小朱從家里的角落搬出幾個(gè)箱子，里面放滿了盲盒手辦。小朱說，她沒有數(shù)過，估計(jì)這幾箱加起來大概有二三十個(gè)盲盒手辦。

小朱：“我從去年冬天才開始抽就抽了這么多，跟我男朋友去逛街，就開始抽，抽完之后就上癮了，我不知道為什么手機(jī)就各種給我推送他們家那個(gè)（平臺）�！�

小朱說，手機(jī)給她推送了兩個(gè)微信小程序，一個(gè)叫盲盒星球，一個(gè)叫盲盒優(yōu)選，可以直接在上面抽取盲盒。

小朱：“點(diǎn)進(jìn)去是這樣的，然后你就搖，這上面會顯示你有三次機(jī)會，它不是這個(gè)，還可以繼續(xù)搖，也不是這個(gè)，還可以再搖一次，就沒有了，沒有了我下面有透視卡，可以看到它是什么，我用一張，這里面就是這個(gè)，我可以選擇買或者不買。”

說起為什么會“入坑”，小朱表示，一方面盲盒手辦可愛又精致，女生都會喜歡，另一方面，抽盲盒的過程有很強(qiáng)的體驗(yàn)感，從盲盒里開出一個(gè)比較少見的手辦，就跟中獎了一樣。

小朱：“現(xiàn)在退坑了。（不玩了？）我不玩了，好長時(shí)間沒買了，這個(gè)一千多。（直接買的嗎？）對。（原價(jià)呢？）原價(jià)也是一千多，沒有溢價(jià)多少，還是漲了點(diǎn)，這個(gè)我買的時(shí)候一百多，現(xiàn)在漲到了兩百多。（哪些是漲幅比較大的？）漲得大的都沒給我發(fā)，花兩百多抽到的，現(xiàn)在漲到了一千多兩百多。還有花89元抽到的，現(xiàn)在已經(jīng)溢價(jià)到三四百塊錢了�！�

小朱說，去年12月份，她在盲盒優(yōu)選和盲盒星球兩個(gè)平臺上，花了兩千多塊錢抽盲盒，一共抽了十幾個(gè)，一部分已經(jīng)發(fā)過來了，還有幾個(gè)她認(rèn)為比較難抽中的，一直沒給她發(fā)貨。

小朱：“一共有五個(gè)沒給我發(fā)貨，（其中）三個(gè)給我惡意退款了�！�

小朱說，沒發(fā)貨的幾個(gè)盲盒主要是宇航員系列和bob系列，她之前去催平臺客服發(fā)貨，客服表示：可以幫她申請，有的系列可以以1000塊錢的現(xiàn)金回購，有的系列可以以380塊錢的價(jià)格回購。小朱表示，有些很難抽中的手辦，可以高價(jià)轉(zhuǎn)賣，所以才有平臺回購這一說。

小朱：“就是我不要求他們給我退款，我想要娃（手辦），他們都已經(jīng)說申請回購價(jià)給我，我說我不接受，我還是要我的東西，他們說給我登記，登記之后會給我催促發(fā)貨，一直在催促，一個(gè)短信就給我發(fā)過來了，就說我這邊給你退款�！�

小朱說，這一段時(shí)間下來，她花了上萬塊錢，現(xiàn)在準(zhǔn)備“退坑”了，只是希望能把抽中的盲盒拿回來，結(jié)果客服在未經(jīng)她同意的情況下直接給她退款了�？头�表示，因?yàn)橐咔樵�因，快遞發(fā)貨日期很難確定，所以直接給她按照抽取時(shí)的原價(jià)進(jìn)行了退款。記者在兩個(gè)平臺上嘗試與人工客服聯(lián)系，但一直沒有轉(zhuǎn)接到人工客服，記者用小朱的賬號留言說明了情況，并留下了聯(lián)系方式，一直沒有收到回復(fù)。

雖然沒有收到客服的回復(fù)，但記者發(fā)現(xiàn)，盲盒星球這家公司就在杭州，距離小朱家也就五公里遠(yuǎn)，到底是什么原因不發(fā)貨？又是什么原因?qū)е略瓋r(jià)退款，而不是高價(jià)回購呢？這些問題，還是當(dāng)面問個(gè)明白。

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小朱的退款詳情顯示，盲盒星球平臺背后的公司是浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，這家公司就位于杭州濱江區(qū)，記者趕過去見到了這家公司的兩位負(fù)責(zé)人，運(yùn)營部的負(fù)責(zé)人先對回購的情況進(jìn)行了解釋。

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人 小海：“我們向用戶啟用回購這個(gè)策略，早先是啟用的，我們一直是啟用的，也一直遵守，給到了用戶很多方案，但是在3.15之后，我們這邊也收到過，《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》這個(gè)文件，上面有提到過，不允許商家做一個(gè)回購或者回收，也就是過度溢價(jià)的方式，去哄抬物價(jià)這樣。（相當(dāng)于是你作為賣方你不能去炒這個(gè)？）對，我不能用溢價(jià)的方式去解決這個(gè)問題。”

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在不少年輕消費(fèi)群體的喜愛和追捧下，2017年到2020年期間，我國潮玩盲盒行業(yè)市場規(guī)模從80多億元上升到290多億元。有專業(yè)人士分析，盲盒“最終答案”的隨機(jī)性，是消費(fèi)者“種草”“入坑”的第一原因，商家不斷推出限定款、隱藏款，激發(fā)了消費(fèi)者的購買欲，也使得這部分商品具有較高的復(fù)購率，從而催生了一些投機(jī)行為。今年一月份，上海市率先發(fā)布了一份《盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，這是國內(nèi)盲盒行業(yè)的第一份指引，作出了“盲盒單價(jià)不超過200元”、“經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒”、“必須明示隱藏款比例”、“商家不得回購盲盒參與二級市場”等相關(guān)規(guī)定。

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)人 小海：“雖然說咱們杭州這邊沒有出臺相關(guān)文件，但我們這邊依然是以上海這邊為準(zhǔn)的。”

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：“我們?nèi)绻�這么做，相當(dāng)于你就又當(dāng)球員又當(dāng)裁判了，明明這是一個(gè)幾十塊錢的東西，相當(dāng)于我們?nèi)グ堰@個(gè)東西間接抬起來了，其實(shí)我們也是無意的�！�

負(fù)責(zé)人表示，公司平臺面向全國銷售盲盒，上海是銷售量較高的區(qū)域，所以整個(gè)系統(tǒng)的銷售規(guī)則，也根據(jù)當(dāng)?shù)氐摹吨敢�》進(jìn)行了改進(jìn)。另外，作為盲盒行業(yè)的從業(yè)人士，他們認(rèn)為對盲盒銷售的管控規(guī)定，之后也會陸續(xù)普及到各個(gè)地區(qū)，所以就停止了回購這項(xiàng)服務(wù)。

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：“（過去回購的話，公司不是會產(chǎn)生一筆支出嗎，這靠什么盈利呢？）在沒有出這文件的時(shí)候，我們也是秉著用戶至上的原則，我們基本上在跟用戶交涉的過程中，更多的我們能回購的，甚至說幾十塊錢買的東西，我們可能幾百塊錢去回購，你剛才說怎么盈利，其實(shí)我們就是在賠錢。”

負(fù)責(zé)人表示，盲盒生產(chǎn)廠家集中在廣東省一帶，因貨源短缺，部分快遞業(yè)務(wù)暫停，從而導(dǎo)致無法發(fā)貨，現(xiàn)在因?yàn)檎�策原因也無法回購，所以只能按照原價(jià)給消費(fèi)者進(jìn)行退款。對于負(fù)責(zé)人的解釋，小朱并不認(rèn)可。

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：“（她認(rèn)為比較難抽到的幾個(gè)沒發(fā)，其它的她認(rèn)為比較普通的都發(fā)貨了，而且都是同一時(shí)間（抽取的），這個(gè)是什么情況？）這個(gè)應(yīng)該是不存在的，我們數(shù)據(jù)量比較大，我們在發(fā)貨的時(shí)候基本上不會針對人，不會針對特定的人，也不會針對特定的款式，去選擇性的發(fā)貨，我們是沒有這種操作的，量太大了，我們根本就不可能去完成這種操作，如果想完成這種操作，我估計(jì)得幾千人的團(tuán)隊(duì)，部分款式發(fā)貨了，有些款式?jīng)]發(fā)貨，因?yàn)楣��?yīng)商在交貨的時(shí)候，也不是全部交付的�！�

小朱表示，她還是想要平臺把盲盒手辦寄給她。

浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：“如果是真的沒有發(fā)的，那也是我們真的發(fā)不出去了。（那她怎么辦呢，現(xiàn)在繼續(xù)等嗎還是？）回購我們是走不了了，等的話，其實(shí)我們根本無法承諾她要等多久。”

小朱不同意按照原價(jià)退款，她把情況反映給了市場監(jiān)管部門，同時(shí)也準(zhǔn)備通過互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。