福州的陳女士向《維權(quán)超給力》反映，最近她在山姆會員商店購買了一盒牛肉，食用之后才發(fā)現(xiàn)牛肉發(fā)霉，家人吃完后還拉肚子。但超市客服一開始僅回應(yīng)稱：補償您一盒蘋果。

987私家車廣播，福州山姆買到發(fā)霉牛肉，消費者要求退一賠三遭拒視頻號

3月18日中午，陳女士到福州山姆會員商店購物，買了一盒103.11元的“MM澳洲上腦燒烤片”。周末兩天，她煎了部分上腦牛排片給家人吃，并將剩余的放到了冰箱的變溫室（﹣10℃）。

在烹飪的過程中，陳女士覺得牛排肉很碎，沒有彈性，且容易分離開。不僅如此，用餐的時候家里人也表示，牛肉的口感不太好，有點不新鮮。陳女士的公公吃了兩天牛排之后，還發(fā)生了腹瀉。3月21日，陳女士帶公公去診所看病，公公被診斷為急性腸胃炎。但直到這時，陳女士都沒有把家人的身體不適與牛排聯(lián)系到一起。

過了幾天，陳女士把牛排從冰箱再次拿出來時大吃一驚。她發(fā)現(xiàn)最底下的兩塊牛排已經(jīng)發(fā)霉。本應(yīng)該是鮮紅色的牛肉，在牛排的邊緣位置呈現(xiàn)出暗綠色，整體的牛排肉色發(fā)黑，聞起來有點發(fā)臭。

3月21日下午，陳女士致電山姆會員商店客服反映情況。客服表示，肉不能冷藏保存，得分裝冰凍保存，所以可能是她冷藏方式不對導(dǎo)致發(fā)霉。陳女士覺得莫名其妙，因為包裝盒上的標(biāo)簽明確顯示，原保存條件為﹣2℃至2℃冷藏保存，分裝后保存條件為冷藏保存，而她冰箱的變溫室是﹣10℃，不可能讓牛排發(fā)霉。

牛肉放置在﹣10℃變溫室

隨后，陳女士與山姆會員商店的微信客服對接，并將牛排的圖片發(fā)給對方。客服希望陳女士把剩下了肉拿回超市退貨處理，但是陳女士要求超市退一賠三。

陳女士與山姆客服微信溝通記錄

山姆微信客服隨后又提出，在退貨的基礎(chǔ)上，送一盒蘋果作為補償。陳女士依然不接受�？头�最終提出，退貨的同時，送200元的生鮮食品。

陳女士與山姆客服微信溝通記錄

3月23日，987記者小傅致電山姆會員商店。山姆會員商店的媒體對接人表示，陳女士所投訴的發(fā)霉牛肉，需要眼見為實，如果她因為疫情原因不方便出門，公司可以安排同事上門處理。

該山姆會員商店的媒體對接人承諾會繼續(xù)與陳女士進行溝通協(xié)商。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師表示，消費者如果買到了變質(zhì)食品，可以向銷售該變質(zhì)食品的商家要求退還其購買食品的價款。賣家生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費者身體健康造成損害的情況，應(yīng)該“退一賠十”。