春季，北京多風(fēng)。3月4日，六里屯西里小區(qū)一棵大樹(shù)的枝干在大風(fēng)中折斷，正好砸到了停在樹(shù)下的一輛私家車(chē)。聞?dòng)嵹s來(lái)的車(chē)主看到了觸目驚心的一幕——車(chē)輛被碗口粗的枝干壓在身下，損毀嚴(yán)重。雖然車(chē)主與物業(yè)很快就賠償金額達(dá)成一致，卻因車(chē)輛被砸的原因存在爭(zhēng)議而遲遲無(wú)法簽訂協(xié)議。
得知這一情況，本報(bào)“有事好商量”欄目記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)多方溝通協(xié)商，物業(yè)明白了車(chē)主的擔(dān)憂，很快賠償了修車(chē)費(fèi)用；車(chē)主也理解了物業(yè)接管老舊小區(qū)、推進(jìn)準(zhǔn)物業(yè)化管理過(guò)程中的不易。3月25日，在本報(bào)見(jiàn)證下，雙方不僅達(dá)成和解，還表示今后將共同促進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的提升。
遭遇
停在小區(qū)的車(chē)被樹(shù)砸了
3月25日，記者來(lái)到六里屯西里小區(qū)，一進(jìn)小區(qū)便能看到一棵粗壯的大樹(shù)。據(jù)老住戶(hù)回憶，小區(qū)1980年建成入住，這棵大樹(shù)應(yīng)該有40年樹(shù)齡了。抬頭看去，樹(shù)干上可以清楚地看到劈裂的斷面。車(chē)主賈先生表示，枝干正是從這里掉落砸中了自己的車(chē)。記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)空間狹小，即便剛剛發(fā)生過(guò)砸車(chē)事件，這棵樹(shù)下依然停滿了車(chē)輛。令賈先生擔(dān)心的是，這棵樹(shù)的另一根枝干也有一道長(zhǎng)長(zhǎng)的裂縫，隨時(shí)都有斷裂的危險(xiǎn)。“有業(yè)主在業(yè)主群提醒大家注意躲避，”賈先生指著枝干下方的道路說(shuō)，“可是小區(qū)進(jìn)進(jìn)出出只有這一條路，怎么避得開(kāi)？”賈先生回憶說(shuō)，3月4日上午，他正在公司上班，得知車(chē)輛被砸的消息后立即趕回家中�！爱�(dāng)時(shí)風(fēng)還很大，樹(shù)枝隨風(fēng)搖擺，不時(shí)傳來(lái)吱呀呀的劈裂聲，劈裂的枝干橫壓在車(chē)頂上，車(chē)頂、側(cè)邊、左后葉子板被枝干砸傷變形，漆面也受到大面積劃傷。”賈先生說(shuō)，他本打算置換一輛新車(chē)，因此剛剛到4S店做了保養(yǎng)，沒(méi)想到才過(guò)去三兩天，車(chē)就被砸了�！坝捎谲�(chē)輛C柱被砸壞，光修車(chē)就花了9921元，車(chē)輛置換的貶值損失更是高達(dá)3萬(wàn)多元�！�
大風(fēng)事故現(xiàn)場(chǎng)
爭(zhēng)議
是不可抗力還是管理失責(zé)？
賈先生認(rèn)為，六里屯西里為老舊小區(qū)，院內(nèi)一直沒(méi)有施劃停車(chē)位，由于停車(chē)資源緊張，樹(shù)下的空地一直是約定俗成的停車(chē)位。既然車(chē)停在小區(qū)里，就處于物業(yè)的管理服務(wù)范圍內(nèi)，出了事理應(yīng)由物業(yè)進(jìn)行賠償。物業(yè)工作人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，最初卻認(rèn)為小區(qū)既未規(guī)劃車(chē)位，也沒(méi)有收取停車(chē)費(fèi)，所以物業(yè)并無(wú)責(zé)任。但經(jīng)過(guò)一番溝通，物業(yè)表示愿意賠償，而賈先生也退讓一步，決定不追究車(chē)輛的貶值損失，僅要求賠償修車(chē)費(fèi)用。隨后，賈先生將車(chē)輛送往4S店定損、維修，物業(yè)也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的斷枝進(jìn)行了清理。但此后的20天，賈先生仍舊苦惱不已——雖然雙方已經(jīng)就賠償金額達(dá)成一致，卻遲遲無(wú)法簽訂協(xié)議。原來(lái)，雙方對(duì)協(xié)議里一項(xiàng)內(nèi)容如何表述出現(xiàn)了爭(zhēng)議——導(dǎo)致車(chē)輛被砸的原因到底是什么？物業(yè)擬定的協(xié)議里雖然明確了賠付金額，卻只寫(xiě)著“不可抗力原因大風(fēng)天氣導(dǎo)致樹(shù)枝砸傷車(chē)輛”，只字未提物業(yè)管理失責(zé)。賈先生擔(dān)心：“簽了這樣的協(xié)議不就意味著車(chē)輛被砸與物業(yè)一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有？物業(yè)是否會(huì)以此為由拒絕賠付？”記者通過(guò)查詢(xún)北京市氣象局官方微博“氣象北京”了解到，3月4日當(dāng)天北京市北風(fēng)四五級(jí)，陣風(fēng)達(dá)到七八級(jí)。
物業(yè)表示，當(dāng)天大風(fēng)折斷樹(shù)枝是不可預(yù)測(cè)的天氣原因造成的，在協(xié)議中提出“不可抗力”只是陳述事實(shí)。賈先生卻認(rèn)為，當(dāng)天風(fēng)確實(shí)比較大，但根本原因是物業(yè)疏于管理�！斑@棵樹(shù)以前就出現(xiàn)過(guò)斷枝掉落的情況，砸傷車(chē)輛的枝干最粗的地方直徑有一二十厘米，如果不是枝干本身有裂紋，大風(fēng)也很難吹斷。物業(yè)沒(méi)有及時(shí)修剪隱患枝干，也沒(méi)有在大風(fēng)來(lái)臨之前設(shè)置標(biāo)識(shí)提醒車(chē)主避讓?zhuān)@才導(dǎo)致車(chē)輛被砸�！�溝通
暫處接管過(guò)渡期 后續(xù)服務(wù)有望提升
雙方就協(xié)議內(nèi)容爭(zhēng)執(zhí)不下，賠償一事遲遲沒(méi)有結(jié)果，賈先生越來(lái)越心急，通過(guò)“北京民聲”微博向本報(bào)反映問(wèn)題。在記者和屬地街道、社區(qū)工作人員的協(xié)調(diào)推動(dòng)下，雙方多次面對(duì)面交流，經(jīng)過(guò)心平氣和地協(xié)商，矛盾與誤會(huì)逐一化解。賈先生表示，物業(yè)要簽“不可抗力”協(xié)議，而且一個(gè)月后才賠償，這讓他很不放心。物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)骸胺浅＠斫廛?chē)主的擔(dān)憂。我們?cè)趨f(xié)議中提出‘不可抗力’并不是想要逃避賠款。之所以一個(gè)月才能賠付，是因?yàn)橹挥凶呦嚓P(guān)審批流程才能申請(qǐng)到這筆錢(qián)�！�賈先生心中仍有怨言：“以前小區(qū)沒(méi)有物業(yè)，現(xiàn)在引進(jìn)物業(yè)后仍然缺乏管理，否則會(huì)發(fā)生這種大樹(shù)砸車(chē)的事兒?jiǎn)�？”�?duì)此，物業(yè)坦言，想要立刻實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)確有難處。原來(lái)，該小區(qū)原本是單位宿舍樓，2019年6月物業(yè)管理移交到首華物業(yè)管理公司手中。物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們接管小區(qū)后，并未收取物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，“這種情況下，我們僅能提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，包括日常環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施日常維護(hù)、入戶(hù)維修等。我們本著先嘗后買(mǎi)的原則正在推進(jìn)準(zhǔn)物業(yè)化管理，逐步通過(guò)物管會(huì)征求民意，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，再引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這需要一步一步來(lái)�！�該負(fù)責(zé)人還表示，將來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)老舊小區(qū)綜合改造后，物業(yè)公司將按照“一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行管理，不僅完成硬件改造，還將實(shí)現(xiàn)軟件升級(jí)。目前該物業(yè)公司服務(wù)的其他準(zhǔn)物業(yè)化管理的小區(qū)，已經(jīng)有按照這一模式實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)便民餐廳、便民驛站，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)維修、家政保潔等多元服務(wù)的成功案例。“我們希望通過(guò)先嘗后買(mǎi)逐步樹(shù)立業(yè)主們購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的意識(shí)，未來(lái)六里屯西里小區(qū)的物業(yè)服務(wù)也會(huì)逐步提升�！�解決
物業(yè)消除樹(shù)木隱患 業(yè)主支持物業(yè)管理
3月25日晚上，經(jīng)過(guò)一天的溝通、修改協(xié)議內(nèi)容，雙方終于達(dá)成和解，物業(yè)工作人員來(lái)到賈先生家中，將問(wèn)題圓滿解決。賈先生明白了物業(yè)當(dāng)前服務(wù)工作的瓶頸，物業(yè)也決定先全額賠付修車(chē)費(fèi)用，再走后續(xù)流程。賈先生笑著說(shuō)：“理解了物業(yè)公司接管老舊小區(qū)確實(shí)有很多不易，我不僅和物業(yè)和解了，還打算為他們送一面錦旗。”物業(yè)責(zé)任人也表示：“我們會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、修理枯病枝等工作。通過(guò)這件事，我們和業(yè)主有了深入交流，這對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作、推進(jìn)老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化管理大有裨益�！�交流過(guò)程中，賈先生還向物業(yè)反映了這棵“惹禍”的大樹(shù)上另一處存在隱患的枝干。3月26日下午，賈先生的妻子高興地告知記者，物業(yè)已將存在裂縫的隱患枝干去除了，現(xiàn)在不管是在樹(shù)下停車(chē)還是走路通行都能安心了。
物業(yè)對(duì)大樹(shù)隱患枝干進(jìn)行修剪
律師解讀
（1）大樹(shù)砸車(chē)誰(shuí)來(lái)理賠？
經(jīng)過(guò)查詢(xún)記者了解到，近年來(lái)，全國(guó)不少地方都出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的枝干掉落、樹(shù)木倒伏砸傷車(chē)輛的案例。那么，樹(shù)木砸車(chē)的責(zé)任到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？北京市京師律師事務(wù)所律師張自豪表示，民法典第一千二百五十七條明確規(guī)定：因林木折斷、傾倒或者果實(shí)墜落等造成他人損害，林木的所有人或者管理人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任�！侗本┦芯G化條例》 則明確了居住區(qū)、居住小區(qū)內(nèi)依法屬于業(yè)主所有的綠地由業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管護(hù)。張自豪表示，如果車(chē)輛有保險(xiǎn)，可以通過(guò)保險(xiǎn)公司理賠，也可以找樹(shù)的所有人或者管理方理賠，小區(qū)內(nèi)是物業(yè)服務(wù)管理范圍，因此可以與物業(yè)協(xié)商理賠。“但有一個(gè)明確的前提，就是對(duì)方存在過(guò)錯(cuò)，也就是物業(yè)沒(méi)有盡到‘合理注意義務(wù)’，例如剛栽的樹(shù)沒(méi)有做好固定，大樹(shù)已經(jīng)有折斷的風(fēng)險(xiǎn)卻沒(méi)有及時(shí)修剪、也沒(méi)有任何提示。但如果物業(yè)已經(jīng)盡到告知責(zé)任，車(chē)主依然將車(chē)輛停在隱患區(qū)域，進(jìn)而導(dǎo)致車(chē)輛被砸，車(chē)主需要自行承擔(dān)修車(chē)責(zé)任�！�（2）協(xié)議中該不該寫(xiě)“不可抗力”？
這次大樹(shù)砸車(chē)事件中，讓車(chē)主最糾結(jié)的就是協(xié)議中的“不可抗力”四個(gè)字。到底什么才算是不可抗力？北京市易行律師事務(wù)所律師劉凝介紹說(shuō)，民法典中明確定義了不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。劉凝表示，民法典中明確了因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。也就是說(shuō)，不可抗力具有一定的“免責(zé)效果”，因此在簽署協(xié)議的過(guò)程中，賈先生的擔(dān)憂不無(wú)道理�！巴环輩f(xié)議中，申明不可抗力與同意賠償，兩者自相矛盾，如果完全由不可抗力原因造成，物業(yè)就沒(méi)有賠償責(zé)任�！彼硎荆半m然不可抗力的定義很明確，但無(wú)法簡(jiǎn)單劃分哪些情況屬于不可抗力，例如沒(méi)有明確規(guī)定大風(fēng)達(dá)到幾級(jí)就可納入不可抗力范圍，因?yàn)檫@還涉及物業(yè)平時(shí)是否盡到養(yǎng)護(hù)責(zé)任、樹(shù)木存在的隱患是否能夠被察覺(jué)等一系列復(fù)雜因素，這需要根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商決定，協(xié)商不成也可通過(guò)法律途徑解決。”（3）物業(yè)未收費(fèi)有賠償責(zé)任嗎？
北京瀛和律師事務(wù)所律師趙中華表示，六里屯西里小區(qū)以前由單位自管，后通過(guò)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)移交的方式交由物業(yè)公司接管，也就是說(shuō)，物業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是小區(qū)的管理方，在其物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生樹(shù)木砸車(chē)問(wèn)題時(shí)，物業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。張自豪律師表示，過(guò)渡期內(nèi)物業(yè)實(shí)際管理存在一定困難、有一定的局限性是可以理解的，但物業(yè)是否收取費(fèi)用與是否承擔(dān)小區(qū)管理維護(hù)責(zé)任無(wú)關(guān)�！耙鞔_權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，未行使權(quán)利不代表可以不履行義務(wù)�！彼忉屨f(shuō)：“在物業(yè)管理過(guò)程中，收取服務(wù)費(fèi)用是物業(yè)公司的權(quán)利，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行維護(hù)、提供服務(wù)是物業(yè)公司的義務(wù)。盡管該小區(qū)處于向準(zhǔn)物業(yè)化管理過(guò)渡的過(guò)程中，物業(yè)暫時(shí)沒(méi)有收取業(yè)主的任何服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)公司依然需要履行相應(yīng)義務(wù)�！�
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