3月15號，劉女士在“愛彼迎”平臺上搜索千島湖的民宿，一番查找后，她看中了一套可提供10間臥室的別墅，打算3月19號過去。

劉女士：“上面沒有名字的，淳安千島湖這種�！�

房東信息中，平臺顯示為：超贊房東。劉女士預定了10間房，在平臺上付了一萬多塊錢。劉女士說，下單前，她在平臺上聯(lián)系了房東談價格，對方表示有優(yōu)惠，訂房后管家會聯(lián)系她。下單后，對方要了她的聯(lián)系方式。隨后，有個人給她打電話，并添加了微信。因為有些朋友可能因為工作無法到場，劉女士再次對房間數(shù)以及金額進行了確認。

劉女士：“（管家）說要按實際房間金額來收錢，讓我把五千塊錢定金打給她，再把訂單取消，然后按照實際入住，比如住七間房，就付七間房的尾款�！�

因為涉及到線下轉賬，劉女士表示，自己留了心眼，去平臺上跟房東再次進行了確認。說是給房東發(fā)了信息后，微信上的管家馬上聯(lián)系她說，不能在平臺上說取消訂單之類的話。劉女士覺得，既然管家知道她聯(lián)系了房東，那應該是可以信任的，她就通過支付寶打了五千塊錢過去。

劉女士：“而且平臺是不讓取消訂單的，在上面訂過就知道，她說要協(xié)商取消，我就直接申請了，那邊什么都沒問，就直接同意了�！�

兩天后，劉女士又接到一位管家的電話，跟她確認相關入住信息，這時候，她才發(fā)現(xiàn)不對勁。

劉女士：“問我是不是訂了八間房，我想我不是訂了十間房嗎，我們一核對信息，她說我不認識這個薇薇（管家），只是有人在我這里訂了八間房。”

民宿商家 洪女士：“我們上的是攜程平臺，其它平臺是不能上�！�

劉女士跟第二位管家確認信息后，認定這家民宿就是自己想要訂房的那家，她再聯(lián)系之前那位管家“薇薇”，對方又說跟愛彼迎平臺沒有關系。劉女士問，“哪來的我的信息”，對方沒有直接回復，反而說：定金不退。

民宿商家 洪女士：“（劉女士）上次發(fā)了截圖給我，我看過了，是盜用我們的圖片，但是沒有用我們的名字上架的�！�

民宿商家洪女士表示，之前向她訂房的那個人，他們是第一次溝通，實際訂房時，就只有8間房了。她讓訂房的人交了兩千塊錢定金，知道劉女士的情況后，才發(fā)現(xiàn)信息不對稱。劉女士表示，3月19號，自己還是去住了千島湖的民宿，八個房間花了6800塊錢。

劉女士：“我把兩千塊錢打給真實民宿負責人之后，民宿負責人也把兩千塊錢打（還）給她，本來說，兩千定金打給她，就把五千定金打給我，但是（對方）收到兩千定金以后，就把我拉黑了�！�

劉女士已經多次報警。記者撥打最初聯(lián)系劉女士的那個電話號碼，無法接通，發(fā)短信也沒有回復。據劉女士回憶，“愛彼迎”平臺上的那位“房東”，當時發(fā)布了幾十條房源信息。

劉女士：“平臺應該提供真房源、真房東，我其實是訂到了假房源、假房東，平臺給了我不實的信息，我是基于對平臺的信任，才會有這樣一個結果的。”

愛彼迎客服：“平臺對于房源都是定期審核的，定期巡查各個房東上傳的房源，對于不符合規(guī)定，或者存在虛假房源的情況，平臺會采取相應措施，情節(jié)嚴重的話下架房源，或者通知房東整改。（平臺如何審核？怎么保證信息的真實性？）是有相關團隊負責處理的�！�

愛彼迎的工作人員后來回復，之前已經接到劉女士的反映，由于雙方的線下交易不在平臺的保障范圍內，他們已經對房東的賬號和名下房源做出了封禁處理。