南寧市民何先生花數(shù)十萬(wàn)元買(mǎi)了輛車(chē)，

提車(chē)僅幾天，

中控屏幕就不時(shí)出現(xiàn)閃屏、黑屏等問(wèn)題，

何先生要求換新車(chē)，

4S店卻稱(chēng)是軟件問(wèn)題，

讓何先生耐心等待升級(jí)。

何先生告訴南國(guó)早報(bào)記者，去年10月，他花了64萬(wàn)元在南寧恒信奧龍汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（下稱(chēng)4S店）買(mǎi)了一輛奧迪A7汽車(chē)。

提車(chē)幾天后，他發(fā)現(xiàn)打開(kāi)倒車(chē)影像時(shí)，中控不時(shí)會(huì)出現(xiàn)閃屏、黑屏的情況，退出倒車(chē)影像也無(wú)法恢復(fù)，須強(qiáng)制重啟整個(gè)中控屏幕才得以正常使用。并且隨著開(kāi)車(chē)時(shí)間變長(zhǎng)，該問(wèn)題出現(xiàn)得越頻繁，甚至一天出現(xiàn)兩三次。

▲何先生購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)中控花屏。受訪者供圖

4S店開(kāi)始說(shuō)暫時(shí)查不到原因，只能上報(bào)，后來(lái)告知是軟件問(wèn)題，并稱(chēng)不能確定修好的具體時(shí)間，要等廠家回復(fù)�！懊看味伎陬^說(shuō)等系統(tǒng)升級(jí)，不懂要等到猴年馬月？”

何先生遇到的倒車(chē)時(shí)中控閃屏、黑屏的問(wèn)題確實(shí)存在，但暫定是軟件問(wèn)題，不屬于硬件故障。

目前，北京的廠家已針對(duì)存在相同問(wèn)題的奧迪A7車(chē)進(jìn)行兩次測(cè)試，“測(cè)試完成后還需向國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)批，走完手續(xù)后才能把程序返回4S店給顧客進(jìn)行升級(jí)，大概時(shí)間是在二季度，具體時(shí)間無(wú)法確定”。

提車(chē)時(shí)的PDI檢測(cè)工單能證明車(chē)輛交付時(shí)不存在任何問(wèn)題，車(chē)子出現(xiàn)問(wèn)題在“三包”期限內(nèi)都會(huì)免費(fèi)維修，如等待時(shí)間超過(guò)“三包”期限，則會(huì)根據(jù)顧客保養(yǎng)的忠誠(chéng)度而延長(zhǎng)質(zhì)保期限。

針對(duì)何先生提出的車(chē)輛出廠前就有故障以及因無(wú)法正常使用倒車(chē)影像所造成刮碰的賠償問(wèn)題，何先生可先找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或是訴至法院請(qǐng)求司法鑒定。

另外，何先生需保存好相關(guān)照片、視頻證據(jù)，如若鑒定出車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，那么4S店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)等。