南寧市民何先生花數(shù)十萬元買了輛車，

提車僅幾天，

中控屏幕就不時出現(xiàn)閃屏、黑屏等問題，

何先生要求換新車，

4S店卻稱是軟件問題，

讓何先生耐心等待升級。

何先生告訴南國早報(bào)記者，去年10月，他花了64萬元在南寧恒信奧龍汽車銷售服務(wù)有限公司（下稱4S店）買了一輛奧迪A7汽車。

提車幾天后，他發(fā)現(xiàn)打開倒車影像時，中控不時會出現(xiàn)閃屏、黑屏的情況，退出倒車影像也無法恢復(fù)，須強(qiáng)制重啟整個中控屏幕才得以正常使用。并且隨著開車時間變長，該問題出現(xiàn)得越頻繁，甚至一天出現(xiàn)兩三次。

▲何先生購買的新車中控花屏。受訪者供圖

4S店開始說暫時查不到原因，只能上報(bào)，后來告知是軟件問題，并稱不能確定修好的具體時間，要等廠家回復(fù)。“每次都口頭說等系統(tǒng)升級，不懂要等到猴年馬月？”

何先生遇到的倒車時中控閃屏、黑屏的問題確實(shí)存在，但暫定是軟件問題，不屬于硬件故障。

目前，北京的廠家已針對存在相同問題的奧迪A7車進(jìn)行兩次測試，“測試完成后還需向國家相關(guān)部門報(bào)批，走完手續(xù)后才能把程序返回4S店給顧客進(jìn)行升級，大概時間是在二季度，具體時間無法確定”。

提車時的PDI檢測工單能證明車輛交付時不存在任何問題，車子出現(xiàn)問題在“三包”期限內(nèi)都會免費(fèi)維修，如等待時間超過“三包”期限，則會根據(jù)顧客保養(yǎng)的忠誠度而延長質(zhì)保期限。

針對何先生提出的車輛出廠前就有故障以及因無法正常使用倒車影像所造成刮碰的賠償問題，何先生可先找專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或是訴至法院請求司法鑒定。

另外，何先生需保存好相關(guān)照片、視頻證據(jù)，如若鑒定出車輛存在質(zhì)量問題，那么4S店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的退換貨義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的鑒定費(fèi)、訴訟費(fèi)等。