熊先生：“2021年1月18號(hào)提的這個(gè)車(chē)，落地價(jià)50萬(wàn)元，一直都是狀態(tài)都差不多，只要過(guò)減震帶，或者不平的路，顛簸稍微大一點(diǎn)，馬上就‘咯噔’響一下�！�

這輛奔馳GLC300L，是熊先生在浙江鵬龍之奔奔馳4S店買(mǎi)的。他說(shuō)因?yàn)檐?chē)子異響，多次過(guò)來(lái)檢修，被告知跟減震柱有關(guān)，維修方法是涂抹潤(rùn)滑油，但問(wèn)題沒(méi)解決。前幾天，4S店聯(lián)系他，說(shuō)按照廠(chǎng)家召回政策，可以免費(fèi)維修。4月1號(hào)，熊先生把車(chē)子開(kāi)了過(guò)來(lái)，維修記錄顯示，更換左前和右前側(cè)懸掛減震柱的止動(dòng)緩沖塊和防塵套等。熊先生表示，維修后異響是沒(méi)了，但新問(wèn)題出現(xiàn)了。

熊先生：“前引擎蓋被頂彎了，邊緣彎進(jìn)去，長(zhǎng)度有20多厘米吧，你看logo（標(biāo)識(shí)），這個(gè)上方，很明顯凹進(jìn)去了，你看我的手伸進(jìn)來(lái)（試試），這邊還有紅油漆在上面的，跟消防栓顏色一致的，頂升降器的時(shí)候，引擎蓋沒(méi)有合上去，頂?shù)缴厦娴南�防�?/span>�！�

引擎蓋是黑色的，凹進(jìn)去的地方有紅色油漆。對(duì)于這一次維修，4s店售后部的胡經(jīng)理回應(yīng)，不存在廠(chǎng)家召回的說(shuō)法，他們根據(jù)廠(chǎng)家指導(dǎo)，對(duì)這一批次的奔馳車(chē)免費(fèi)進(jìn)行改善服務(wù)。

浙江鵬龍之奔奔馳4S店售后部 胡經(jīng)理：“我們的機(jī)蓋，舉升機(jī)頂上去的時(shí)候，碰到了上面消防管子，機(jī)蓋上面確實(shí)有一點(diǎn)凹坑的，這個(gè)確實(shí)是在我們施工當(dāng)中失誤的情況，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有一個(gè)二手車(chē)折損的價(jià)格，客戶(hù)想要一個(gè)五萬(wàn)塊現(xiàn)金補(bǔ)償，補(bǔ)償方面，我們目前是沒(méi)有談攏的�！�

熊先生：“我很驚訝，我沒(méi)想到這么大的公司，這個(gè)胡經(jīng)理說(shuō)話(huà)，顛覆了我的想象，她能捏造事實(shí)的，我昨天一個(gè)方案都沒(méi)提出來(lái)，我說(shuō)這個(gè)車(chē)子這樣撞過(guò)后，肯定有折損的，我沒(méi)有列出任何一個(gè)方案，不要說(shuō)五萬(wàn)塊錢(qián)了，我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)要五萬(wàn)塊錢(qián)�！�

胡經(jīng)理表示，之前熊先生提出更換引擎蓋，并賠償五萬(wàn)塊錢(qián)。熊先生否認(rèn)了。

熊先生：“我訴求就是引擎蓋換新的，然后折損費(fèi)，按現(xiàn)金的方式補(bǔ)償給我，我問(wèn)過(guò)（專(zhuān)業(yè)人士）了，一萬(wàn)五到兩萬(wàn)元�！�

浙江鵬龍之奔奔馳4S店售后部 胡經(jīng)理：“事情是發(fā)生了，我覺(jué)得作為進(jìn)一步補(bǔ)償?shù)脑?huà)，還需要跟熊先生做進(jìn)一步的協(xié)商�！�