中國移動的話費積分

能在中國移動APP的積分商城

兌換或購買商品

近日

卻有消費者向《中國消費者報》反映

在積分商城用積分+現(xiàn)金購物

換購的商品

價格卻比線下超市和電商旗艦店更貴

消費者質(zhì)疑

話費積分成了“坑”老用戶的工具

《中國消費者報》就此展開調(diào)查

消費者反映

在中國移動積分商城購物

用積分價格卻比電商旗艦店還貴

3月28日，河南省信陽市消費者楊女士向《中國消費者報》反映，她通過中國移動積分商城平臺購買一瓶藍(lán)月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，頁面顯示，需要支付683積分+24.17元現(xiàn)金。

“但在藍(lán)月亮京東自營旗艦店里，購買同款商品時僅需要支付23.8元。用了683個積分后的價格竟比京東旗艦店的價格還要貴。”對此，楊女士表示非常不理解。

天津消費者韓女士也有類似疑惑，她告訴《中國消費者報》：“我在中國移動積分商城兌換一款美的1.7L的電熱水壺需要支付10000積分，或支付720積分后，再付92.8元現(xiàn)金，但在天貓美的生活電器旗艦店，同款電熱水壺時僅賣89元�！�

韓女士在中國移動APP積分商城還看到，小米1.5L電熱水壺使用全積分兌換需要9900積分，使用“積分+現(xiàn)金”的方式兌換積分可調(diào)整范圍為1—900分，若使用1積分，需要支付98.99元；若使用900積分，需要支付90元。而她在天貓小米官方旗艦店、小米京東自營旗艦店、拼多多小米官方旗艦店上看到，同款產(chǎn)品價格分別是69元、69元和79元，比中國移動積分商城價格便宜了10--20元。

記者比價

移動積分商城部分商品

價格比線上或線下都要貴

為了驗證消費者的投訴，《中國消費者報》在中國移動APP的積分商城和其他電商平臺上尋找同款商品進(jìn)行了比價：

《中國消費者報》發(fā)現(xiàn)，消費者在用積分加現(xiàn)金方式購買時，積分商城會根據(jù)用戶賬戶內(nèi)的積分?jǐn)?shù)量自動計算并選擇合適的積分與現(xiàn)金組合推薦給消費者。消費者也可以通過手動調(diào)整的方式，多用積分減少現(xiàn)金支出，在將兌付積分從208分增加到600分后，價格降低到9.8元。也即是說，消費者在中國移動APP的積分商城用積分+現(xiàn)金方式購物，要多消耗500-600積分，才能買到和京東、天貓同樣價格的商品。

《中國消費者報》又選擇了一款18包裝的潔柔面巾紙，頁面顯示的支付方式，可用891積分直接兌換，也可用208積分+6.83元購買。而同款產(chǎn)品，在天貓潔柔帕特專賣店的價格是6.9元。

3月31日，《中國消費者報》分別走訪了北京市海淀區(qū)的四家超市，對比同款5kg裝的福臨門牌黑龍江長粒香米發(fā)現(xiàn)，在積分商城購買和線下同樣價格的商品需多花520積分：

同款5升裝的金龍魚牌玉米油：

《中國消費者報》還在永輝超市（增光路店）看到了楊女士反映的那款藍(lán)月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液，其零售價為19.9元，而楊女士購買該商品則需要支付683積分+24.17元，用了積分還要貴4塊多。

移動客服回復(fù)

積分是根據(jù)消費贈送

訂單生成后不退換且不開發(fā)票

3月29日，《中國消費者報》通過中國移動APP向在線客服咨詢積分商城相關(guān)問題。

“積分商城是面向中國移動客戶，提供積分產(chǎn)品信息、以及兌換的業(yè)務(wù)平臺，可同時兌換全網(wǎng)類禮品及特色禮品�！�客服人員介紹稱。

➥為何用了積分，價格卻比電商平臺銷售的更貴？

客服人員表示：“未查詢到所說明的商城積分所折算金額的說明，具體以積分商城兌換顯示為準(zhǔn)。積分是根據(jù)消費贈送的，可以根據(jù)需求在頁面進(jìn)行選擇�！�

➥積分商城能否撤銷訂單呢？

客服表示：“訂單生成后，不可以更換或回退禮品，若所兌換禮品在使用過程中有質(zhì)量、售后服務(wù)等問題，符合國家三包規(guī)定的退換貨要求，由提供禮品的禮品供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理、解決�！�

客服還表示：“積分兌換禮品并非現(xiàn)金買賣禮品，而是中國移動為答謝客戶所提供的回饋服務(wù)，不提供發(fā)票�！�

法律專家表示

使用積分后價格更貴

涉嫌誤導(dǎo)消費者

4月2日，中央民族大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會副會長段威在接受《中國消費者報》采訪時表示，根據(jù)中國移動積分商城的相關(guān)規(guī)則，客戶的積分具有兌換商品的功能。換言之，其是獲取商品的“對價”，客戶可以根據(jù)規(guī)則進(jìn)行使用、處分，也不允許他人侵害或剝奪，具有相應(yīng)的財產(chǎn)屬性。

“‘積分可以兌換商品’無疑令消費者產(chǎn)生‘積分可以當(dāng)錢花’‘商品部分價格被積分抵消’‘積分兌換的商品比自己單純地花錢買要便宜’等認(rèn)知，但實際上積分+現(xiàn)金購買方式的價格更貴是與消費者正常、合理期待逆向而行的結(jié)果，消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等遭受了侵害�！倍瓮�分析指出，應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)查中國移動積分商城的經(jīng)營模式以及和供應(yīng)商之間的經(jīng)營與法律關(guān)系是怎樣的。經(jīng)營者可能未充分盡到說明的義務(wù)，對消費者形成了誤導(dǎo)，甚至有可能對消費者造成欺詐。

對于移動積分商城訂單生成后不退不換的規(guī)定，段威表示：“這一規(guī)定屬于積分商城的格式條款。根據(jù)《民法典》第四百九十六條和第四百九十七條等相關(guān)規(guī)定，如果沒有事先通過合理的方式提示消費者注意，不能成為合同的內(nèi)容，即使已提示消費者注意，亦應(yīng)屬于不合理地限制了消費者的主要權(quán)利，應(yīng)該無效。如果商品僅是用積分兌換而得，那么不提供發(fā)票是正常的，但如果是積分+現(xiàn)金購買，則依法應(yīng)提供發(fā)票。”