小吳在寧安大廈租的房，說是當天正要搬進來，鑰匙插進去卻打不開房門。她就在美團上找到這家“開鎖大俠”，團購了一張A級鎖開鎖券，花了78塊錢。

小吳：他說78是臥室門的開鎖價格，說防盜門就是100塊錢，100就100吧，然后這個人就上來了，說你這個開不了，要撬開，撬開要200塊錢。

小吳說，對方逐步加價，她心里挺沒底的。

小吳：就一套弄下來多少錢，這句話我問了不下十遍，他每次都是敷衍我，搪塞我，每個環(huán)節(jié)的時候，他說是說一步一步確認價格，但實際上每次都在敷衍我，他說一兩百吧，兩三百吧。

撬鎖是200塊錢，撬開后，因為鎖芯是斷的，這時候，對方提議要換鎖了。

小吳：你這個只能用380的鎖芯，我當時已經不想給了，他就開始游說我了，就說服我，他說我這來一趟，肯定把你弄弄好最好呀，說的語言可能沒什么威懾力，但他一個大男人，那么壯，坐在這里，手里弄了一套工具，又不肯走。

小吳說，到這里還沒結束，對方提議最好再更換一下門把手。

小吳：說到門也不好開，我又開始害怕了，（門把手多少錢）門把手260，這個門把手，我是可以淘寶搜圖的，搜圖識別，搜過來，這個是80塊錢，加上鎖，整個一套是88塊錢。（記者：那現在是840）對，現在840，最后他又要了50塊錢服務費。（記者：可以選擇報警）那時心里想的是，我可以找美團反映嘛，可能可以把這筆錢追回來。

小吳通過支付寶，轉給對方890塊錢，對方沒有核銷美團券。采訪時，寧安大廈的保安也上來了，聽完小吳的遭遇，保安師傅也覺得納悶，既然已經選擇了換鎖，為什么還要另外收開鎖費呢？

小吳認為，這家“開鎖大俠”不僅亂報價，還重復收費。她和記者反復撥打開鎖師傅的電話，都沒打通。記者給對方發(fā)了短信，沒有收到回復。在美團平臺上，可以直接電話咨詢這家“開鎖大俠”。

美團開鎖大俠 工作人員：肯定是開鎖是開鎖，換鎖是換鎖的價格，（記者：這個不是成套的嗎）不包含，都沒有包含的。你到店里面買蘋果13，說網上蘋果13便宜，還多了，對不對，你到那你說網上那么便宜 ，你買過就給人家退啊？誰會給你退啊？價格都是明碼標價，上面都說了很清楚的。換的是那種超C級的，師傅也跟她說了，只有這種可以用，你當時也可以說，我不換這種，人450的，給她便宜到380，她同意要換。

小吳：美團說愿意補償我355，我問過對商家的處理，他說會對那邊進行20天的降權處理，就20天內。別人搜換鎖，可能搜不到這家店了，但是這家店還會繼續(xù)存在，他們也會繼續(xù)合作，所以我覺得美團也有問題，他們沒有對這種商家，進行合理的懲罰。

美團客服專員：現在給用戶的賠付，主要是出于，她整體的一個體驗角度出發(fā)的，（記者：那你們有沒有聯(lián)系過開鎖公司）目前我這邊還沒有聯(lián)系，稍后我們會去聯(lián)系核實。

正常開鎖，換鎖要多少錢？我們咨詢了一家開鎖公司的師傅。

某開鎖公司：光開鎖的話，80塊錢，如果是單換鎖芯，開鎖加換鎖一起的話，120塊錢，（記者：門把手要另收費嗎）那跟門把手沒關系的，一般就是鎖芯壞，要么就是鎖體壞了。（記者：上門費還要收嗎）就是你只要開鎖，就收80塊錢，但是你要換，要看什么東西壞了。