這家山姆會員商店在大農(nóng)港路上，王女士當天和朋友買了1000多塊錢的商品，她說結(jié)完賬看了一下小票，發(fā)現(xiàn)了問題，找到收銀臺后，先后有三位工作人員前來對接。

王女士：“都跟我講的是，按照他們山姆公司內(nèi)部的規(guī)定，比如這個牛奶多少錢，賠你幾倍的錢。（他有沒有說當時為什么收了兩份的錢？）他沒有說為什么收了兩份的錢，但是他承認已經(jīng)收了兩份的事實�！�

這桶牛奶的價格是20塊9毛，王女士說，當時她沒有接受商店的方案，去查了消費者權(quán)益保護法。

王女士：“按照退一賠三，不足500賠500，我把這個要求給他們講了，當時的截圖也截屏下來給對方工作人員看了，工作人員就說嗯，哦，這樣啊，這個就是你給我們看看的，我也……沒有了。”

王女士告訴記者，自己算是山姆會員商店的常客，一兩個星期就來一次，每次買1000塊錢左右的商品，之前也沒關(guān)注過小票。

王女士：“一般來講我們來山姆消費都是買的比較多的，這次是我偶爾看了一下發(fā)現(xiàn)了，如果我沒有發(fā)現(xiàn)的話，這種情況，不知道是只有我，還是說有很多人�！�

記者跟王女士找到這家山姆會員商店，看到收銀臺的工作人員用手持的儀器掃商品的條形碼來計價。

山姆會員商店杭州丁蘭店  朱經(jīng)理：“因為是這樣的，就是在掃的時候，這個東西機器會比較靈敏，可能放在這邊的時候，又碰到了那個觸屏，再掃進去了，也就是多掃了一次�！�

記者在一處收銀臺看了一下，兩名工作人員在幫一位顧客結(jié)賬，其中一名工作人員依次拿出購物車里的商品，另外一名工作人員負責掃碼，不過整個過程基本上都是在購物車里完成的。

山姆會員商店杭州丁蘭店  朱經(jīng)理：“（記者：就是可能車里有很多物品，比方說我們掃一下，往這邊臺子上放一下，可能會好一點，都在這個車里面，有的時候是不是就會？）我們是這樣的，有要求的，就是如果數(shù)量多，一定要拿出來掃，如果數(shù)量少的時候可以在車里掃，就是五件以下我們就在車里掃，多的話就是一件一件拿出來掃。（記者：剛才我們看到一個可不止五件，都在車里掃。）一般來說我們都是要求拿出來。（王女士：這個是當時的情況，而且還有下面一層，這是第一層，這是第二層，從頭至尾沒有她所謂的，拿出來一件一件往外掃，就是她一個人整個在車子里面操作。）（記者：這種條碼不能設(shè)置掃完一遍，不能掃第二遍的嗎？）不能的。”

王女士：“也就是我們顧客需要一直盯住，你有沒有掃這個，你有沒有多掃，那如果沒有呢？說實話我是來買東西的，現(xiàn)在搞的跟諜戰(zhàn)片一樣的�！�

朱經(jīng)理說，工作人員都經(jīng)過了培訓，類似情況之前也出現(xiàn)過，但次數(shù)不多，商店會給顧客相應(yīng)的補償。這次的事情他們在跟王女士對接，王女士的訴求商店也知道。

山姆會員商店杭州丁蘭店  朱經(jīng)理：“因為我們這個確實不屬于是價格欺詐的行為，確實是屬于我們員工失誤是沒有錯�！�

記者跟王女士找到丁橋市場監(jiān)管所，工作人員王智佳表示，之前他們沒有接到類似投訴，關(guān)于這件事，山姆會員商店提出多收的錢退掉，按牛奶價格的五倍進行補償，再送一定的生鮮券。

杭州丁橋市場監(jiān)管所工作人員  王智佳：“消法上面有規(guī)定，退一賠三，不足500按照500來計，只限于經(jīng)營者實施欺詐行為，而根據(jù)我們目前了解到的情況，這個案例是偶發(fā)的，比較可能是員工失誤，因為之前沒有接到別的類似投訴，像這種情況我們一般還是以調(diào)解為主�！�

王女士表示，會等待市場監(jiān)管部門的調(diào)解。