周女士的新房在杭州臨平的中交理想時代芳華小區(qū)。她說之前在網上認識了一位設計師，請他給新家做設計。對方推薦了一位姓鄭的項目經理，給出的評價很高，說是從裝修公司出來單干的，合作過很多次。出于信任，周女士同意讓這位鄭經理來裝修。

周女士：“2月份還沒簽合同，就問我要了第一筆，10000塊錢說要做澆筑，后來我就把錢打給他。3月4號說澆筑材料都買好了，錢花完了，就問我要第二筆錢，我說我們合同還沒簽，后來也是過兩天補的合同，我又把剩下的20800塊錢打給他了。”

周女士和鄭經理簽了裝修合同，合同價款是七萬七，約定工期60天，3月2號開工。她說自己按照合同，在開工前支付了40%的費用，30800塊錢。到了3月中旬，發(fā)現(xiàn)裝修一直沒動靜。

周女士：“買了一個這個（裝修保護墊），就買了這個，幾十塊錢，就來了兩趟吧，然后其他什么都沒做。他說的第一個原因是，之前他老婆被隔離了，他回去帶小孩，帶了一個多星期吧，后來第二次聯(lián)系他，他說家里有人去世了，又來不了，當時是說，你來不了我們微信溝通，我說現(xiàn)在不找你做了，我覺得我不信任你了，他就說這個事情要當面說清楚，我就一直在等他，之后反正一天拖一天�！�

周女士說，現(xiàn)在她已經找了其他人給新家施工，三月底就開始和鄭經理協(xié)商解約了。對方說給她家裝修的材料都買好了，還出具了清單。她發(fā)現(xiàn)單子上的送貨日期似乎是1月份，她2月份才認識鄭經理，時間對不上，對此鄭經理說是單子發(fā)錯了，這些她也不想多爭論，之前提出給鄭經理1000塊錢，要求對方退還剩余29800塊錢裝修款，可鄭經理說要扣4000塊錢。

鄭經理：“沒有做什么，現(xiàn)在就是給她支模了一下，4000塊錢是一些辛苦費，還有保護的，七七八八加在一起吧。（周女士：來了兩趟，這個東西就幾十塊錢的東西。）合同上你要退，我是要扣10%的。（周女士：那是你這邊違約，我都沒問你要賠償。）誰違約到底，你還在談論違約問題，我現(xiàn)在是不是在合同內？（周女士：你是在，但是你一直沒有動工。）（記者：前期有沒有告知過她，為什么沒能及時施工？）我跟她說了。（周女士：那是后來工人找到我，我一直追問他，見不到他面，他才說的。）那個，這種事情也不好往外說，對不對？”

沒按時施工的具體原因，鄭經理沒有多說，聊天記錄里，他向周女士表達了歉意，說因為家里的事耽誤了。他說之前也愿意退全款，可現(xiàn)在不接受任何協(xié)商。

鄭經理：“她后來又是報警又是干嘛的，給我弄得生氣了，我不退，就按合同走。動沒動工我們都是在合約內，超出這個合約，我沒有按時完成，那我的延期費用是不是要賠給她的？”

設計師 向先生：“因為他確實把她家耽擱了，我覺得也很抱歉的，因為事情是我做的。鄭工這邊我說了，我也勸過，把錢退掉就行了，那天突然就一下子崩了�！�

中間人向先生表示，會再做做兩邊的工作，再幫忙溝通協(xié)商。