沈老板說(shuō)，自己擅長(zhǎng)珠寶設(shè)計(jì)，店里有成品銷(xiāo)售，也可定制。

沈老板：“設(shè)計(jì)耳環(huán)，是客人需要定制的長(zhǎng)度，連翡翠下面的墜子也是定做的，然后拿到對(duì)面精工店里面定制加工，3月21號(hào)完成的，我錢(qián)付給對(duì)方以后，我12點(diǎn)31分付的，下午兩點(diǎn)多叫了快遞過(guò)來(lái)拿的。（準(zhǔn)備賣(mài)給客人多少錢(qián)？）這個(gè)就不太方便透露了。”

沈老板表示，她設(shè)計(jì)好耳環(huán)款式之后，就委托對(duì)面店鋪制作，材料和加工由對(duì)方負(fù)責(zé)，她微信轉(zhuǎn)賬給對(duì)方2975塊錢(qián)。3月21號(hào)，德邦物流的快遞員上門(mén)收件，快遞費(fèi)10元，保價(jià)300元，3月25號(hào)，沈老板查看物流信息，顯示訂單在杭州上城區(qū)姚江路經(jīng)營(yíng)分部庫(kù)存中，預(yù)計(jì)3月26號(hào)晚上8點(diǎn)前能送到。

沈老板：“25號(hào)顯示是26號(hào)能到，我就放心地截屏發(fā)給了客人，后面4月3號(hào)，客人回復(fù)說(shuō)，快遞一直沒(méi)到，我們?cè)偃ゲ樵兊臅r(shí)候，這個(gè)單子已經(jīng)作廢了，德邦也沒(méi)有給我們，都沒(méi)通知到我們，很緊張啊，平白無(wú)故就說(shuō)這個(gè)訂單作廢了，那一件東西幾千塊錢(qián)，你說(shuō)作廢就作廢了。”

快遞單是已作廢狀態(tài)，沈老板說(shuō)多次聯(lián)系德邦物流的在線客服，沒(méi)有明確說(shuō)法。沈老板表示，如果耳環(huán)實(shí)在找不到，設(shè)計(jì)費(fèi)她可以不要，但付給對(duì)面精工店的錢(qián)，德邦要負(fù)責(zé)。

沈老板：“我現(xiàn)在就想知道，我這對(duì)翡翠耳環(huán)到底去哪里了？要告訴我，為什么這個(gè)面單會(huì)作廢？”

德邦物流杭州上城區(qū)姚江路經(jīng)營(yíng)分部 負(fù)責(zé)人：“因?yàn)?/span>發(fā)串貨了，不知道串哪里去了，看到很久沒(méi)有回寄，就作廢。（沈老板：為什么沒(méi)有通知受件方和發(fā)件方呢？）以為是重新發(fā)了別的單號(hào)發(fā)出去了。（沈老板：這是你們工作疏忽了？）對(duì)，就是（快遞員）貼錯(cuò)單子了，應(yīng)該一天收了很多快遞，用戶這個(gè)單子貼到別的地方去了，我們找了幾天還沒(méi)找到放到哪里去了，我們先一邊找，一邊上報(bào)理賠，到時(shí)候根據(jù)實(shí)際金額，提供一下賬單證明，應(yīng)該會(huì)擔(dān)保的。”

這位負(fù)責(zé)人表示，快遞單是3月30號(hào)作廢的。德邦物流公關(guān)部門(mén)回應(yīng)，會(huì)馬上聯(lián)系客戶收集相關(guān)理賠資料證明貨物價(jià)值，然后走理賠程序。