河南新鄉(xiāng)市民李先生寄送的這份申通快遞，經(jīng)歷有些波折。

他1月22日將一批熟肉從新鄉(xiāng)寄往蘇州，可在大半個(gè)月后得知快遞寄丟了。正當(dāng)他協(xié)商理賠時(shí)，又被告知快遞找到了，2月20日又給他退了回來。

“快遞被‘折騰’了將近1個(gè)月，里邊的香腸、牛肉、燒雞還能吃嗎？”李先生有些氣憤。

快遞失而復(fù)得，原本應(yīng)該是一件很開心的事情，可新鄉(xiāng)市民李先生卻怎么也開心不起來。

4月12日，李先生告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，今年春節(jié)前夕，他購買了一批熟食，準(zhǔn)備寄給江蘇蘇州一位同事。

“寄快遞時(shí)還挺順利�！崩钕壬鷣淼礁浇�快遞代收點(diǎn)（簡稱代收點(diǎn)A），辦理了郵寄業(yè)務(wù)。誰承想過了十幾天，李先生接到代收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人通知，他寄往蘇州的快遞丟了。

“好好的快遞怎么會(huì)丟呢？”李先生稱，自己當(dāng)時(shí)雖然十分氣憤，但并沒有打算過度追責(zé)，只想得到相應(yīng)賠償�！拔屹I熟肉等熟食總共花了650元，當(dāng)時(shí)就想著能要回來就行，這不過分吧�！�

李先生表示，當(dāng)時(shí)代收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人也答應(yīng)，會(huì)幫忙協(xié)調(diào)理賠事宜。

然而又過了幾天，李先生非但沒等到理賠結(jié)果，反而接到通知，他寄的快遞又找到了�！拔耶�(dāng)時(shí)十分無語，我的快遞到底經(jīng)歷了什么？”

“后來他們就把快遞退回來了，但我拒絕接收�！崩钕壬�表示，自己寄送的熟食，主要是牛肉、香腸、燒雞等，經(jīng)過快遞公司折騰，他擔(dān)心已經(jīng)變質(zhì)。

“本來是給同事過年吃的，結(jié)果元宵節(jié)都過完了又給我退送回來了�！�4月12日，李先生告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，快遞被退回來以后，他和愛人向申通客服進(jìn)行了投訴，也通過代收點(diǎn)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，但尚未得到任何賠償。

李先生的快遞有著怎樣不尋常的經(jīng)歷呢？

代收點(diǎn)A的負(fù)責(zé)人告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，自己的代收點(diǎn)原本是沒有申通快遞的，李先生在春節(jié)前來寄送，害怕不能及時(shí)寄到蘇州，自己就前往另一個(gè)快遞代收點(diǎn)（簡稱代收點(diǎn)B），幫李先生寄了申通快遞。

“現(xiàn)在這快遞還在我店里放著�！备鶕�(jù)快遞點(diǎn)A負(fù)責(zé)人提供的信息，李先生的快遞于1月22日寄送，1月26日到達(dá)蘇州，2月9日獲知快遞丟失，2月20日退回。

“到蘇州后一直沒動(dòng)靜，我就找客服咨詢�！贝�收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人向頂端新聞·河南商報(bào)記者提供了一張自己與申通在線客服聊天記錄，其中顯示客服人員稱“網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)：核實(shí)遺失”。

代收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人表示，快遞退回來時(shí)，包裝依舊完好無缺，他也很好奇該快遞究竟在江蘇經(jīng)歷了什么。

“我一直在想辦法幫他（李先生）理賠�！贝�收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人說。

“是他（代收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人）來我這里下的單，我原先壓根就不知道這回事�！贝�收點(diǎn)B的負(fù)責(zé)人表示，自己也是出了事以后才知道的。

“我們都是同事，他知道我這里有申通，就來我這里寄了�！贝�收點(diǎn)B負(fù)責(zé)人稱，雖然快遞是從自己店里寄出去的，但因?yàn)楸容^熟，所以都是代收點(diǎn)A負(fù)責(zé)人自己下的單，“他自己打的單子，全都是他自己操作的�！�

代收點(diǎn)B負(fù)責(zé)人稱，發(fā)現(xiàn)快遞不見后，自己也向上邊進(jìn)行了反映，后來快遞就退了回來。

“江蘇那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，請的是代派。”針對李先生的遭遇，申通快遞相關(guān)工作人員回應(yīng)，江蘇網(wǎng)點(diǎn)代派可能送得不是很好，沒有把快遞送到位，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生了理賠糾紛�！八褪钦�常送的，全鏈路整體都沒問題，就是到了代派環(huán)節(jié)出了問題，影響客戶收貨，找回來的時(shí)候可能都是壞的了�！�

“已經(jīng)在協(xié)商理賠的事情了�！痹摴ぷ魅藛T表示，4月13日已經(jīng)初步與客戶達(dá)成協(xié)商結(jié)果，等客戶提供收款賬戶，很快就能轉(zhuǎn)錢過去。

申通快遞該工作人員說，正常情況下申通快遞每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是有客服的，網(wǎng)點(diǎn)客服可能沒有及時(shí)給客戶解決，才拖了較長時(shí)間�！肮烙�(jì)是沒說清楚，所以沒理賠到位�！�

該工作人員介紹，沒有冷鏈的情況下，肉類產(chǎn)品一般是不允許收寄的。如果收的話，代收點(diǎn)是應(yīng)該向客戶說明風(fēng)險(xiǎn)的。

“這是比較容易變質(zhì)的�！痹摴ぷ魅藛T表示，代收點(diǎn)收寄肉類產(chǎn)品時(shí)，需要與客戶約定好，在一定時(shí)間內(nèi)寄送到位，發(fā)生變質(zhì)與快遞公司無關(guān)，如果沒有按時(shí)配送到位，快遞公司才會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�！耙�(guī)定是3天，一般有約定按約定，沒約定按規(guī)定�！�

“就算理賠了，遇到這樣的事情，還是讓我感覺非常生氣�！崩钕壬�的妻子趙女士證實(shí)，申通快遞客服人員于4月13日聯(lián)系她，協(xié)商理賠事宜。