這家洗車行在余杭西田城地下車庫二樓，招牌上的字是宇馳駿蒸汽汽車美容服務。錢先生說當時來購物，車有些臟，就開過來清洗，店長服務不錯，洗完后推薦他辦一張卡。

錢先生：“充800塊錢，以后你來洗的時候，一般洗車我們都99塊錢，可以39塊錢洗一次，便宜點嘛，然后還有7次的保養(yǎng)。（你平時洗一次車多少錢？）30塊錢，我一般都在外面洗的，30塊錢嘛。（那這個39塊錢也不便宜呀。）39塊錢不便宜，那一般商場里洗嘛，可能相比而言，比外面要貴一點，那我們也認可，說實話�！�

錢先生開的是輛別克轎車，他說自己一般兩個月洗一次車，西田城離家不算很近，但想著來逛商場可以順便洗一下，就辦了卡。當天洗車的99塊錢免掉了。今年4月2號，他接到洗車店石店長發(fā)來的短信，說他的這張卡4月30號要到期，請盡早過來使用卡內(nèi)余額。

錢先生： “那我這個就不能接受了。說實話我辦完以后，一次都沒用過。（辦完快一年了，怎么一次沒來過？）我中途有來過一次，那時候可能臨近下班的時候，他說我們快要打烊了，就下次再來吧。（那你別的地方還有辦洗車卡嗎？）沒有沒有，我就在他這里辦，那一天我也不知道為什么在他家辦�！�

找到這家洗車店，石店長說自己今年剛把店接手過來，已經(jīng)更名，只是裝修還沒有換。根據(jù)之前的系統(tǒng)記錄，他看到錢先生的會員卡快過期了，服務還沒有使用，所以發(fā)短信進行提醒。

杭州斯邁爾汽車服務 石店長：“如果說這個客戶在我手里面充的卡，那我要對他負責，但是這個客戶的錢，不是在我這邊充的，我有義務服務他，沒問題，但是這個客戶會員卡到期了�！�   

記者電話聯(lián)系上之前宇馳駿蒸汽汽車美容服務的許老板。他說去年4月份門店做四周年慶活動，充800塊錢包含七次打蠟服務，來洗車能享受優(yōu)惠價35塊錢，需要額外支付，有效期是一年。錢先生說，自己車買來三年多，一共就打蠟了一次。

錢先生：“當時辦的時候，他沒跟我說，就是這張卡是次卡，就是會到期的卡，如果說會到期的卡，我肯定是不會辦的，說實話，你這樣的話，就相當于我一年之內(nèi)我要到這里花800塊錢消費了�！�

前杭州西田城宇馳駿蒸汽汽車美容服務  許老板：“一年有效。我們四周年那時候，廣告牌上面打得清清楚楚的。（那他這個車一年要打蠟七次�。浚�將近兩個月打一次，難道打不了嗎？朋友的車也可以用，不一定是他的車，那時候跟他講了，這是打蠟。只有洗車是他朋友的車用不了。”

記者在宇馳駿蒸汽美車的微信公眾號里沒有看到四周年活動的相關(guān)介紹，微商城和微會員頁面也都打不開了。不過錢先生當時充值完收到了一條信息，顯示引擎蒸汽清洗充了三次，有效期到2031年4月30號。 

錢先生：“哪里像你說的是一年？”

前杭州西田城宇馳駿蒸汽汽車美容服務  許老板：“我們的系統(tǒng)是十年，這個東西不可能說是十年給你充值 。”

錢先生：“你這個系統(tǒng)是十年，系統(tǒng)是你們公司弄出來的啊，又不是我弄出來的，你現(xiàn)在說，反正什么解釋權(quán)都在你這里了。系統(tǒng)是十年，那我這里是一年，你這個說的有點把我繞暈了。” 

前杭州西田城宇馳駿蒸汽汽車美容服務  許老板：“本來就做活動不可能十年的。”

許老板表示， 錢先生辦卡的時候，自己不在店里，店長怎么溝通的沒法核查。不過有可能存在沒有主動告知錢先生有效期的情況，他可以跟現(xiàn)在的石店長溝通，給錢先生延長三個月有效期，但錢先生非要退卡。

前杭州西田城宇馳駿蒸汽汽車美容服務  許老板：“我說你娶個老婆，等二十年之后退給你丈母娘，你丈母娘要不要？”

錢先生不愿再到這里洗車和打蠟。新接手的石店長說，自己確實沒有收到錢先生的會費，目前也只能適當給錢先生的卡做延期，無法退卡。三方最后沒有達成一致。