袁先生提供了支付憑證，去年9月28號(hào)，他在杭州東站萬(wàn)象匯商場(chǎng)消費(fèi)了12704塊錢。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)在負(fù)一層這家“博士眼鏡”，買了一副變色眼鏡。實(shí)際用下來(lái)，效果跟預(yù)想的不一樣。

袁先生：“我們在室內(nèi)，都是變色的，如果是出太陽(yáng)了，坐在窗戶旁邊，變色沒關(guān)系，但是沒有窗戶的房間，都變色。（現(xiàn)場(chǎng)有沒有演示給店長(zhǎng)看？）我都拍了圖片，我開視頻會(huì)議，我們那一頭的同事，都拍了照片給我，說(shuō)你怎么戴個(gè)墨鏡開會(huì)�！�

博士眼鏡杭州東站萬(wàn)象匯店 店長(zhǎng)：“你如果說(shuō)室內(nèi)有紫外線，它也是會(huì)變色，打比方是有窗戶的，透過(guò)來(lái)有紫外線，也是會(huì)變色的�！�

袁先生提供了一段微信聊天記錄，同事問(wèn)：“老大，你戴個(gè)墨鏡干嘛？眼睛咋了？”。但袁先生當(dāng)時(shí)沒有拍攝照片。

原先的鏡片是尼康的，原價(jià)一對(duì)9800塊錢。當(dāng)時(shí)經(jīng)協(xié)商，眼鏡店給他更換成了原價(jià)7180元的尼康藍(lán)光鏡片。那對(duì)變色鏡片，店長(zhǎng)說(shuō)是已經(jīng)回收了，沒法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證變色的效果。然而，眼鏡的故事沒有到此結(jié)束。   

袁先生：“這相差兩千多塊錢，我也就認(rèn)了。再用了一段時(shí)間，大概在去年12月左右，就發(fā)現(xiàn)鏡架這里特別松。螺絲有一定松緊度的，像這種情況是好的，這是昨天去弄過(guò)的，正常情況下的話，用幾天，它自己會(huì)掉下來(lái)，所以鼻托這兩邊就夾不住了，老是往下掉。（脫落的頻率大概多久一次？）一個(gè)星期就掉了，我去他們店里，已經(jīng)超過(guò)十次了�！�

鏡架的品牌是“蕭邦”，袁先生說(shuō)，眼鏡店又給他更換了新鏡架，可還是松動(dòng)。

博士眼鏡杭州東站萬(wàn)象匯店 店長(zhǎng)：“會(huì)活動(dòng)那也是正常的吧，但是可能它的設(shè)計(jì)方面，是有一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題的，打比方這個(gè)螺絲，可能會(huì)跟著這個(gè)鏡腿，會(huì)扭動(dòng)。所以說(shuō)螺絲可能，轉(zhuǎn)多了，不是說(shuō)一兩次就松了，肯定是轉(zhuǎn)多次之后，它才會(huì)松。（袁先生：一般一個(gè)星期就沒用了。）”

記者轉(zhuǎn)動(dòng)這款眼鏡的鏡腿時(shí)，起到固定作用的螺絲，偶爾會(huì)跟著鏡腿一塊旋轉(zhuǎn)。每次松動(dòng)了，袁先生都要往眼鏡店跑，這總不是什么好辦法。

袁先生：“她說(shuō)給我換個(gè)同等價(jià)值的，我接受，但是你要給我承諾，下次換了一定是沒問(wèn)題的，因?yàn)檫@已經(jīng)折騰了是十幾次了，我不可能花一萬(wàn)多塊錢的眼鏡，天天到這里來(lái)折騰，大家都是一種消耗，這是一個(gè)方案。第二個(gè)方案，我特別氣憤，她說(shuō)光把這個(gè)鏡架，給我退了，鏡片讓我自己拿走�！�

博士眼鏡杭州東站萬(wàn)象匯店 店長(zhǎng)：“給他換個(gè)同等價(jià)位的，然后跟它的設(shè)計(jì)方案是不一樣的，鏡腿沒那么容易松了，但是我跟你說(shuō)，鏡腿使用來(lái)使用去，要使用的，難免會(huì)有松動(dòng)，但時(shí)間長(zhǎng)短可能沒這么快了�！�

袁先生要求退貨，店長(zhǎng)表示不能退，因?yàn)殓R片是有度數(shù)的，相當(dāng)于定制。杭州東站萬(wàn)象匯店管理方也趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。最后的方案是，給袁先生更換同品牌同價(jià)值的其它款式鏡架，因?yàn)榈昀飼簳r(shí)沒貨，之后再約時(shí)間挑選，商場(chǎng)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。