杭州的張女士上個月買了一輛車 可是提回來沒多久 發(fā)現(xiàn)車門的油漆有問題 她懷疑這是輛翻新車
張女士買的車是一輛MINI COOPER,落地價36萬。上個月15號,張女士從4S店提車,回家開了十幾天,一次偶然的機會,她發(fā)現(xiàn)車門油漆有問題。
10月27號發(fā)現(xiàn)這個油漆有問題,那時候我爸看了我的車,他有個朋友是比較專業(yè),他說我這個車有問題,后面車門的油漆是做過的,用他們的儀器檢測,檢測出來確實是做過的。這邊油漆厚度的數(shù)據(jù)比那邊多出一倍,漆面有顆粒感,另外車門還有瑕疵,就是不平的,判斷車子是翻新車,反正不是新車,新車不可能做過油漆。
現(xiàn)場我們做了觀察,不專業(yè)的人其實很難發(fā)現(xiàn)問題,張女士出示了當時數(shù)據(jù)儀測出來的數(shù)據(jù)照片,右后門的車漆厚度是218,其它部位則是105左右。發(fā)現(xiàn)問題后,張女士也找過4S店理論。
車漆厚度比較
他們說這輛車后門,經(jīng)過他們自己的檢測人員檢測確實有問題,但是他們說怎么證明是他們的問題,而不是我這邊的問題,他們認為是我自己做的。(記者:那你有什么證據(jù)不是你自己弄的?)因為我開出去到現(xiàn)在時間很短,不論他們調(diào)監(jiān)控還是怎么樣,反正我這邊是沒有弄過我的車的。他們這樣算銷售欺詐了,因為你一開始跟我說這個車門做過油漆,我可以考慮買還是不買,但是你一開始不跟我說,那我肯定認為這是銷售欺詐,法律上就是退一賠三了。
車門油漆到底有沒有問題?如果有問題,又是那個環(huán)節(jié)出錯了呢?帶著疑問,記者陪同張女士一起來到了浙江金昌寶湖杭州MINI旗艦店。
我們也是第一時間由相關(guān)人員對車輛進行了檢測,確實它的右后門把手的地方是存在工藝比較粗糙,肉眼可見色差的油漆的問題。(記者:是工藝粗糙還是翻新過?)工藝粗糙,肉眼可見油漆問題。(記者:也就是沒有翻新過嗎?)翻新過。但是它的工藝是不符合4S店的標準的。這個是做了油漆,但是這個結(jié)果是怎么樣我們還在調(diào)查。
4S店也確認,車門油漆不正常,屬于后期翻新,但至于誰干的?4S店表示表示不清楚。
我們在交車的時候,首先我們店里進行了自查,第一我們是按照新車交付流程,給張女士交付了這款車,同時我們也追溯了物流工廠的信息,都是沒有存在異常的。同時這臺車在店里面,我們也已經(jīng)確認了它沒有被油漆修復(fù)的問題存在。
車子油漆異常的問題,4S店表示,還需要進一步調(diào)查。而張女士提出質(zhì)疑,新車買來十來天,全額購買了保險,就算出過事故,也沒必要自己翻新。所以張女士堅持認為,4S店銷售的新車有問題,要求退一賠三。
給出的解決方案就是給到一定的油漆券,然后按照原廠的油漆維修好交付給客戶。
現(xiàn)場,雙方關(guān)于解決方案分歧較大,暫時沒有達成一致。隨后,張女士也將此事反映到了轄區(qū)的市場監(jiān)管所。市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)。同時我們也咨詢了律師。
關(guān)于這個情況是否能夠認定為消保法意義上的欺詐退一賠三,核心還是在于消費者這方面有沒有證據(jù)能夠證明車輛是在交付之前補的油漆。另外如果要達到構(gòu)成欺詐并退一賠三的話,它所造成的損失或者危害相對來說要達到中高的程度,法院在認定過程中,如果只是一些小瑕疵的補漆,可能不一定會被認為是銷售欺詐。
來源:小強熱線浙江教科
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