4月9號，歐陽女士約上好友，帶著孩子到杭州蕭山的森與海之城樓盤看房。她說，銷售處面積很大，里面有游樂設(shè)施，當(dāng)時他們帶孩子坐小火車，花100塊錢坐了四節(jié)車廂，她和女兒坐在最后一節(jié)。

歐陽女士：“慢慢地到山那邊，中途加速了，覺得速度還挺快的，慢慢地前面有個大斜坡，這個時候火車沖下去，由于速度過快，我們那節(jié)火車就騰空了，就脫鉤側(cè)翻了，整個火車是往左邊翻，騰空了然后往左邊翻，翻了之后我跟我小孩就下去了，就甩出去了，也沒有安全帶的那個火車，甩出去摔在地上，整個面部眼睛這塊擦傷，腫起來了，肩膀啊手臂啊手上，全部都有（傷），發(fā)現(xiàn)（孩子）額頭、膝蓋、腰部全部都是血。”

根據(jù)診斷單，歐陽女士的女兒“多處皮膚淺表擦傷”。

她自己是“外傷，左側(cè)頜面部軟組織挫傷伴局部血腫，左側(cè)眼眶周圍皮下軟組織腫脹伴局部積血”�，F(xiàn)在，母女倆身上的多處傷口已經(jīng)結(jié)痂。

杭州融泓政房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 工作人員：“小火車由項目采購，我們是委托了第三方在運(yùn)營，小火車它的資質(zhì)，就所謂的產(chǎn)品安全性，這個我們都是有資質(zhì)證書的。它一直按照規(guī)定線路，規(guī)定的車速在正常行駛的，的確是經(jīng)過了一個彎道的下坡，最后一節(jié)車廂側(cè)翻。本來我們也是想調(diào)一下監(jiān)控，或者看一下有沒有目擊者，但問了整個項目的人，的確那個位置，沒有（其他）目擊者，所以沒有辦法去了解到，它真實發(fā)生的原因。因為這個小火車，已經(jīng)運(yùn)營一個多月了，它的時速都不會超過15碼，的確這意外發(fā)生很突然�！�

開發(fā)商的工作人員表示，已經(jīng)暫停小火車項目，并整改安全隱患。歐陽女士說，事發(fā)后她一直不太舒服，請了假，溝通賠償問題時，她感覺開發(fā)商處理問題不積極，產(chǎn)生了情緒，之后才把需要賠償?shù)拿骷?xì)一一列了出來。

歐陽女士：“我們的訴求就是把我們的所有的合理費(fèi)用，誤工費(fèi)啊，交通費(fèi)啊，后續(xù)的交通費(fèi)，祛疤費(fèi)用，還有我們的手機(jī)修理費(fèi)用，這些都提了的，最后他們給我們的回復(fù)……（這些費(fèi)用一共多少錢？）一共是十一萬多塊錢。（他們給的答復(fù)是什么？）一萬塊錢�！�

杭州融泓政房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 工作人員：“游客也是挺委屈的，其實從他們的角度，去考慮這些賠償，但的確她現(xiàn)在的，（提出）賠償十幾萬，沒有憑證和依據(jù)，就是不成立。然后我們現(xiàn)在的方案，按照醫(yī)療費(fèi)用據(jù)實結(jié)算，但目前來說沒有溝通下來，他們的訴求我們肯定要充分聽取，在一個合理范圍里面，（希望）雙方能否達(dá)成一致�！�