交給商家的定金

說好是可以退的

但真要退的時候

卻不是當(dāng)初說的那樣了

最近，市民王女士

就遇到了類似的情況

去年10月份，王女士和丈夫一起參加了歐派家居搞的一個團(tuán)購活動，現(xiàn)場交了5000元定金。

考慮到今后可能不在歐派定制商品，在現(xiàn)場她特意問了歐派總部一位負(fù)責(zé)人張先生，定金能否無條件退回？

當(dāng)時，這位負(fù)責(zé)人的答復(fù)是
“當(dāng)然可以退了，不退就是耍流氓了�！�

王女士的丈夫 胡先生

正因為我們相信他這句話，所以就放心地把定金交了。不然的話，房子都沒有拿到，什么效果都不知道，不可能交這個錢的。

今年，王女士因為懷孕不打算裝修了，于是來到舟山歐派衣柜專賣店，要求店方退定金。

得到的回答卻是
定金不能退了！

王女士馬上聯(lián)系當(dāng)初承諾過的總部負(fù)責(zé)人張先生，經(jīng)過溝通后，店家表示，因為期間給王女士家設(shè)計過效果圖，所以要扣20%的服務(wù)費，只退4000元。但王女士認(rèn)為，這20%的服務(wù)費收得沒道理。

市民 王女士

服務(wù)費包含哪些服務(wù)內(nèi)容？他都還沒有上門測量，直接就說收費的問題，而且是20%。

記者陪同王女士夫婦來到新城第六空間大都會家居商場內(nèi)的舟山歐派衣柜專賣店了解情況，店內(nèi)工作人員一開始強(qiáng)調(diào)，王女士的5000元定金他們是可以不退的。

這樣一來，歐派總部負(fù)責(zé)人張先生的口頭承諾就成了關(guān)鍵，記者電話聯(lián)系上了這位張先生，但他對于當(dāng)初的承諾始終不愿意正面回應(yīng)。不過，他認(rèn)為舟山店所收的服務(wù)費確有不妥。

此時，舟山店工作人員表示，即便總部負(fù)責(zé)人承諾過無條件退款，但最終決定權(quán)仍在他們店里。事情繞了一圈又陷入了僵局。

于是，王女士向市場管理部門反饋了此事。新城市場監(jiān)督管理局千島所工作人員趕到現(xiàn)場幫助協(xié)商。最后，店家答應(yīng)扣15%的服務(wù)費，在5個工作日內(nèi)退還4250元，王女士夫婦表示接受。今天，王女士收到了退款。

新城市場監(jiān)督管理局

千島所副所長 張宇杰  

商家現(xiàn)場對你做出了哪種承諾，最好能夠在書面上寫下來，備注或者合同副頁寫下來，相對來說后續(xù)比較好處理。