這枚綠松石戒指，是陳女士3月份在網(wǎng)上看直播時(shí)購買的，商家叫百年楚松綠松石，戒指總價(jià)4299元。她介紹，收到戒指后，自己找專業(yè)人士對(duì)戒指進(jìn)行了鑒定。

陳女士：“直播間說，真鉆真金綠松石戒指。四千多塊的東西，要看一下是不是真的，就拿去鑒定了。鉆石不是真鉆，是人工合成碳硅石。綠松石是綠松石，金也是18K金。（周圍一圈碎鉆？）是（合成的）的�！�

陳女士提供了一張珠寶鑒定證書，鑒定結(jié)論是“綠松石戒指”，備注寫著“印記18K，配鑲 合成碳硅石”。

再看商品詳情，材質(zhì)為“綠松石”，鑲嵌材質(zhì)寫著“未鑲嵌”，其余沒有更多描述。陳女士沒有提供商家直播錄屏，不過聊天記錄顯示，她把檢測(cè)情況告知客服后，對(duì)方回復(fù)“金店里面鑲嵌的，說是真鉆”。

陳女士：“合成的我覺得一堆，（戒指上）三十多顆，大概十幾塊。當(dāng)時(shí)我想鉆石大概十塊錢一顆，我想給我三百塊錢就算了，商家不愿意，就叫我退貨，我退貨可以，你把鑒定費(fèi)還給我，因?yàn)闁|西是（合成鉆），導(dǎo)致我退貨，商家不愿意，后來我越想越生氣，我覺得你賣（合成鉆）還這么理直氣壯，我就想投訴了，我要投訴的話，就不止三百塊錢了�！�

聊天記錄中，商家最后給到的方案是一個(gè)188元的紅包，陳女士沒有接受。她說自己還是比較喜歡這款戒指的，她說做鑒定花了300元，目前自己提出兩個(gè)方案，一是保留戒指，商家退還2000元；或者退貨，商家補(bǔ)償她2000元。通過商家電話，記者聯(lián)系上了一位工作人員。

 “百年楚松綠松石” 商家：“我們直播間賣點(diǎn)是綠松石和金，（鉆）只是上面配飾，不是賣點(diǎn)。（直播時(shí)有沒有說周圍是真鉆？）沒有，我們只是告訴她是鉆石，沒有說是天然鉆石。首先我們能保證我們是百分百天然綠松石。（她質(zhì)疑是周圍鉆石，說客服告訴她是真鉆。）我們不是賣鉆石的，這也不是賣點(diǎn)。（你們商品詳情里沒有標(biāo)注清楚是天然還是合成的。）直播間我們沒有講述，沒有說這是鉆戒，也沒有說天然南非鉆戒�！�

這名工作人員表示，陳女士可以退貨，如果不退貨，他們可以承擔(dān)陳女士的檢測(cè)費(fèi)并適當(dāng)做出補(bǔ)償。經(jīng)過溝通，雙方最終達(dá)成一致，在不退貨的情況下，補(bǔ)償陳女士一筆費(fèi)用。記者也把情況反映給了平臺(tái)方，平臺(tái)后來回復(fù)，對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了核實(shí)，主播在直播過程中提及商品為“綠松石”，未涉及“天然鉆石”相關(guān)表述，由于商家客服的表述令消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，平臺(tái)將依據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行判罰并加強(qiáng)對(duì)商家客服的教育。