王先生介紹，去年9月份，女兒上大學(xué)，他給買了一臺(tái)華為電腦，總價(jià)將近七千塊錢。目前電腦在女兒手上，從照片上看，屏幕左側(cè)有一條很長(zhǎng)的裂縫。

王先生：“今年4月2號(hào)，就出現(xiàn)了不明不白的，她早上起來(lái)，就看到屏幕裂掉了�！�

王先生的女兒：“以為是膜裂了，當(dāng)時(shí)也沒(méi)放在心上，之后我發(fā)現(xiàn)它那個(gè)，屏幕左邊劃不了了，因?yàn)樗�那個(gè)是觸摸屏。（是4月2號(hào)突然出現(xiàn)的嗎？）應(yīng)該是，因?yàn)橹�前如果，我用電腦的話，那這個(gè)很明顯的吧，這種痕跡�！�

電腦還在保修期內(nèi)，王先生帶著女兒，來(lái)到了杭州惠興路上的華為授權(quán)服務(wù)中心。

王先生：“不能三包。（為什么？）他說(shuō)這個(gè)，懷疑是人為的，你從外觀，包括屏幕上面，裂屏的外面，我是貼了膜的，上面一點(diǎn)痕跡都沒(méi)有，當(dāng)初我也問(wèn)他了，有沒(méi)有痕跡？他說(shuō)這個(gè)我是看不出來(lái)，確實(shí)是里面屏破了，那我就懷疑，它是質(zhì)量問(wèn)題。”

王先生的女兒：“（電腦有沒(méi)有摔過(guò)？）沒(méi)有，絕對(duì)沒(méi)有摔過(guò)。（那有沒(méi)有，比如說(shuō)用什么尖銳的東西硌過(guò)？）沒(méi)有沒(méi)有。”

王先生拿到的這份華為終端服務(wù)報(bào)告上，給出的維修方法是“屏幕組件更換”，備注說(shuō)明，“機(jī)器外屏裂，不符合保修條件”。

王先生：“通過(guò)他的肉眼觀察，也沒(méi)有通過(guò)設(shè)備來(lái)檢測(cè)，給我一定的數(shù)據(jù)，你比如說(shuō)受力，還是干什么，就光憑你的肉眼來(lái)判斷，最主要的是，我的外觀，包括我的（屏幕膜），都是完好的情況下�！�

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州惠興路店 工作人員：“它本身是一個(gè)外觀有裂痕，這是一個(gè),外觀問(wèn)題的話，那售后的話，肯定要判非保的，肯定是不在保修范圍內(nèi)的。（王先生：我的膜都是到這里來(lái)撕的。）膜的話，它是一個(gè)軟膜呀。（王先生：我那個(gè)是硬膜好不好？） 鋼化膜？（王先生：對(duì)呀。）不能說(shuō)它那個(gè)膜沒(méi)問(wèn)題，一定說(shuō)是里面就一定那個(gè)什么的。（記者：三包的規(guī)定是怎么樣？是不是所有？）有性能問(wèn)題，是在三包范圍內(nèi)的，然后是沒(méi)有人為損壞的，一個(gè)性能問(wèn)題�！�

王先生說(shuō)，之前工作人員告訴他，雖然不能保修，但更換屏幕的費(fèi)用可以給他優(yōu)惠，大概一千塊錢，他還是無(wú)法接受。

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州惠興路店 工作人員：“它就統(tǒng)歸到人為損壞里面了，它不是一個(gè) 自然的性能問(wèn)題產(chǎn)生的，我們正常的一個(gè)手機(jī)（電腦）的話，它不太會(huì)出現(xiàn)裂的情況�！�

王先生：“你這個(gè)話說(shuō)得很有意思，比如說(shuō)我買了一個(gè)車，出了事故了，然后它為什么有時(shí)候氣囊沒(méi)打開(kāi)？它出廠的時(shí)候也是好的呀�！�

華為授權(quán)服務(wù)中心杭州惠興路店 工作人員：“你這個(gè)的話就相當(dāng)于擋風(fēng)玻璃，擋風(fēng)玻璃裂了，然后說(shuō)這個(gè)是有問(wèn)題的，你要把這個(gè)擋風(fēng)玻璃換了，如果是比喻的話，只能比喻擋風(fēng)玻璃 。（玻璃的話，也會(huì)有自爆率的嘛。）那您說(shuō)這個(gè)情況的話，那我們肯定是，怎么說(shuō)呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的話，機(jī)子也沒(méi)有拿過(guò)來(lái)，我們就是根據(jù)工單上的描述，它是一個(gè)外屏的破裂，根據(jù)這個(gè)描述的話，的確是不在保修范圍內(nèi)的�！�

工作人員記下了王先生的聯(lián)系方式，表示會(huì)向相關(guān)人員反映。截至發(fā)稿，王先生反饋，還沒(méi)有接到華為方面的回復(fù)。