近日，青島一女子把自己剛買的全新褲子遺落在麗楓酒店(青島五四廣場店)。當晚發(fā)現(xiàn)后就聯(lián)系了酒店，酒店回應沒找到。她認為酒店在查房時未盡到義務，要求酒店原價賠償。信網(wǎng)從麗楓酒店了解到，客房清潔人員在打掃時有可能將遺留物品和遺棄物進行混淆一并清理。目前已賠償住戶118元的洗護用品，雙方就此事已達成一致。

退房時將褲子遺落在酒店

張女士表示，她于2021年11月20日入住麗楓酒店(青島市五四廣場店)，11月21日上午11點左右離店，當晚發(fā)現(xiàn)自己剛新買的褲子遺落在酒店�！巴砩衔揖吐�(lián)系了酒店，酒店回復第二天給答復。但是第二天給的答復是檢查后找不到�！� 這讓她沒法接受。

“入住的期間我清楚的記得褲子就在桌子上，緊挨著臺燈。褲子又不是像戒指一樣很小，且褲子放置在一個袋子里，很大很明顯，酒店客房清潔時，都不檢查打掃嗎?”在張女士看來，這事酒店方?jīng)]有盡到查房義務得負責，既要賠償她80元的褲子錢也需要向她道歉。

麗楓：已賠償住戶118元的洗護用品

11月24日，麗楓酒店(五四廣場店)工作人員表示，客人自述褲子放在一個墨綠色的袋子里。接到客人投訴后，酒店第一時間調(diào)取了走廊監(jiān)控，“客人退房時手里確實沒帶著這個袋子。之后我們也詢問了客房的清潔人員，清潔人員表示并沒有印象�！�

該工作人員表示，客人在退房后，清潔人員都會進行查房，除了檢查房間內(nèi)是否有物品被損壞之外，還會檢查客人是否有東西遺忘，但經(jīng)常有客人不等查完房就離開了酒店。為確保酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)的遺留物品能夠得到妥善的保管和處理，麗楓酒店對客人遺落物品管理也有相關規(guī)定。“按照規(guī)定，酒店客房服務員在客人退房后會進入房間查看客人是否遺留物品，如有遺留物品將第一時間通知酒店，聯(lián)系客人，溝通后客人可以自取也可以自費郵寄。如果客人不方便馬上來取，我們也會將遺留物品進行3個月的妥善保管。之前也有客人遺落鉆戒，我們麗楓的工作人員發(fā)現(xiàn)后也是第一時間聯(lián)系客人歸還�！�

“因住客自述褲子放在袋子里，且旁邊有遺棄外賣袋，有可能我們客房清潔人員在打掃時將遺留物品和遺棄物進行混淆一并清理。目前出于客戶滿意度，我們已賠償住戶118元的洗護用品，雙方就此事已達成一致�！惫ぷ魅藛T稱。

律師：消費者遺忘物品在酒店需舉證

信網(wǎng)了解到，其實入住酒店、賓館，很多“馬大哈”會將個人物品遺失酒店。有的是生活用品，有的則是貴重的個人財物。事情發(fā)生后，因客房內(nèi)沒有安裝監(jiān)控，很多消費者無法證實所說是否屬實，酒店也無法確保消費者所說是否屬實，因此消費者經(jīng)常吃“啞巴虧”。

山東元鼎律師事務所的劉喬喬律師認為，出現(xiàn)糾紛時，消費者需要舉證物品確實遺落在酒店內(nèi)，必要時消費者還可報警調(diào)取監(jiān)控證明。“同時，在發(fā)生顧客反映遺留物品時，酒店有義務應積極地配合顧客找尋自己的遺失物，例如調(diào)取監(jiān)控錄像，咨詢客房清潔的相關人員等。同時，平日還需加強酒店工作人員管理培訓，在消費者離店時及時對房間進行檢查，如遇價值較高或者無法確定價值的物品，應及時與消費者聯(lián)系確認，并在消費者前來認領前妥為保管�！�

劉律師提醒道，因客房內(nèi)沒有監(jiān)控，消費者通常很難舉證。為了避免陷入不必要的糾紛，建議消費者在入住酒店時，應盡量避免攜帶大量貴重物品或現(xiàn)金，離店時務必仔細查看以免遺漏。