市民姜先生最近遇到了一件鬧心事，他說，前不久購買了一輛新車，可這輛新車卻出現(xiàn)了一系列的問題。

姜先生說，去年12月份，他在安慶永興大眾4S店購買了一輛新車，這本是一件值得開心的事情。但讓姜先生沒想到的是，新車剛使用不久，便出現(xiàn)了一系列問題。

【采訪 反映人 姜先生】

兩個月的時候就發(fā)現(xiàn)

油耗達到（每百公里）22到23（升）

然后換擋頓挫 自動啟停實效

然后車子熄火之后

（出現(xiàn)）電子風(fēng)扇狂轉(zhuǎn)的聲音

所以我就感覺是顆粒捕捉器堵塞的問題

發(fā)現(xiàn)異常后，姜先生隨即翻看了車輛的使用說明書，當(dāng)看到關(guān)于顆粒捕捉器在使用中的注意事項時，簡單的兩行字讓姜先生傻了眼。

【采訪 反映人 姜先生】

我買這個車主要就是在城市跑

然后都是上下班接送小孩

難道城市里不是低速行駛

難道是高速行駛嗎

它還說發(fā)動機經(jīng)常低（溫）冷啟動

那我冬天是不是不需要用了

這個車子冬天就不用了

如果我知道低速行駛

會造成顆粒捕捉器堵塞

我當(dāng)時就不會選擇這個型號的車型

姜先生告訴記者，他在購車前就得知部分車型可能存在顆粒捕捉器堵塞的情況。因此，選車時，姜先生更是倍加注意，在經(jīng)過和銷售人員的反復(fù)交流確認(rèn)，才選定了心儀車型。但即使這樣，顆粒捕捉器堵塞的問題還是出現(xiàn)在了自己的車上，這讓姜先生十分不滿。

【采訪 反映人 姜先生】

我當(dāng)時問銷售的時候

我就問

我說你這個途觀L

有沒有顆粒捕捉器堵塞的問題

當(dāng)時銷售人員

她說我們途觀沒有顆粒捕捉器的堵塞問題

所以當(dāng)時就相信她了

據(jù)姜先生介紹，關(guān)于車輛出現(xiàn)的異常，也曾與4S店工作人員進行過溝通，但得到的反饋和解決方法，又讓姜先生大跌眼鏡。

【采訪 反映人 姜先生】

4S店告訴我這個是顆粒捕捉器堵塞的問題

廠家目前沒有徹底解決的方案

只能去跑高速

買了一個車子

現(xiàn)在讓我經(jīng)常去跑高速

我覺得這個真是天方夜譚

冬天還不能開

隨后，記者陪同姜先生來到了安慶永興大眾4S店，剛進門，姜先生就遇到了當(dāng)初他在選車時負責(zé)接待的銷售人員。

【同期】

我買的時候是不是問你的

我說這款途觀L 就這款車子330

有沒有這種顆粒捕捉器堵塞（問題）

你告訴我怎么搞的

你說330途觀 我這個沒有顆粒捕捉器堵塞問題 對吧

我當(dāng)時沒有這么明確的像您這樣說

等一下 

這個我們不接受任何采訪

隨即，姜先生在現(xiàn)場聯(lián)系上了轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，4s店表示愿意與姜先生就車輛問題進行協(xié)商。而協(xié)商過程中，4s店會議室門前的工作人員也沒有讓記者進入。

【同期】

你現(xiàn)在 我?guī)�你到旁�?/span>

等一會好吧

不要拍好不好

40分鐘后，姜先生從4S店里走了出來。

【采訪 反映人 姜先生】

協(xié)商之后他說周一跟廠家協(xié)商

再給我一個答復(fù)

我覺得他們這個協(xié)商的還是比較空

沒有具體（給出）處理結(jié)果的時間

所以我覺得作為消費者來說

我覺得心里不踏實 

沒有得到消費者應(yīng)有權(quán)益的保護

就姜先生反映的情況，轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門的工作人員也表達了他的看法。

【聲音來源： 宜秀區(qū)市場監(jiān)督管理局 工作人員】

只是我們使用過程中出現(xiàn)的一個問題

由其他用戶反映的問題

（相關(guān)部門）也沒有（針對這種問題）啟動

相應(yīng)的采取措施

證明這個車該是合法的

至于（姜先生）這種情況

4S店給他協(xié)商解決

給他換車

只是一個時間沒有明確

我認(rèn)為現(xiàn)在的（協(xié)商結(jié)果）

（就）消費者體驗來看

應(yīng)該是有利于消費者的

此事后續(xù)如何發(fā)展，本欄目也將持續(xù)關(guān)注。

來源：天天直播