智慧之門中心位于杭州濱江區(qū)，兩年前，小鄭花了一百三十多萬，在這里買了一套公寓。小鄭說，公寓屬于商業(yè)用電，他們把錢交給物業(yè)購買一定的電量，用完了再交錢。

小鄭：4月10號的時(shí)候充了一次，（充了多少錢）100塊錢，然后4月30號的時(shí)候，又充了一次，也是100塊錢，他們是少于五十度就會(huì)提醒業(yè)主去充錢。

小鄭說，充錢前后，管家都會(huì)把電表上的剩余電量拍照片發(fā)給她，4月10號充值前，余量還剩39度，4月30號還剩49度，按理說兩次充完錢之后，余量應(yīng)該不一樣。

小鄭：一次是還剩30多度的時(shí)候充完（余量）是177度，昨天還有40多度的時(shí)候，充完（余量）也是177度。

小鄭表示，剩余39度的時(shí)候，充100塊錢，余量是177度左右，那剩余49度的時(shí)候充100塊錢，就應(yīng)該是187度左右。那這十度電去哪兒了呢？

小鄭：（管家）說漲價(jià)了，漲到了多少，那我說漲價(jià)了為什么業(yè)主群，還有樓下的公示欄，都沒有公示出來，這個(gè)事情業(yè)主都不知道。

小鄭表示，十度電沒有多少錢，但作為業(yè)主，電費(fèi)何時(shí)上漲，為什么上漲，物業(yè)應(yīng)當(dāng)告知。聊天記錄中，物業(yè)管家發(fā)給了小鄭一份《浙江省發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整我省目錄銷售電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，這是一份2021年的文件，管家把其中關(guān)于“階梯電價(jià)”的附件截圖發(fā)給了她，并解釋：電的價(jià)格會(huì)有上下浮動(dòng)。小鄭表示，階梯電價(jià)適用于居民生活用電，他們是商業(yè)用電。

國家電網(wǎng)供電服務(wù)熱線工作人員：但是商業(yè)用電一般是沒有階梯的，所以應(yīng)該是根據(jù)物業(yè)的總表數(shù)收取電費(fèi)，物業(yè)這邊把電轉(zhuǎn)給居民，但物業(yè)有沒有設(shè)置階梯這些，就無法確定了。

杭州世貿(mào)智慧之門物業(yè)服務(wù)中心工作人員：她第一次（4月10號）購電的時(shí)候確實(shí)是0.7281元每度，四月份第二次購電是0.77多元每度。

物業(yè)工作人員表示，四月下旬電費(fèi)的確有所上漲，小鄭希望工作人員拿出電費(fèi)上漲的相關(guān)依據(jù)，并向她解釋一下。工作人員表示，自己不太了解這方面的業(yè)務(wù)，她讓物業(yè)的一位李主管給記者回了電話。李主管解釋，他們這里屬于“代購電”模式，也就是業(yè)主交電費(fèi)給物業(yè)，物業(yè)替居民向電力公司購電，價(jià)格有高有低，電費(fèi)會(huì)有浮動(dòng)。

杭州世貿(mào)智慧之門物業(yè)服務(wù)中心 李主管：有的時(shí)候是一個(gè)月一調(diào)整，有時(shí)候兩個(gè)月一調(diào)整，每次調(diào)整的時(shí)候，他們會(huì)給我們發(fā)一個(gè)函件，函件上蓋的是浙江省電力有限公司的章，我們是根據(jù)他們的電價(jià)來定我們的電價(jià)的，最低的時(shí)候是0.6656元每度，那是最低了，之前有高的時(shí)候，最高的時(shí)候是0.78元每度，因?yàn)樽蛱熘蛋嗟模ü芗遥┦且晃痪S修工，他不知道，他就在手機(jī)上搜了一個(gè)，結(jié)果他還沒搜對。

李主管表示，相關(guān)調(diào)整電價(jià)的文件在他辦公室的電腦里，等上班后，他會(huì)及時(shí)向業(yè)主們公布，也會(huì)跟小鄭進(jìn)行解釋，在之后的工作中，遇到電價(jià)調(diào)整等問題，他們也會(huì)及時(shí)在群里向業(yè)主們做好公示。