劉女士：下高速，車子突然就冒煙了，失靈了，我就靠邊停車，后來(lái)是叫拖車公司，給我拖到這里，小葛汽修服務(wù)中心，老說(shuō)全部弄好要八千，后來(lái)我說(shuō)能不能便宜點(diǎn)，他說(shuō)沒辦法只有這個(gè)價(jià)格，后來(lái)我說(shuō)網(wǎng)上只有三四千。

去年9月，劉女士的車子要換發(fā)動(dòng)機(jī)，她在淘寶上這家店鋪買了一臺(tái)二手發(fā)動(dòng)機(jī)。賣家在溝通中，多次讓劉女士加微信。

劉女士提供的淘寶旺旺語(yǔ)音：

保一年，哥們，這上面手機(jī)號(hào)是我微信，加我，給你介紹一下。

誠(chéng)心要的話，加我最上面手機(jī)號(hào)，就是微信，我給你介紹一下。

有的，哥們，那個(gè)手機(jī)號(hào)是你微信嗎，我加你給你介紹一下。

劉女士說(shuō)，她一共支付了2667塊錢，沒有通過平臺(tái)，其中1667塊錢是物流送到后支付的。

劉女士：我給他打電話，微信他不回，后來(lái)我一氣之下，我就刪掉他了，沒想到后面有這么多的，那些都是證據(jù)。

去年10月，劉女士收到了二手發(fā)動(dòng)機(jī)，她讓杭州余杭閑林這家小葛汽修幫忙安裝。車子維修后，劉女士很少開，前段時(shí)間，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈突然亮了起來(lái)。

小葛汽修的門牌上寫著杭州捷誠(chéng)汽修服務(wù)中心，沒有開門。記者電話聯(lián)系上葛老板，他表示，劉女士從網(wǎng)上買的發(fā)動(dòng)機(jī)，外觀對(duì)了，但型號(hào)不對(duì)。

杭州捷誠(chéng)汽修服務(wù)中心 葛老板：她是2.0的發(fā)動(dòng)機(jī)，她從網(wǎng)上買了一個(gè)2.4（記者：那你們?cè)趽Q的時(shí)候，沒發(fā)現(xiàn)嗎）換的時(shí)候，外觀是一樣的，（記者：那有什么區(qū)別）就缸徑大了一點(diǎn)點(diǎn)，（記者：那能正常使用嗎）能�。�記者：但她說(shuō)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈會(huì)亮）現(xiàn)在不是2.4的發(fā)動(dòng)機(jī)，系統(tǒng)是2.0的，它的噴油量和進(jìn)氣量，都是2.0的，進(jìn)氣量大了之后，電腦排出來(lái)的尾氣，不是2.4的尾量，配合比都不一樣。（記者：會(huì)不會(huì)影響駕駛）不會(huì)開著都沒事。

劉女士：我去年檢啥的，都會(huì)影響我的（杭州捷誠(chéng)汽修服務(wù)中心 葛老板：年檢的時(shí)候，他用2.0測(cè)的話，亮燈的話，當(dāng)時(shí)消一下，是可以過的，自己去檢，肯定是過不了）。

葛老板介紹，變更發(fā)動(dòng)機(jī)需要提供合格證，劉女士當(dāng)時(shí)沒有提供，這種情況是違規(guī)的，去年檢肯定過不了。劉女士希望那家淘寶店退款，為了能聯(lián)系上對(duì)方，她用了記者的手機(jī)。

劉女士：你好，老板，你記得我嗎，我是上次在您那里，買了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，（小林的店鋪8yin淘寶店：哪位啊）我是那個(gè)，不是你物流給我寄過來(lái)，1600多，我跟你說(shuō)，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)不好嘛，我是2.0的，你給我寄了2.4的（掛斷）掛掉了。

對(duì)方掛斷了電話，再怎么撥打都不接了。記者發(fā)送短信，表明身份和來(lái)意后，對(duì)方回復(fù)：2.0和2.4都是通用的，修理廠想多賺他錢，忽悠他。退貨也可以，來(lái)回運(yùn)費(fèi)、手工費(fèi)等費(fèi)用不承擔(dān)。記者問：“將來(lái)無(wú)法通過車檢，該怎么辦？還有，怎么會(huì)發(fā)錯(cuò)貨？”對(duì)方又回復(fù)：“自己找修理廠啊”。劉女士認(rèn)為，她明確提出要2.0排量的發(fā)動(dòng)機(jī)，賣家發(fā)錯(cuò)貨，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。她撥打了淘寶客服電話。

淘寶客服：商家引導(dǎo)你線下交易，你的錢款，是未經(jīng)過平臺(tái)這邊，進(jìn)行處理的，平臺(tái)是無(wú)法保障的，確實(shí)非常抱歉。