五扇門倆尺寸不對三個漏裝零件

竇先生告訴信網(wǎng)，他于2021年8月17日通過朋友的關(guān)系，在紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場)的“TATA木門”商鋪，定制購買了5個門，其中3扇門為臥室門，每扇價格1800元，2扇門為衛(wèi)生間門，每扇價格2700元。

商家額外給出500元優(yōu)惠，實際成交價10300元，預(yù)留的訂購人信息是竇先生的對象官女士，兩人將款項通過微信直接轉(zhuǎn)賬給店員。

今年4月25日，5個門送貨到家，竇先生發(fā)現(xiàn)全部出現(xiàn)了問題：“兩個衛(wèi)生間的門做的尺寸不對，根本裝不上，另外三個門全都漏裝了靜音條，一共定做了五扇門，沒有一個是按照要求來的�！�

竇先生表示，他發(fā)現(xiàn)此事后，隨即聯(lián)系到店鋪協(xié)商售后處理事宜，雙方達成共識：因兩扇衛(wèi)生間門尺寸不合適，店鋪賠償竇先生800元，另退三扇臥室門的900元零件差價，額外贈送一個門套，并贈送因衛(wèi)生間門的尺寸不合適，造成的補充墻面部分的瓷磚。

雙方就售后和賠償出現(xiàn)爭議僵持不下

竇先生稱，開始選擇門套時，他發(fā)現(xiàn)店鋪所說的贈送定制門套實際上為庫存貨，這引起了竇先生的不滿，他再次聯(lián)系到店鋪，要求賠償總額從原來的1700元提高到2000元，然而遭到了店鋪拒絕，此后店鋪再未做出任何處理。

“眼看著他們對這事不管不顧，我沒辦法只能聯(lián)系TATA木門總部，但每次打電話總部都說給催，催了十幾天也沒有結(jié)果。”

此外竇先生表示，他曾就此事聯(lián)系到紅星美凱龍商場，但得到答復(fù)稱，由于他在訂貨時未將錢交到商場，因此商場不負責(zé)介入此事。

竇先生稱：“微信轉(zhuǎn)賬是按照店員的要求來的，我們消費者哪里分得這么清楚?即便是我們未把錢直接給商場，那么店員在收到款項時，是不是應(yīng)當(dāng)自己主動上交到商場呢?紅星美凱龍又怎么可以因為店鋪的過失而對此事不聞不問?”

竇先生告訴信網(wǎng)，他現(xiàn)在的訴求是不要任何賠償，但需要店鋪將5扇門全部按照要求重新做好并安裝，并從4月25日開始計算違約，每日按照千分之三進行賠償。

店鋪：不接受全部更換

為落實此事，信網(wǎng)據(jù)竇先生提供的銷售訂單，聯(lián)系到了門店。了解到信網(wǎng)的采訪要求，門店工作人員表示她不了解此事，由該店的張姓經(jīng)理負責(zé)給出答復(fù)。

TATA木門的張經(jīng)理稱，竇先生和官女士當(dāng)初購買門，是通過好友介紹，因此店鋪所給的價格都是成本價，并未額外賺錢。

訂單下好后，又由于竇先生的個人原因要求延遲安裝，導(dǎo)致5扇門在庫房積壓半年之久。

“我們是有規(guī)定的，如果兩個月內(nèi)不安裝，需要直接送到客戶家里，否則磕了碰了還是要我們負責(zé)，但考慮到竇先生是朋友介紹來的，我們就一直把門放在庫房�！�

張經(jīng)理表示，竇先生定制的三扇臥室門本就是靜音門，未安裝的零件是磁吸，而磁吸屬于店鋪額外贈送的，雖未安裝，但贈品也談不上賠償，而店鋪還是答應(yīng)按照銷售價，每扇門300元的零件費用賠償給竇先生。

“關(guān)于贈送的入戶套問題，我們在協(xié)商賠償?shù)臅r候就已經(jīng)提前說明，如果有庫存的話，我們優(yōu)先贈送庫存門套，如果沒有，再為其單獨定制，這個也得到了竇先生的肯定�！�

張經(jīng)理告訴信網(wǎng)，紅星美凱龍商場目前已經(jīng)了解到此事，但由于竇先生的該筆訂單走的是裝飾公司好友介紹渠道，屬于渠道的單子，該交易并未發(fā)生在紅星美凱龍商場，因此商場不會就訂貨款未交到商場一事處罰店鋪。

“我們在膠南有五六個店，渠道的單子不是在商場我們也不可能把錢交給商場�！�

“對于這種事情，我們還是希望能和消費者見面協(xié)商溝通。”張經(jīng)理表示，竇先生要求5扇門全換的要求她無法接受：“兩扇未拆封沒安裝的廁所門我們可以重做，因為不影響二次銷售，但是三扇臥室門當(dāng)初是經(jīng)過竇先生的同意我們才安裝的，已經(jīng)拆封并安裝的門放在我們手里就等于廢掉了，根本無法二次銷售。”

張經(jīng)理告知信網(wǎng)，目前店鋪提供兩種解決方案，一種是按照原先達成的共識繼續(xù)履行。

如果竇先生不同意，執(zhí)意要求兩扇衛(wèi)生間門重做，那店鋪只能退三扇臥室門的900元零件差價，并贈送一個門套。

消費者購買所屬門店竟然成了謎

對于此事，紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場)的工作人員表示，此前商場接到過訂貨人官女士的投訴，但由于官女士2人購買門的交易未發(fā)生在商場，也沒把錢交到商場，因此紅星美凱龍不介入商家的售后及賠償。

當(dāng)信網(wǎng)提及商場是否會因貨款未交到商場而處罰TATA木門店鋪時，該工作人員經(jīng)過再次落實后稱：“經(jīng)過核實，官女士2人該筆訂單的所屬門店不屬于紅星美凱龍，而是屬于另一家裝飾集團，官女士和竇先生兩人也從未來到紅星美凱龍的店鋪，因此我們這邊也就談不上處罰店鋪了�！�

信網(wǎng)就該筆訂單的詳情再次和竇先生核實，竇先生堅持稱訂單屬于紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場)，并表示他和官女士多次來到該商場的TATA木門店鋪，“我們是找了朋友下的單，但是這并不表示我連訂單發(fā)生在哪個門店都不清楚，至于商場說的另一裝飾集團我曾經(jīng)確實去過，那是為了去對比價格，最終下單的地方是紅星美凱龍的TATA木門店鋪。除非店鋪為了避免向商場交錢，特地把我的訂單歸屬到其他門店�！�

竇先生表示，TATA木門店鋪最終和他經(jīng)過協(xié)商達成一致的結(jié)果為：店鋪賠償竇先生共計3200元，賠償款將于5月7日下午至5月8日之間到賬。