五扇門倆尺寸不對(duì)三個(gè)漏裝零件

竇先生告訴信網(wǎng)，他于2021年8月17日通過(guò)朋友的關(guān)系，在紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場(chǎng))的“TATA木門”商鋪，定制購(gòu)買了5個(gè)門，其中3扇門為臥室門，每扇價(jià)格1800元，2扇門為衛(wèi)生間門，每扇價(jià)格2700元。

商家額外給出500元優(yōu)惠，實(shí)際成交價(jià)10300元，預(yù)留的訂購(gòu)人信息是竇先生的對(duì)象官女士，兩人將款項(xiàng)通過(guò)微信直接轉(zhuǎn)賬給店員。

今年4月25日，5個(gè)門送貨到家，竇先生發(fā)現(xiàn)全部出現(xiàn)了問(wèn)題：“兩個(gè)衛(wèi)生間的門做的尺寸不對(duì)，根本裝不上，另外三個(gè)門全都漏裝了靜音條，一共定做了五扇門，沒(méi)有一個(gè)是按照要求來(lái)的�！�

竇先生表示，他發(fā)現(xiàn)此事后，隨即聯(lián)系到店鋪協(xié)商售后處理事宜，雙方達(dá)成共識(shí)：因兩扇衛(wèi)生間門尺寸不合適，店鋪賠償竇先生800元，另退三扇臥室門的900元零件差價(jià)，額外贈(zèng)送一個(gè)門套，并贈(zèng)送因衛(wèi)生間門的尺寸不合適，造成的補(bǔ)充墻面部分的瓷磚。

雙方就售后和賠償出現(xiàn)爭(zhēng)議僵持不下

竇先生稱，開始選擇門套時(shí)，他發(fā)現(xiàn)店鋪所說(shuō)的贈(zèng)送定制門套實(shí)際上為庫(kù)存貨，這引起了竇先生的不滿，他再次聯(lián)系到店鋪，要求賠償總額從原來(lái)的1700元提高到2000元，然而遭到了店鋪拒絕，此后店鋪再未做出任何處理。

“眼看著他們對(duì)這事不管不顧，我沒(méi)辦法只能聯(lián)系TATA木門總部，但每次打電話總部都說(shuō)給催，催了十幾天也沒(méi)有結(jié)果�！�

此外竇先生表示，他曾就此事聯(lián)系到紅星美凱龍商場(chǎng)，但得到答復(fù)稱，由于他在訂貨時(shí)未將錢交到商場(chǎng)，因此商場(chǎng)不負(fù)責(zé)介入此事。

竇先生稱：“微信轉(zhuǎn)賬是按照店員的要求來(lái)的，我們消費(fèi)者哪里分得這么清楚?即便是我們未把錢直接給商場(chǎng)，那么店員在收到款項(xiàng)時(shí)，是不是應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)上交到商場(chǎng)呢?紅星美凱龍又怎么可以因?yàn)榈赇伒倪^(guò)失而對(duì)此事不聞不問(wèn)?”

竇先生告訴信網(wǎng)，他現(xiàn)在的訴求是不要任何賠償，但需要店鋪將5扇門全部按照要求重新做好并安裝，并從4月25日開始計(jì)算違約，每日按照千分之三進(jìn)行賠償。

店鋪：不接受全部更換

為落實(shí)此事，信網(wǎng)據(jù)竇先生提供的銷售訂單，聯(lián)系到了門店。了解到信網(wǎng)的采訪要求，門店工作人員表示她不了解此事，由該店的張姓經(jīng)理負(fù)責(zé)給出答復(fù)。

TATA木門的張經(jīng)理稱，竇先生和官女士當(dāng)初購(gòu)買門，是通過(guò)好友介紹，因此店鋪所給的價(jià)格都是成本價(jià)，并未額外賺錢。

訂單下好后，又由于竇先生的個(gè)人原因要求延遲安裝，導(dǎo)致5扇門在庫(kù)房積壓半年之久。

“我們是有規(guī)定的，如果兩個(gè)月內(nèi)不安裝，需要直接送到客戶家里，否則磕了碰了還是要我們負(fù)責(zé)，但考慮到竇先生是朋友介紹來(lái)的，我們就一直把門放在庫(kù)房�！�

張經(jīng)理表示，竇先生定制的三扇臥室門本就是靜音門，未安裝的零件是磁吸，而磁吸屬于店鋪額外贈(zèng)送的，雖未安裝，但贈(zèng)品也談不上賠償，而店鋪還是答應(yīng)按照銷售價(jià)，每扇門300元的零件費(fèi)用賠償給竇先生。

“關(guān)于贈(zèng)送的入戶套問(wèn)題，我們?cè)趨f(xié)商賠償?shù)臅r(shí)候就已經(jīng)提前說(shuō)明，如果有庫(kù)存的話，我們優(yōu)先贈(zèng)送庫(kù)存門套，如果沒(méi)有，再為其單獨(dú)定制，這個(gè)也得到了竇先生的肯定�！�

張經(jīng)理告訴信網(wǎng)，紅星美凱龍商場(chǎng)目前已經(jīng)了解到此事，但由于竇先生的該筆訂單走的是裝飾公司好友介紹渠道，屬于渠道的單子，該交易并未發(fā)生在紅星美凱龍商場(chǎng)，因此商場(chǎng)不會(huì)就訂貨款未交到商場(chǎng)一事處罰店鋪。

“我們?cè)谀z南有五六個(gè)店，渠道的單子不是在商場(chǎng)我們也不可能把錢交給商場(chǎng)�！�

“對(duì)于這種事情，我們還是希望能和消費(fèi)者見(jiàn)面協(xié)商溝通。”張經(jīng)理表示，竇先生要求5扇門全換的要求她無(wú)法接受：“兩扇未拆封沒(méi)安裝的廁所門我們可以重做，因?yàn)椴挥绊懚�次銷售，但是三扇臥室門當(dāng)初是經(jīng)過(guò)竇先生的同意我們才安裝的，已經(jīng)拆封并安裝的門放在我們手里就等于廢掉了，根本無(wú)法二次銷售�！�

張經(jīng)理告知信網(wǎng)，目前店鋪提供兩種解決方案，一種是按照原先達(dá)成的共識(shí)繼續(xù)履行。

如果竇先生不同意，執(zhí)意要求兩扇衛(wèi)生間門重做，那店鋪只能退三扇臥室門的900元零件差價(jià)，并贈(zèng)送一個(gè)門套。

消費(fèi)者購(gòu)買所屬門店竟然成了謎

對(duì)于此事，紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場(chǎng))的工作人員表示，此前商場(chǎng)接到過(guò)訂貨人官女士的投訴，但由于官女士2人購(gòu)買門的交易未發(fā)生在商場(chǎng)，也沒(méi)把錢交到商場(chǎng)，因此紅星美凱龍不介入商家的售后及賠償。

當(dāng)信網(wǎng)提及商場(chǎng)是否會(huì)因貨款未交到商場(chǎng)而處罰TATA木門店鋪時(shí)，該工作人員經(jīng)過(guò)再次落實(shí)后稱：“經(jīng)過(guò)核實(shí)，官女士2人該筆訂單的所屬門店不屬于紅星美凱龍，而是屬于另一家裝飾集團(tuán)，官女士和竇先生兩人也從未來(lái)到紅星美凱龍的店鋪，因此我們這邊也就談不上處罰店鋪了。”

信網(wǎng)就該筆訂單的詳情再次和竇先生核實(shí)，竇先生堅(jiān)持稱訂單屬于紅星美凱龍(青島西海岸新區(qū)商場(chǎng))，并表示他和官女士多次來(lái)到該商場(chǎng)的TATA木門店鋪，“我們是找了朋友下的單，但是這并不表示我連訂單發(fā)生在哪個(gè)門店都不清楚，至于商場(chǎng)說(shuō)的另一裝飾集團(tuán)我曾經(jīng)確實(shí)去過(guò)，那是為了去對(duì)比價(jià)格，最終下單的地方是紅星美凱龍的TATA木門店鋪。除非店鋪為了避免向商場(chǎng)交錢，特地把我的訂單歸屬到其他門店�！�

竇先生表示，TATA木門店鋪?zhàn)罱K和他經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成一致的結(jié)果為：店鋪賠償竇先生共計(jì)3200元，賠償款將于5月7日下午至5月8日之間到賬。