焦先生：“快手平臺(tái)做拆卡類主播的，類目屬于卡片類，我們是有店鋪的，平時(shí)晚上會(huì)在直播間直播，直播間明確表示，未成年人，要在監(jiān)護(hù)下下單，拆包后是不退不換的�！�

焦先生主要賣日本一部動(dòng)漫的卡片，他說(shuō)自己從正規(guī)代理商進(jìn)貨，代理商有授權(quán)。

4月21號(hào)，他前后收到兩位買家的退款申請(qǐng)，第一位的退款理由是“快遞/物流一直未送到”。

焦先生：“（第一位是？）一直關(guān)機(jī)，快遞員派送不到，拒收，直接退款�！�

焦先生介紹，第二位買家，4月13號(hào)和19號(hào)兩天都在直播間下單，有的快遞已經(jīng)簽收了，結(jié)果買家發(fā)起了僅退款，理由是孩子拍錯(cuò)。

平臺(tái)介入后，第一位買家表示，賣家請(qǐng)注意不要亂說(shuō)話！派件不成功不等于拒絕，有可能快遞小哥哥手機(jī)沒(méi)電了呢，或者他媽叫他回家吃飯忘記了呢，什么都有可能，怎么賣家說(shuō)話就那么像大笨象一樣，不動(dòng)腦。

第二位買家的說(shuō)法是：孩子在家上網(wǎng)課，需要手機(jī)上傳作業(yè)，他們做義工，沒(méi)有辦法看管孩子，麻煩平臺(tái)幫忙處理。最后，平臺(tái)方修改了退款申請(qǐng)，改為同意退貨退款。

焦先生：“一共下了三千左右的單，我們這個(gè)東西，你看一下，如果這樣完整發(fā)給他，他退過(guò)來(lái)，我們可以進(jìn)行二次售賣的，對(duì)我們沒(méi)有什么影響，我們是同意退款的，有的客戶要求拆開(kāi)，有的客戶要求直郵，我們開(kāi)直播間的意義，是可以幫他們拆，可以讓他們知道是什么卡片，退款的這兩位同學(xué)，都是在直播間里，要求我拆開(kāi)的�！�

記者嘗試向兩位買家了解情況，一位電話關(guān)機(jī)，另一位的電話始終無(wú)法接通，發(fā)短信也沒(méi)有回應(yīng)。

平臺(tái)客服：“這邊看到您的類目是動(dòng)漫卡牌掛件文具這個(gè)類目，這邊的話，是您自己選擇的，如果您選擇錯(cuò)誤類目，平臺(tái)會(huì)讓您進(jìn)行修改�！�

客服表示，焦先生選擇的類目是支持七天無(wú)理由退貨的，在商品界面也有顯示。

平臺(tái)客服：“以下五類商品不支持七天無(wú)理由退貨的，一個(gè)是定制類的商品，另一個(gè)是鮮活易腐的商品，還有一個(gè)是已下載或者拆分的數(shù)字化產(chǎn)品，比如音像制品，另外是報(bào)紙雜志，第五種是服務(wù)類，如教育培訓(xùn)�！�

客服表示，如果買家退回來(lái)的貨影響了商品二次銷售，焦先生可以提供相關(guān)憑證。

焦先生：“我上傳憑證了，而且我有電話錄音的，你們第一次調(diào)解的時(shí)候，跟我講，讓我先同意他們退貨，進(jìn)行二次舉證，是影響二次銷售的舉證，再介入，我提交影響二次銷售的舉證之后，你們直接就說(shuō)我沒(méi)有售賣資質(zhì)的理由，同意了買家的退款，這是為什么？”

平臺(tái)客服：“如果是售賣盲盒類的商品的話（是不支持的）。”

焦先生：“我這個(gè)不是盲盒，你剛才跟我說(shuō)是定制書籍類的，動(dòng)漫卡牌。”

焦先生表示，他目前無(wú)法認(rèn)同平臺(tái)的判罰，接下來(lái)會(huì)繼續(xù)反映。