呼和浩特市的史女士最近遇到了一件煩心事，3月份她通過德邦快遞往廣東郵寄了一把價值三萬四千元的吉他，快遞送到后，收件方給史女士發(fā)來了一組照片，讓她傻了眼。去年，呼和浩特的史女士購買了一把價值34000元的手工吉他。今年三月份，她發(fā)現(xiàn)吉他的聲音不太對，就想著調調音，無奈自己是一個新手，不敢隨意調試如此貴重的吉他，于是在3月15號通過德邦快遞將吉他送回廠家調試。
史女士 呼和浩特市民：3月19號 （廠家）給我打電話說，我的吉他已經(jīng)破損了三處，吉他的音箱的正面 背面和側面全都爆裂了，而且箱子的外包裝底部有坑 兩邊都有墩痕 繩子勒索的各種痕跡，還有泡沫也有裂了的和掉了渣的那種現(xiàn)象。廠家給史女士出具了一份產(chǎn)品檢測說明，上面寫道吉他在運輸途中由于擠壓碰撞震動的原因，多處受損破裂，已成為報廢產(chǎn)品。史女士在發(fā)貨時購買了全額保價服務，于是她聯(lián)系德邦快遞索賠。
史女士 呼和浩特市民：受理的時候好像是4月5 6號，在回復期間他們就把這個吉他拿到石家莊，找了四五家吉他店，經(jīng)過賣吉他的人員的鑒定，這是因為環(huán)境造成的破損與摔裂沒有關系。
從史女士和德邦快遞公司理賠員聊天記錄中可以看到，理賠員決定不予賠償，后來經(jīng)過溝通，又表示可以賠償5000元。對于快遞公司給出的吉他受損原因和賠付金額，史女士并不認可。
史女士 呼和浩特市民：我說即便有環(huán)境的影響你們也應該提前去考慮，你接受我吉他的時候我還千叮嚀萬囑咐說這是一個易碎物品，一定要保護好了，我說這個錢拿到我手里也沒有用，你只給我修吉他就可以。
從照片中可以看到外包裝存在明顯的擠壓磕碰痕跡，為什么理賠員一口咬定，吉他破損與運輸無關呢？既然客戶購買了全額保價，為什么快遞公司卻不給全額賠款呢？記者電話聯(lián)系了德邦快遞上�？偛�。
劉澄锜 德邦快遞媒體公關部工作人員：我們在走訪了三家店鋪之后 三家給出的維修方案 有一家建議五百塊錢 有一家建議三百塊錢 他們這個報價跟客戶這邊索賠金額出入也挺大的 那么我們就酌情按照五千元給客戶定損。
快遞公司和吉他廠家對這把吉他破損的原因鑒定結果不一致，鑒定的損壞程度和維修價格也相差甚遠，因此史女士一直沒有接受快遞公司的賠償方案。在與快遞公司總部工作人員溝通協(xié)商之后，雙方終于達成了一致，快遞公司承諾會滿足史女士的要求。 
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