▲何女士做“白發(fā)轉(zhuǎn)黑發(fā)”項(xiàng)目的美膚造型健康管理店。南國(guó)早報(bào)記者 羅貝爾攝

2020年8月，南寧市民何女士在熟人理發(fā)師的推薦下，到秀靈路的卡迪亞美膚造型健康管理店做頭發(fā)護(hù)理，店員向她推薦了一款“白發(fā)育黑”項(xiàng)目，稱3個(gè)月的育發(fā)治療就能達(dá)到明顯效果，何女士便交了1.5萬(wàn)元作為部分治療費(fèi)用。

據(jù)何女士介紹，店里的護(hù)理師傅還搭配了“生發(fā)液”和“中草藥藥粉”給她自行涂抹、煮水飲用，但到手的產(chǎn)品竟無(wú)包裝盒和治療功效說(shuō)明。

▲店家給何女士回家涂抹的生發(fā)液和煮水的中草藥藥粉。南國(guó)早報(bào)記者 羅貝爾攝

記者在何女士提供的合同上看到，“白發(fā)育黑發(fā)”服務(wù)項(xiàng)目養(yǎng)護(hù)周期100天，店家承諾黑發(fā)恢復(fù)率90％以上。在合同頂部的廣告語(yǔ)處，寫明了“無(wú)效全額退款”，但在合同正文里沒(méi)有“無(wú)效全額退款”的說(shuō)明。

▲店家承諾黑發(fā)恢復(fù)率90%以上，合同標(biāo)頭語(yǔ)寫明“無(wú)效全額退款”。受訪者供圖

經(jīng)過(guò)6個(gè)月的頭發(fā)養(yǎng)護(hù)，何女士的白發(fā)沒(méi)有轉(zhuǎn)黑的跡象。今年5月6日，在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局衡陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的協(xié)調(diào)下，何女士與卡迪亞有關(guān)負(fù)責(zé)人王先生當(dāng)面協(xié)商。

協(xié)商會(huì)上王先生否認(rèn)了何女士拿出的合同為卡迪亞門店所出，因合同上甲方簽字為卡迪亞，但蓋的印章是“南寧市流尚美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)”，王先生質(zhì)疑合同的真實(shí)性。隨后，何女士找出了5000元的交費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄，王先生只同意退款3000元，未協(xié)商出雙方理想的結(jié)果。

▲卡迪亞負(fù)責(zé)人王先生的印章（左側(cè)）與何女士合同的印章（右側(cè)）不一致。受訪者供圖

5月9日，卡迪亞秀靈店店長(zhǎng)陳先生表示，何女士手中的合同的確由該店經(jīng)辦，已經(jīng)向上級(jí)反映再約時(shí)間協(xié)商。

5月11日，卡迪亞負(fù)責(zé)人王先生與何女士再次協(xié)商，王先生否認(rèn)了何女士之前的轉(zhuǎn)賬記錄是卡迪亞門店的交易，懷疑只是何女士與店長(zhǎng)的私人交易，因此拒絕退款。

南國(guó)法援公益律師趙明堂表示，何女士與店家簽訂合同首頁(yè)抬頭處“無(wú)效全額退款”屬于合同部分，如果商家沒(méi)有按合同約定履行應(yīng)盡義務(wù)的，可以追究商家的違約責(zé)任。