易先生介紹，去年10月10號(hào)在閑魚平臺(tái)上買了一臺(tái)戴爾顯示器，收到后連上主機(jī)，感覺整個(gè)屏幕亮度不一致，跟賣家溝通后，對(duì)方同意退貨。10月28號(hào)，他通過德邦快遞把顯示器寄往北京。

易先生：這個(gè)閑魚賣家就跟我說，因?yàn)檫@個(gè)貨物已經(jīng)在丟失了，他跟我反映了（他怎么知道丟了）他說德邦打了電話給他。

賣家在閑魚平臺(tái)上告知易先生，并且拒絕收貨。易先生聯(lián)系德邦快遞，說去年11月4號(hào)有名工作人員加了他微信，說可以幫他走理賠流程，自己提交了資料，11月18號(hào)去詢問理賠進(jìn)展。

易先生：德邦這時(shí)候回復(fù)我說，這個(gè)貨已經(jīng)在北京找到了，但是因?yàn)檫@個(gè)事情，我這個(gè)款在平臺(tái)上已經(jīng)打給賣家了，就是因?yàn)檫@個(gè)事情，德邦造成我們無法退貨成功，所以德邦造成我個(gè)人的損失，所以現(xiàn)在你這個(gè)顯示器退給我，我們也沒有用了。

易先生說，去年11月6號(hào)他跟賣家的這單交易已經(jīng)完成，730塊錢已經(jīng)打給賣家，18號(hào)再說找到，對(duì)自己沒有意義了。記者看了物流記錄，去年10月28號(hào)從杭州發(fā)出后，10月30號(hào)顯示到了北京朝陽區(qū)來廣營經(jīng)營分部，后面就沒有消息了，這個(gè)點(diǎn)部的工作人員說，10月30號(hào)貨物沒有到分部，而是在北京轉(zhuǎn)運(yùn)場。

德邦快遞北京朝陽區(qū)來廣營經(jīng)營分部  工作人員：之前北京轉(zhuǎn)運(yùn)場一直壓貨，沒有發(fā)出來，我們沒辦法送貨，這個(gè)是“雙11”后來壓了半個(gè)月吧，北京轉(zhuǎn)運(yùn)場（那壓貨會(huì)顯示丟件嗎）壓貨系統(tǒng)上多長時(shí)間就會(huì)顯示丟貨 。

這名工作人員查了一下，根據(jù)系統(tǒng)記錄，去年11月21號(hào)這個(gè)快遞到了點(diǎn)部。

德邦快遞北京朝陽區(qū)來廣營經(jīng)營分部  工作人員：這個(gè)貨一直在我們這兒呢（現(xiàn)在還在嗎）在（你們有沒有聯(lián)系過收件人）收件人是拒收的。

易先生表示不會(huì)要這臺(tái)顯示器了，去年11月下旬就提出讓德邦承擔(dān)顯示器的費(fèi)用和169塊錢運(yùn)費(fèi)，可多次撥打客服電話，一直沒有得到回應(yīng)。

他帶記者找到杭州蕭山建設(shè)二路的德邦快遞點(diǎn)部，說當(dāng)時(shí)收件的快遞員就在這里，不過點(diǎn)部負(fù)責(zé)人查詢單號(hào)后，表示當(dāng)初攬件的是文明路站點(diǎn)，但那個(gè)站點(diǎn)已經(jīng)沒了，這件事會(huì)幫忙反饋。德邦快遞總部的工作人員記錄了易先生的情況，表示會(huì)妥善處理。

后來，德邦總部反饋，會(huì)按照客戶的要求進(jìn)行賠償，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日到賬。