羅女士：晚上我估計(jì)是跟水壓有關(guān)，我每天晚上大概洗個(gè)基本上兩三分鐘，開始洗我肯定調(diào)到溫度適溫，但是突然一下子變得很燙，就跟燙死豬一樣很燙，燙得哇哇叫。

羅女士簽訂了長包房合同，從今年3月5號開始，期限一年。月租金3750元，押金4000元。她說淋浴房里洗澡，洗了三分鐘左右，水溫會突然升高�，F(xiàn)場打開水龍頭，調(diào)好水溫，等了5分鐘，水溫沒有變化。

她說主要是晚上的問題。酒店派人來過一次，但問題沒解決。她不在室內(nèi)做飯，入住幾天后，發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)有問題。

羅女士：一到飯點(diǎn)的時(shí)候，這個(gè)地方就是濃濃的油煙味，各種蔥姜蒜混在一起，地溝油臭熏熏的味道，遍布整個(gè)房間，就是沒辦法正常呼吸，就很難受很難受，現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)就（還好）而且有的是晚上做飯，不光有味道，還有聲音，一直轟轟轟轟，就是別人家做飯，我的油煙機(jī)就會就會轟轟轟轟地響。   

采訪時(shí)是下午一點(diǎn)多，油煙機(jī)沒有異常，羅女士之前也沒有拍攝相關(guān)視頻。她說，最難熬的是晚上，十點(diǎn)多有人做飯，室內(nèi)都是油煙味，嚴(yán)重影響休息。另外，租金交到8月份，她要求退回剩余租金和押金。

羅女士：我就想著怎么辦，能不能解決，一直沒有得到解決，我堅(jiān)持了兩個(gè)月實(shí)在不行，我承受不住了，身體精神都受到影響，是他們的原因，我要求他們把押金退給我，租金退給我，他現(xiàn)在租金是同意退的，但是押金他不退。

酒店前臺說負(fù)責(zé)人不在，提供了一位于經(jīng)理的手機(jī)號。于經(jīng)理回應(yīng)，之前去看過淋浴房，水溫沒問題，油煙味可能存在。

杭州心安即家酒店 于經(jīng)理：可能是那個(gè)止煙閥，可能有壞或者沒有裝好，返泄味道上來的，油煙機(jī)一個(gè) 管（煙）道一個(gè)，我們之前也派人維修了，可能沒有維修到她滿意。昨天跟我講。我說你要么挑一個(gè)房間。她不同意。我說讓人來抓緊檢修維修。我來催促，這是我提出來的兩個(gè)，她是都不同意，她說的話很沖。

羅女士表示，房間沒法住，應(yīng)該免責(zé)退租。于經(jīng)理表示，退租金沒問題，退押金得先鑒定。

杭州心安即家酒店 于經(jīng)理：我不管什么原因，油煙味也好或者是熱水，對她的損傷去鑒定，確實(shí)是我們造成的我賠，一分不少賠償，第二個(gè)，退押金也行，你給我鑒定一下，這個(gè)油煙味道是不是達(dá)到了退房標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)不正常，你要有證據(jù)支撐，可以的。

羅女士不認(rèn)可于經(jīng)理的說法。