王女士有部華為折疊屏手機，前段時間，屏幕上出現黑塊。她說明明在保修期內，品牌方卻拒絕保修。

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王女士：“4月底，手機屏幕上有黑塊，我也不知道是什么東西，它就有點不靈了，我不是在嘉興嘛，那個時候我是出不來的，我只能說找這個老板。”

今年1月18號，王女士在杭州錢塘區(qū)一個數碼城里，買了這部華為折疊屏手機（P50 Pocket）。

5月3號，王女士委托數碼城老板，把手機送到杭州學源街上的華為授權服務中心，取機憑證上寫著，“外觀無異常”。

王女士：“到5號的時候，華為售后的人就給我打電話了，他說你這個手機中框有一點細微的劃痕，邊上這個地方，一點點，我說那我不知道的，手機是很新的，有這個劃痕就不給我修了�！�

這部手機目前還在華為授權服務中心杭州學源街店，由于受光線和角度影響，劃痕無法馬上找到。工作人員提供了一些照片，并進行了放大。

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：“因為這個是柔性屏，這里就是一些劃痕的印記，這里轉軸處有磕傷。（這個算是正常磨損吧？）沒有，我們已經提供照片上去了，最主要還是說，它的面上，剛剛我發(fā)給你看的。（所以您覺得屏幕是她自己損壞了？）對，因為我們判斷是有條件的，因為它超過面上，有超過多少直徑的距離，就不給做保修了。”

第一處劃痕在轉軸處，金屬漆面掉漆了，第二處劃痕是屏幕上的，類似于指甲印。工作人員表示，柔性屏和一般手機屏幕不一樣，顧名思義就是稍微柔軟一些，而且這些劃痕已經超出正常磨損范圍。記者打開手機，漏液面積已經擴大，觸摸屏已經失靈。

王女士：“發(fā)現它有問題的時候，就是這個折疊的痕，這個地方，它是有一條線，沒有像今天面積這么大，所以手機我不會取走的。（那你有沒有磕過、摔過？）沒有，這手機我很愛惜的，我家里有兩個孩子，大孩子我都不給他用的�！�

既然手機外觀上有這么多問題，為什么取機憑證上，卻寫著外觀無異常呢？

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：“這個當時跟她致過歉了，因為我們當時跟代辦的人，是已經確認清楚了，說有磕傷，有磨損。（記者：那為什么當初寫了外觀無異常？）就是前臺，他可能工作上的失誤。（王女士：她的失誤要讓我來承擔嗎？還有你們這邊特別搞笑，你知道我手機是多少個G的嗎？你們知道嗎？）（記者：她說這個內存型號也寫錯了。）我知道，我知道。”

王女士買手機花了8999塊錢，維修屏幕的價格是3159塊錢。工作人員表示，可以給王女士優(yōu)惠。

華為授權服務中心杭州學源街店 工作人員：“因為這確實沒辦法保修，那我們跟她說過的，我們這邊幫她申請部分費用，最后給她申請，好像是2749元，還是2779元�！�

王女士不接受，要求免費保養(yǎng)。記者又幫忙反映給了華為官方客服。

華為官方客服：“它屬于產品損壞，意外因素或者是人為行為導致的產品損壞。我只能說幫您反饋，給我們的高級客戶經理，然后他們去幫您解答這個問題�！�

后來，華為方面聯系記者，表示可以給王女士保修。