夏女士：“我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕的上端不靈敏了，滑行出現(xiàn)問題，我一開始以為是軟件問題，過了兩天沒有解決�！�

夏女士的這部手機(jī)是去年年底朋友送給她的。現(xiàn)在除了下拉不靈敏，前置攝像頭位置的屏幕還出現(xiàn)了溢液 。

夏女士：“售后地方一看，他第一反應(yīng)，你膜沒有了，你的屏幕我是不保修了，說我屏幕的問題，是因?yàn)橐阂獫B出了，是內(nèi)屏壞了，要自費(fèi)三千塊錢。”

夏女士回憶，是2月1號開始使用這部手機(jī)的，當(dāng)時(shí)內(nèi)屏上的確有一層膜，用了一個(gè)月后，她發(fā)現(xiàn)折疊的地方這層膜起泡了。

夏女士：“第二天整一條就白了，后來這一片都不行了，那我想不行啊，我只能撕掉，很難看啊，所以我就撕掉了，我當(dāng)時(shí)是想，現(xiàn)在屏幕都比較好了，我也沒想著貼膜怎么樣，一直在用的，到5月初，才出現(xiàn)觸屏問題，當(dāng)時(shí)撕掉的時(shí)候，是沒有任何問題的�！�

夏女士表示，把手機(jī)拿到授權(quán)服務(wù)中心后，才知道那層膜是不能撕的。在售后工作人員的提醒下，夏女士注意到，在產(chǎn)品盒里，有一張溫馨提示：內(nèi)屏出廠自帶特殊設(shè)計(jì)的專用保護(hù)膜，請勿自行撕除或粘貼其他保護(hù)膜，否則會損壞屏幕，影響保修。若需要更換，請咨詢服務(wù)熱線或前往華為授權(quán)服務(wù)中心。夏女士表示，之前拆開盒子后直接拿了手機(jī)，確實(shí)沒注意到這張?zhí)崾?/span>。

夏女士：“他說如果膜壞了，按照他們的途徑，需要店家把它撕掉，然后貼他們自己提供的膜，膜是199塊，買膜撕膜貼膜，都要在他們店里，外面貼的，一概不承認(rèn)，后來我進(jìn)行維權(quán)，如果我這樣子，是不是一個(gè)月以后就要換一張膜了，他說膜三個(gè)月內(nèi)是可以質(zhì)保的，但是華為盒子里面包括說明書里，是沒有任何這樣的提示的�！�

華為授權(quán)服務(wù)中心寧波四明西路店 店長：“我不代表華為，我可以把你信息留下來，這邊會有專人聯(lián)系你的�！�

折疊手機(jī)內(nèi)屏上的膜為什么不能自行撕掉，出現(xiàn)問題該怎么辦？授權(quán)服務(wù)中心沒有接受采訪。記者走進(jìn)一家華為官方店進(jìn)行咨詢。

華為官方店 店員：“是一個(gè)柔性膜，一個(gè)專門的，專業(yè)的吧，掉了不能自己撕，如果旁邊翹起來了，拿去售后給你撕掉給你貼。（如果自己撕掉呢？）不一定給你貼。（里面的屏幕可以保修嗎？）具體的你要去問一下，屏幕要買碎屏險(xiǎn)的吧。（��？）膜撕掉不保修的。（所有折疊都是這樣嗎？）對。（為什么就折疊屏是這樣？）這個(gè)科技我們也不清楚了。”

夏女士：“我想提醒廣大消費(fèi)者，如果你們買到了華為的折疊屏手機(jī)，千萬不能自己手動撕膜，后續(xù)的一切問題，就算廠家本身出現(xiàn)了問題，也需要你自己買單，另外我想提醒廠家，如果你們的自帶屏幕保護(hù)膜，三個(gè)月是可以免費(fèi)進(jìn)行更換的，請你明確寫在溫馨提示卡里，而且要讓服務(wù)員也要告知給消費(fèi)者。”

后來，華為浙江辦事處一名工作人員聯(lián)系記者，表示膜不能自行撕掉的情況，他們已經(jīng)做到詳盡告知。

華為浙江辦事處   工作人員：“包裝箱內(nèi)使用說明上，包括官網(wǎng)頁面，開機(jī)引導(dǎo)的界面上，開箱手機(jī)的屏幕上，都有明確說明，對于人為損壞，我們不予保修�！�

至于為什么不能自行撕膜，工作人員這么解釋。

華為浙江辦事處 工作人員：“因?yàn)橛脩艋蛘咚耗げ灰?guī)范，會導(dǎo)致屏幕受力不均勻，出現(xiàn)損傷，是特殊設(shè)計(jì)的專用保護(hù)膜，我們也有申請專利的�！�

工作人員表示，可以減免500元維修費(fèi)用，夏女士沒有接受，說是不打算修了。