周女士：“態(tài)度很惡劣把我趕走了，我就心里特別難過(guò)。（什么態(tài)度？還原一下。）就是很兇的，我們沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)，從來(lái)沒(méi)有，沒(méi)有這樣的，就這樣把我趕走了，然后我就當(dāng)著面打了業(yè)務(wù)員電話(huà)，讓他跟業(yè)務(wù)員就是之前的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售已經(jīng)調(diào)到別的地方了，就在那里跟銷(xiāo)售吵，他說(shuō)你承諾的，你要給客戶(hù)兌現(xiàn)，我們沒(méi)有這樣的活動(dòng)�！�

周女士的這輛比亞迪漢EV，是去年10月在蕭山比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)4S店買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)花了二十三萬(wàn)多。她說(shuō)當(dāng)初買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售有跟她說(shuō)過(guò)，車(chē)子買(mǎi)來(lái)之后，可以免費(fèi)在4S店充電。

周女士：“我就覺(jué)得這個(gè)還蠻劃算的，因?yàn)槲覜](méi)有充電樁，當(dāng)時(shí)也在考慮好幾個(gè)品牌，考慮充電的事情，別的品牌有每年送多少度充電的事情，然后他說(shuō)他們比亞迪可以在4S店免費(fèi)充，然后我又離4S店比較近。”

周女士說(shuō)，車(chē)子買(mǎi)來(lái)大半年，才開(kāi)了七千多公里，來(lái)4S店充過(guò)五六次電，前面幾次都沒(méi)有遇到問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)，她給當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售員打了電話(huà)進(jìn)行核實(shí)。

“前銷(xiāo)售員”：“時(shí)間太長(zhǎng)我也不太記得了，當(dāng)時(shí)是說(shuō)在2021年6月30號(hào)之前，車(chē)在大型的機(jī)場(chǎng)、高鐵站，有72小時(shí)的免費(fèi)停車(chē)，活動(dòng)截止的話(huà)應(yīng)該是一起截止的吧。（周女士：你看你現(xiàn)在又這樣講，早上我給你打電話(huà)，你可不是這樣說(shuō)的。）但是說(shuō)實(shí)在的，之前我在那兒工作，如果你過(guò)來(lái)充電，我這邊幫你操作，應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，有位置的話(huà)給你安排。（記者：現(xiàn)在問(wèn)題她說(shuō)她來(lái)這邊，直接被趕出來(lái)。）現(xiàn)在那邊不認(rèn)可。”

周女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)來(lái)買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，有一個(gè)介紹人，他也在現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售有沒(méi)有做過(guò)承諾，他應(yīng)該也可以作證。

“介紹人”：“他說(shuō)那個(gè)漢還有秦啊，是可以到4S店充電的。（是免費(fèi)充電嗎？）對(duì)啊，我那輛車(chē)是元，我充不了，我還說(shuō)我家就住4S店旁邊，可以天天去充。（給她介紹的時(shí)候你有聽(tīng)到嗎？）我在旁邊的呀，我當(dāng)時(shí)還一起去的，當(dāng)天他們簽合同嘛�！�

蕭山比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)4S店負(fù)責(zé)售后的王副總監(jiān)介紹，之前廠家這邊發(fā)過(guò)一則通知，說(shuō)是可以在4S店充電，但是通知里沒(méi)有包含杭州，并且充電并不是免費(fèi)的。

蕭山比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)4S店售后服務(wù) 王副總監(jiān)：“早上情況我也不太了解。（記者：吼你的那個(gè)人是誰(shuí)？）（周女士：我也不認(rèn)識(shí)，反正兇得很，穿一件黑色的T恤。）（記者：穿的是工作服什么的嗎？）（周女士：他都在那里引導(dǎo)車(chē)子的。）（記者：保安啊？）（周女士：不是保安，就黑色T恤的，一個(gè)三四十歲的人。）”

王副總監(jiān)說(shuō)，早上的事兒，一會(huì)兒會(huì)去查看監(jiān)控，了解清楚到底是怎么回事兒后，給周女士一個(gè)回復(fù)。關(guān)于免費(fèi)充電的事兒，他表態(tài)，如果客戶(hù)有需求，是可以來(lái)4S店充電的。

蕭山比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)4S店售后服務(wù) 王副總監(jiān)：“關(guān)于承諾這塊，現(xiàn)在銷(xiāo)售也不在，他當(dāng)時(shí)怎么跟你說(shuō)的，我也沒(méi)辦法考證，如果你有充電需求，我們剛好有空位的情況下，可以來(lái)充，我是售后的副總監(jiān)，我可以做這個(gè)承諾。（周女士：我要是來(lái)充電，我也是名正言順的來(lái)，你沒(méi)有資格來(lái)充電，到時(shí)候我又遇到這個(gè)事情，又要被人家趕走嗎？搞得我跟乞丐一樣。）你來(lái)之前跟我說(shuō)一下，我們加個(gè)微信，這都是很小的問(wèn)題�！�