小李：我在UCC那邊下單，然后她上門來拿的，我很清楚我給了她哪幾件衣服， 她也很清楚拿走了哪些（有哪些衣服呢）有三件棉衣、 一件外套，還有一雙鞋子。

小李提供了送洗衣物的照片，一件男士棉衣、一件羽絨馬甲、一件白色外套、一件羽絨服，還有一雙雪地靴。

小李說，衣服拿到店里后，因?yàn)榧渝X的事情沒談攏，她就想換一家洗衣店。

小李：然后另一家洗衣店，是快遞上門取，送到工廠洗，因?yàn)楫?dāng)時(shí)疫情，順豐停了好久了，快遞一直沒有上門拿， 他們應(yīng)該聯(lián)系的是德邦，德邦一直沒有上門拿，這樣維持了好幾天，我自己本人在上班也沒有時(shí)間去取  （這個(gè)時(shí)候衣服和鞋還是在）還是在UCC那邊，已經(jīng)耽擱了幾天了，人家也是出于好心 幫我保管，后來有一天我下了訂單，我覺得不耐煩了，我就取消了，我就不想洗了，后來快遞員又把我的件取走了，那我也挺高興的，我又補(bǔ)下了一個(gè)訂單

小李之后選的是衣衛(wèi)士智能洗衣，快遞單號(hào)顯示，3月20號(hào)攬件，隔天衣服就被衣衛(wèi)士那邊簽收了。小李說，后來衣衛(wèi)士聯(lián)系自己說洗不了。

小李：她就告訴我里面有皮草，我說我沒有皮草，拍來照片之后，發(fā)現(xiàn)里面只有四件衣物，有兩件不是我的，兩件是我的，我另外兩件衣服跟鞋子都不見了。

衣衛(wèi)士智能洗衣杭州拱墅區(qū)四店  客服人員：我們收到的時(shí)候就是一件呢子衣、一件羽絨服、一件皮草、一件外套。皮草的話可能破損得有些嚴(yán)重，這種的話已經(jīng)喪失了清洗的價(jià)值了。

小李提供了衣衛(wèi)士發(fā)來的拆箱視頻，因?yàn)檫^程比較長(zhǎng)，我們做了精簡(jiǎn)�？梢钥吹�，當(dāng)時(shí)衣衛(wèi)士的工作人員將包裹拆開，從白色塑料袋里拿出來了四件衣服。

第一件是小李的白色外套，第二件是小李的羽絨馬甲，之后，工作人員拿出一件白色皮草，和一件黑白格的針織衫。小李說，這兩件衣服都不是她的。也就是說，小李丟了一件男士棉服，一件羽絨服，以及一雙雪地靴。她給記者看了購(gòu)買記錄，男士棉服買來花了977元，羽絨服337元，雪地靴202元。

她說當(dāng)時(shí)也去找過UCC，但店里說皮草和針織衫不是店里其它客人的。店里還提供了監(jiān)控視頻，畫面中可以看到，老板娘把小李的這四件衣服逐一打包，放進(jìn)了白色塑料袋內(nèi)，小李確認(rèn)，這四件都是她的衣服。另外，店里還提供了快遞員上門取件的監(jiān)控，不過，當(dāng)時(shí)包裹在監(jiān)控畫面之外，沒能看到里面裝了什么。

小李帶著記者找到了UCC國(guó)際洗衣時(shí)代奧城精選店，老板娘不在，后來在電話里做了回復(fù)。

UCC國(guó)際洗衣時(shí)代奧城精選店 老板娘：現(xiàn)在這個(gè)事情說起來我們也是一肚子委屈，還不知道去哪里說，有這個(gè)機(jī)會(huì)說說我們也愿意，這個(gè)事情從頭到尾，我們能做的能幫忙的，真的是做到了極致，結(jié)果現(xiàn)在搞成這樣的結(jié)果，報(bào)了警還找到你們這邊，我們滿肚子委屈。

老板娘說，從上門去小李家取衣服，到之后打包、代存都是她操作的，她確定店里不存在任何問題。

UCC國(guó)際洗衣時(shí)代奧城精選店 老板娘：我們沒必要給客戶洗個(gè)衣服偷摸換了，客戶是傻子啊，拿回去不知道，這不需要我們賠的嗎，說句老實(shí)話，這事兒我不敢干，為啥，我明知道你一個(gè)假大鵝，我把你假大鵝換了，你要訛我說是真大鵝呢，我是不是要花一萬多，賠你個(gè)真大鵝。你說這事兒虧不虧，傻子能干嗎。

聯(lián)系了配送的德邦快遞。他們回應(yīng)說是已經(jīng)報(bào)警，警方還沒有一個(gè)明確的定論。不過公司考慮到客戶這邊比較著急，已經(jīng)按照保價(jià)賠付了客戶1000元，小李這邊也表示接受。