孫大姐：哎呀，我這個五一勞動節(jié)過的真的是勞動節(jié)，放了個假，小孩都跟著我們，一天到晚搞這個家里面，煩都煩“死”了你知不知道（做什么東西）就是弄這個水，這個水一天到晚往外返你知不知道，廚房返還有那邊那個書房也返。

孫大姐的房子在3樓，127平方，2016年買的。她提供了幾段視頻，說從5月1號開始，廚房臺盆下面的管子這里就開始返水，地上都是油污。

孫大姐：就是下水管堵塞了，污水罐堵塞了，所以造成我這里返水，一樓是店面，人家不用的，所以嘛，二樓人家是租房子的，人家把那個水管給堵了，所以這個水就返到我家里來了。

二樓租客：返了幾回 問題也沒有解決，后來我們沒辦法，下面這邊我們就是堵住這個管子， 我們不用了，不用了后來上面就是應(yīng)該去找物業(yè)了，物業(yè)后來又重新把這個管子接過了。

記者在外面看了一下，廚房管道這邊有根管子接了出來。孫大姐說，物業(yè)一開始來疏通過幾次，但是解決不了問題，只能這樣接根管子，可沒過幾天，書房的中央空調(diào)又開始漏水了。

孫大姐：這邊后來有一根管子堵塞了，所以這個水又從這邊返上來了，我這個空調(diào)管接在那個冷水管里面，以前這邊是個陽臺嘛，所以接在那個冷水管里面，順著這個冷水管從我空調(diào)洞里排出來了，搞得家里一塌糊涂的。

小區(qū)物業(yè)一位陳經(jīng)理解釋，孫大姐家的書房之前是陽臺，有根管子給洗衣機(jī)排水用，和廚房的那根污水管在一樓會并到一根管子里，一開始孫大姐說廚房返水，他們疏通效果不好，所以在廚房排污管這里接了一根管子出來。

杭州玲瓏香榭南苑物業(yè)  陳經(jīng)理：但是忽略了一條，因?yàn)樗麄冄b修房子都把水管包起來了，我也看不到，其實(shí)就是下面一根污水管道因?yàn)椴⒃谝黄鹆耍�并了下面的污水還沒出去，造成下面陽臺那根管子還沒清理，還堵在那里 一條管子，廚房這條污水管道解決了，但是那一條就是造成了今天的局面，如果要去解決，下面一樓的店鋪必須要去開挖，把那個地方清理，前后重新接管，才能解決問題，現(xiàn)在通不出來了，我叫專業(yè)的也來了，我們自己也解決了，叫專業(yè)的也來了。 

陳經(jīng)理說，他們2019年進(jìn)入小區(qū)，管道定期疏通，這次堵得比較嚴(yán)重，后來他們只能效仿廚房的處理方式，在陽臺排污管的位置也接了一根管子出來。孫大姐說，這次維修后，家里沒有再返水了，現(xiàn)在空調(diào)能不能用還不知道，其它損失還有不少。

孫大姐：就是書房和這個廚柜，這個下面都是一塌糊涂的，電腦還有沙發(fā)，沙發(fā)也漏得一塌糊涂的，大概我找裝修公司來看過，五萬塊錢吧。 

杭州玲瓏香榭南苑物業(yè)  陳經(jīng)理：合理的訴求都可以的，不合理的我也無能為力，你要說這根管道要不要堵，肯定會堵，因?yàn)橛行〇|西，我不知道設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)是什么，這些東西我都沒辦法說是不是，但是肯定會堵，但是發(fā)現(xiàn)問題肯定第一時間處理，物業(yè)只能做到這里，那個空調(diào)的冷凝水管接在那個管道上，那么上面水位到那個層面，就這樣冒出來了，就這么個原因。

孫大姐表示，當(dāng)時空調(diào)冷凝水管這樣接是安裝師傅操作的，物業(yè)之前提出減免一年物業(yè)費(fèi)，大概3500塊錢，自己無法接受，雙方?jīng)]能溝通好，陳經(jīng)理直接走出了辦公室。

記者找到屬地運(yùn)河街道褚家壩社區(qū)。

杭州市余杭區(qū)運(yùn)河街道褚家壩社區(qū)  劉副主任：下面二樓還有一樓的污水管網(wǎng)堵塞了，堵塞了造成滿溢滿上去了。她那個風(fēng)管機(jī)里面漏水，跟她自己接的有關(guān)系的，一般我們按正常里面的話，我們空調(diào)的出水管會排到污水管里面去嗎，不會的呀。

劉副主任說，目前物業(yè)對管道進(jìn)行了維修，至于賠償?shù)膯栴}，社區(qū)跟街道也一起對雙方協(xié)調(diào)過，但還存在差距，他會再幫忙做做工作。