為了解決群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題， 福建省不斷推進政務服務“馬上就辦、全程網(wǎng)辦、一網(wǎng)通辦”。但有群眾反映， 一些單位的線上辦理系統(tǒng)不太好用，讓“便民”體驗打了折扣。

勞動仲裁網(wǎng)上預申請

不少群眾反映系統(tǒng)問題多

2021年，福建省人力資源和社會保障廳部署建設“福建省智慧調(diào)解仲裁”信息系統(tǒng)，目的是提升勞動人事爭議的處理效能。市民通過“福建人社”公眾號，點擊“微互動”欄目中的“服務大廳”選擇“勞動人事爭議調(diào)解仲裁服務”，申請人登錄后點擊“預約辦事”即可預約仲裁申請。群眾“一趟不用跑”，動動手指即可在線提交材料進行預審核。

福建省智慧調(diào)解仲裁

操作界面

未設計線上反饋渠道

有勞動者反映，這個系統(tǒng)用起來不太方便。陳先生今年2月份入職了福州市鼓樓區(qū)的一家公司，但公司并未按照約定跟他簽訂勞動合同，還拖欠了他在職期間的工資。陳先生決定走勞動仲裁途徑，但在實際使用“福建省智慧調(diào)解仲裁”過程中，“材料證據(jù)上傳”這一步就難倒了他。

由于證據(jù)清單僅能上傳單圖片，信息較少，無法證明勞動關系，陳先生的申請被接連駁回了兩次。 

陳先生

我打電話咨詢了鼓樓區(qū)的勞動仲裁，他說如果是多張圖片要提交PDF文件。我已經(jīng)整理成PDF文件，根本沒辦法上傳，一直提示路徑為空，試了二三十次都沒有成功。  

而另外一名勞動者江先生表示，僅是為了注冊福建省智慧調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)，他就想盡了辦法。

江先生表示，自己與其他維權的同事核對過操作流程，不知道問題出在了哪兒。現(xiàn)場，記者按照流程操作，同樣遇到了無法注冊的問題。

鼓樓區(qū)人社局：已將用戶的使用問題上報

福州市鼓樓區(qū)人社局仲裁科科長 楊藝穎

今年通過線上受理了298件，線上線下是同時都有受理。目前為止我們正在跟省市上級部門反饋，因為這是試運行，希望能夠解決這個問題。

省人社廳：將對接研發(fā)公司優(yōu)化系統(tǒng)

福建省人力資源和社會保障廳工作人員表示，將馬上聯(lián)系技術公司對情況進行了解核實，針對勞動者提出的系統(tǒng)內(nèi)提示信息不夠的情況，他們也會進行完善；另外在系統(tǒng)內(nèi)也會附上技術部門的聯(lián)系方式，便于勞動者后期操作遇到問題時，能夠?qū)崟r進行反饋。

記者微評

線上渠道的開通解決了勞動者在線下渠道申請事項受到時間、空間制約的問題，我們也希望人社部門能夠督促相關部門將這個平臺優(yōu)化好，讓市民們真正享受到互聯(lián)網(wǎng)+政務服務帶來的便利。

截稿前，記者再次對該系統(tǒng)的注冊功能進行嘗試，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以成功進行注冊。