為了解決群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題， 福建省不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“馬上就辦、全程網(wǎng)辦、一網(wǎng)通辦”。但有群眾反映， 一些單位的線上辦理系統(tǒng)不太好用，讓“便民”體驗(yàn)打了折扣。

勞動(dòng)仲裁網(wǎng)上預(yù)申請

不少群眾反映系統(tǒng)問題多

2021年，福建省人力資源和社會(huì)保障廳部署建設(shè)“福建省智慧調(diào)解仲裁”信息系統(tǒng)，目的是提升勞動(dòng)人事爭議的處理效能。市民通過“福建人社”公眾號，點(diǎn)擊“微互動(dòng)”欄目中的“服務(wù)大廳”選擇“勞動(dòng)人事爭議調(diào)解仲裁服務(wù)”，申請人登錄后點(diǎn)擊“預(yù)約辦事”即可預(yù)約仲裁申請。群眾“一趟不用跑”，動(dòng)動(dòng)手指即可在線提交材料進(jìn)行預(yù)審核。

福建省智慧調(diào)解仲裁

操作界面

未設(shè)計(jì)線上反饋渠道

有勞動(dòng)者反映，這個(gè)系統(tǒng)用起來不太方便。陳先生今年2月份入職了福州市鼓樓區(qū)的一家公司，但公司并未按照約定跟他簽訂勞動(dòng)合同，還拖欠了他在職期間的工資。陳先生決定走勞動(dòng)仲裁途徑，但在實(shí)際使用“福建省智慧調(diào)解仲裁”過程中，“材料證據(jù)上傳”這一步就難倒了他。

由于證據(jù)清單僅能上傳單圖片，信息較少，無法證明勞動(dòng)關(guān)系，陳先生的申請被接連駁回了兩次。 

陳先生

我打電話咨詢了鼓樓區(qū)的勞動(dòng)仲裁，他說如果是多張圖片要提交PDF文件。我已經(jīng)整理成PDF文件，根本沒辦法上傳，一直提示路徑為空，試了二三十次都沒有成功。  

而另外一名勞動(dòng)者江先生表示，僅是為了注冊福建省智慧調(diào)解仲裁信息管理系統(tǒng)，他就想盡了辦法。

江先生表示，自己與其他維權(quán)的同事核對過操作流程，不知道問題出在了哪兒�，F(xiàn)場，記者按照流程操作，同樣遇到了無法注冊的問題。

鼓樓區(qū)人社局：已將用戶的使用問題上報(bào)

福州市鼓樓區(qū)人社局仲裁科科長 楊藝穎

今年通過線上受理了298件，線上線下是同時(shí)都有受理。目前為止我們正在跟省市上級部門反饋，因?yàn)檫@是試運(yùn)行，希望能夠解決這個(gè)問題。

省人社廳：將對接研發(fā)公司優(yōu)化系統(tǒng)

福建省人力資源和社會(huì)保障廳工作人員表示，將馬上聯(lián)系技術(shù)公司對情況進(jìn)行了解核實(shí)，針對勞動(dòng)者提出的系統(tǒng)內(nèi)提示信息不夠的情況，他們也會(huì)進(jìn)行完善；另外在系統(tǒng)內(nèi)也會(huì)附上技術(shù)部門的聯(lián)系方式，便于勞動(dòng)者后期操作遇到問題時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行反饋。

記者微評

線上渠道的開通解決了勞動(dòng)者在線下渠道申請事項(xiàng)受到時(shí)間、空間制約的問題，我們也希望人社部門能夠督促相關(guān)部門將這個(gè)平臺(tái)優(yōu)化好，讓市民們真正享受到互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)帶來的便利。

截稿前，記者再次對該系統(tǒng)的注冊功能進(jìn)行嘗試，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)可以成功進(jìn)行注冊。