三月份，閆師傅到杭州卡盟汽車貿(mào)易有限公司買了一輛東風(fēng)牌廂式貨車，花了14萬(wàn)左右。他說(shuō)，送貨經(jīng)常需要跑長(zhǎng)途，而這輛車經(jīng)常出現(xiàn)很驚險(xiǎn)的狀況。

閆師傅：“我們車在高速上，正跑著好好的，比如說(shuō)90碼的速度，然后突然一下，車就沒(méi)有動(dòng)力了，突然發(fā)動(dòng)機(jī)就限速到20碼、30碼、40碼這樣，有時(shí)候如果說(shuō)后面沒(méi)車，我們能靠邊就靠邊，先解決�！�

閆師傅提供了一段視頻，畫(huà)面中儀表盤(pán)上有個(gè)黃色故障燈一直在閃爍。

他說(shuō)，每次出現(xiàn)這種情況，他們都會(huì)聯(lián)系卡盟汽車公司的人，公司又會(huì)讓他們?nèi)��?duì)接?xùn)|風(fēng)商用車服務(wù)站的工作人員。

閆師傅：“聯(lián)系他們就說(shuō)，你把尿素?fù)Q一下就好了，尿素我們也放掉，車上原有的放掉，換一桶進(jìn)去，我們?cè)诼愤呉�停兩三個(gè)小時(shí)，才可以�！�

閆師傅說(shuō)，貨車使用的是柴油，需要通過(guò)車用尿素處理尾氣，車用尿素價(jià)格不高，大約十幾升三十多塊錢，但它對(duì)車輛動(dòng)力有很大作用。他提到，車輛多次出現(xiàn)過(guò)突然減速的情況，前幾次更換的尿素，都是在加油站買的，現(xiàn)在手頭沒(méi)有照片。 

閆師傅：“把車拖回來(lái)已經(jīng)七次了，我們一再反映一再反映，他們就是你換尿素吧，你換尿素吧，我現(xiàn)在訴求退車嘛，這輛車我不敢開(kāi)上路了�！�

閆師傅說(shuō)，現(xiàn)在車子停在蕭山的一個(gè)服務(wù)站，他不敢開(kāi)過(guò)來(lái)。銷售方東風(fēng)汽車杭州卡盟店的門口也停了不少貨車，閆師傅指了一下，尿素桶一般位于車子的底盤(pán)處。

杭州卡盟汽車貿(mào)易有限公司 工作人員：“既然出現(xiàn)問(wèn)題么，你要去找售后服務(wù)，我們這里是銷售。你一直以來(lái)用哪里尿素的？（閆師傅：反正買了好多桶了。） 你是哪里買的？（閆師傅：中石油中石化啊。） 我們這個(gè)車當(dāng)時(shí)交車的時(shí)候，跟你講的用東風(fēng)車專用尿素，因?yàn)?/span>加油站那個(gè)尿素是通用車，尿素的熔點(diǎn)不一樣的，廠家如果說(shuō)這個(gè)車存在質(zhì)量問(wèn)題，達(dá)到三包，比方說(shuō)有什么情況的，廠家來(lái)承諾退車。”

這位工作人員表示，他們只負(fù)責(zé)銷售，不提供售后。那么這輛車現(xiàn)在到底有沒(méi)有問(wèn)題呢？閆師傅撥打了售后張經(jīng)理的電話。

東風(fēng)汽車杭州蕭山服務(wù)站 張經(jīng)理：“他說(shuō)出現(xiàn)過(guò)七八次，但是到我這里維修，一共就兩次啊。第一次是首保，第二次就是修這個(gè)故障燈嘛。他們換的尿素，都是加油站的尿素，你叫我怎么回答呢？他昨天來(lái)檢查換的尿素，是不合格不達(dá)標(biāo)的。我就建議他更換，我們東風(fēng)服務(wù)站的尿素，換過(guò)尿素之后，我們按照流程做了，清故障碼�！�

張經(jīng)理表示，現(xiàn)在換過(guò)東風(fēng)尿素之后，故障已經(jīng)消除了。車子可以正常上路了，如果閆師傅有退車訴求，應(yīng)該去聯(lián)系廠家，他這里只負(fù)責(zé)售后。閆師傅又給廠家客服打了電話，客服表示會(huì)反饋退車訴求，并派專人再聯(lián)系閆師傅。

閆師傅說(shuō)尿素是在中石化中石油換的，東風(fēng)汽車杭州蕭山服務(wù)站的張經(jīng)理說(shuō)，檢查了一下，是不合格不合規(guī)的。到底怎么樣，職能部門可以檢驗(yàn)檢驗(yàn)。