小吳說，墓地是3月8號(hào)在杭州崇賢街道安賢園買的，花了十三萬八，當(dāng)天沒有提到刻碑的事。

小吳：“銷售也沒有跟我們說，其它什么事情，就說我們這里，服務(wù)是很好的，你們錢付好了，交給我們都可以了，我們都會(huì)弄的怎么樣。安葬的話，提前三天說就可以了，說提前準(zhǔn)備�！�

4月29號(hào)，小吳的父親去世。當(dāng)天凌晨兩點(diǎn)多，小吳在微信中通知了銷售人員，對(duì)方提醒她注意骨灰盒的尺寸。

小吳：“那個(gè)情況，人走了，你還不跟我說，要排刻碑這個(gè)事情，信息什么的，你還都不說么，我們又不知道對(duì)不對(duì)？”  

小吳說，父親去世第三天，家人想讓父親入土為安，但因?yàn)橐咔�，園區(qū)不對(duì)外開放。他們就把骨灰盒放在了殯儀館。

小吳：“后來我們就說五七，那么6月1號(hào)安葬。我們就跟他說了，最著急的就是昨天才跟我說，這個(gè)刻碑的事情沒有排進(jìn)去，說現(xiàn)在可能要兩個(gè)月，兩三個(gè)月還是怎么樣子，照片的事情也沒有弄好，說什么不可能弄好的，來不及的怎么樣。后來我們打電話，他就不接�！�

小吳說，5月22號(hào)，銷售人員給出一份刻字刻框登記表，說要再等等，她不能接受。

小吳：“我現(xiàn)在訴求就是，6月1號(hào)安葬之前，把碑和照片都弄好，讓我那天順利把事辦好，讓我爸最后一次，我們想讓他入土為安，弄得完美一點(diǎn)�！�

銷售人員姓葉，表示不方便接受采訪。安賢園一位單經(jīng)理回應(yīng)，這位葉師傅是資深銷售，在三月初購買的時(shí)候就應(yīng)該告知過，刻字要提前一個(gè)月告知，并提供墓碑信息。

小吳：“我們沒有說我們不要刻字，怎么可能說不要刻呢？哪怕你說要一個(gè)月，那我們也可以先排著啊，如果說要信息，你說那信息我先不給你，我會(huì)這樣么？”

杭州安賢園客服部 單經(jīng)理：“雙方也有點(diǎn)各執(zhí)一詞，這件事情比較抱歉。那么這個(gè)刻字的事情，你們準(zhǔn)備什么時(shí)候下葬？（小吳：我們6月1號(hào)，五七這個(gè)日子安葬，我們想在這之前跟我們弄好。）現(xiàn)在就是我們員工也跟我說，是提醒過他們的，但是吳女士說沒有。那不管怎么樣，我作為服務(wù)方，我現(xiàn)在先把問題解決掉�！�

單經(jīng)理表示，因?yàn)橐咔�，園區(qū)無法開展工作，導(dǎo)致客戶推遲了下葬和辦理相關(guān)手續(xù)。從關(guān)懷客戶角度出發(fā)，他們會(huì)在6月1號(hào)之前處理好相關(guān)事宜。