張女士：“老廟黃金的金鑲和田玉的手鏈，然后我發(fā)現(xiàn)那個(gè)，我覺得這個(gè)溢價(jià)太高了，我就覺得有點(diǎn)坑。（520收到不是應(yīng)該比較驚喜嗎？）因?yàn)槲覀兤鋵?shí)結(jié)婚好多年了，日子也平淡了，倒沒有，倒不會太在意這些形式了，真的。”

張女士手上這條足金和田玉手鏈就是丈夫送的禮物，重量5.32克，上面有5顆玉質(zhì)珠子，她丈夫花了3885塊錢。

張女士：“黃金重量是3.67克，我是回家看了后面那個(gè)很小很小的東西，就是湊很近我才看到，才3.67克，3.67克的鏈子賣3882元（3885元），算下來就是1000多塊錢1克，我更覺得坑了，然后我當(dāng)時(shí)就問我老公，我說你買的時(shí)候她跟你講了這個(gè)一口價(jià)和按克重購買的區(qū)別嗎，我老公不懂這個(gè)，他說他不知道哎，也沒有人跟他講。”

手鏈上的一個(gè)掛件寫了足金3.67克，字很小。張女士說，商品介紹里也沒有單獨(dú)說明黃金的重量，平時(shí)丈夫也會送驚喜，但還是頭一回買黃金首飾，她覺得丈夫被坑了。

這家老廟黃金在杭州西溪印象城負(fù)一樓，銷售員表示，5月20號的金價(jià)是每克523塊錢，門店做活動，每克優(yōu)惠80塊錢，再加上25塊錢加工費(fèi)，最后每克465塊錢。當(dāng)時(shí)，張女士的丈夫是跟朋友一起來的，她在介紹時(shí)很清楚地講了每種首飾的區(qū)別。

老廟黃金杭州西溪印象城店  工作人員：“有計(jì)克的，計(jì)件的，還有珠寶類的，每一樣都跟他說得很清楚，包括怎么計(jì)價(jià)，當(dāng)時(shí)的黃金多少錢，然后還有計(jì)價(jià)的怎么售后，珠寶怎么售后，計(jì)克的怎么售后，都分得很清楚�！�

張女士的丈夫：“（你自己知不知道這些黃金首飾有的是按照件算，有的是按照克算？）這個(gè)我是不知道的。（當(dāng)時(shí)店員有沒有介紹區(qū)別？）她跟我說過，但是我當(dāng)時(shí)也沒聽懂，我只是后來我老婆跟我說了以后我才反應(yīng)過來這個(gè)事情。”

張女士：“你們是不是也沒有告訴他這個(gè)金鏈子只重3.67克？是不是也沒有說這個(gè)問題，你說了嗎？你說帥哥我這個(gè)鏈子，這個(gè)黃金只重3.67克，然后再加這五個(gè)珠子是3885塊錢。（老廟黃金杭州西溪印象城店  工作人員：因?yàn)檫@個(gè)不按克。）所以說你沒有說。（老廟黃金杭州西溪印象城店  工作人員：我們給他說了是按價(jià)的，按照價(jià)格的。）”

張女士的丈夫說，給妻子買禮物重在開心，結(jié)果妻子看了不滿意，他就在微信上告訴銷售員想退掉，被告知不能退，這又和購買時(shí)的說法不一樣了。

老廟黃金杭州西溪印象城店  工作人員：“（張女士的丈夫：她沒有說不能退，這個(gè)我很確定。）我說了四遍，只能換，換同品類，然后在銷售過程中，銷售過程后，再給他講售后，和付款的時(shí)候，一共四遍，他也認(rèn)可的�！�

工作人員說，張女士的丈夫在買手鏈時(shí)還跟張女士通了電話，確定后才買的。銷售憑證上寫了商品調(diào)換的規(guī)則，新品價(jià)簽要超過舊品原價(jià)標(biāo)簽的20%，但考慮到手鏈買走還在三天內(nèi)，可以按照等價(jià)金額調(diào)換同品類商品。記者看了看，銷售憑證上沒有寫商品不能退。

老廟黃金杭州西溪印象城店  工作人員：“這個(gè)貴金屬屬于特殊商品，是不屬于無理由退換范圍內(nèi)的。（這個(gè)告知上能不能更清晰具體一點(diǎn)？）我如果一直給你強(qiáng)調(diào)我這個(gè)東西只能換同品類，任何人都理解不可以退，我覺得先生來了兩次了，也都是一個(gè)高知分子，怎么會不理解呢？”

張女士不接受這個(gè)方案。她后來反饋，門店又表示可以按手鏈原價(jià)4891元補(bǔ)差價(jià)，兌換等價(jià)的純金首飾，她同意了。