韓女士說(shuō)，減配的裝置，是帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱，簡(jiǎn)稱(chēng)電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱。

韓女士：“你進(jìn)入這輛車(chē)的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)就是高級(jí)的車(chē)，自動(dòng)方向盤(pán)往上升，方便根據(jù)你的身高，來(lái)調(diào)節(jié)你的位置。（電動(dòng)的？）電動(dòng)的，現(xiàn)在沒(méi)有了，現(xiàn)在二十萬(wàn)多一點(diǎn)的車(chē)，都有這個(gè)功能，更何況是一輛保時(shí)捷的車(chē)。”

3月28號(hào)，韓女士訂了一輛保時(shí)捷718卡曼，花了674200塊錢(qián)。合同約定4月份配額，預(yù)計(jì)8月份左右交車(chē)。韓女士借朋友的車(chē)，展示了帶電動(dòng)調(diào)節(jié)功能的轉(zhuǎn)向柱，她說(shuō)即將交付的車(chē)子，都只能手動(dòng)調(diào)節(jié)。

韓女士：“購(gòu)車(chē)以后，去關(guān)注了保時(shí)捷各種，然后一些同樣的朋友，他說(shuō)你會(huì)不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題存在，當(dāng)然人家是別的車(chē)型，就來(lái)問(wèn)了，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了。（銷(xiāo)售怎么答？）銷(xiāo)售不知道啊�！�

韓女士提供的微信聊天記錄，從3月30號(hào)開(kāi)始，銷(xiāo)售一直沒(méi)有明確這個(gè)問(wèn)題，直到5月2號(hào)，依然這樣回答。

韓女士提供的微信語(yǔ)音：“從今年1月份開(kāi)始訂車(chē)的客戶(hù)，其實(shí)如果沒(méi)有那批去年車(chē)主，鬧出來(lái)的事情，這個(gè)事情，很多客戶(hù)都是不去在意的，沒(méi)有去留意的，其它的官方基礎(chǔ)配置上，說(shuō)是已經(jīng)是刪掉了，但是具體的哪些車(chē)型，這個(gè)是以廠家為準(zhǔn)。目前，因?yàn)槲疑洗胃�你說(shuō)的，是卡宴和帕拉梅拉，是這兩款車(chē)型，我們現(xiàn)在公司，沒(méi)有收到718�！�

韓女士提供了車(chē)輛配置單，其中有個(gè)14向電動(dòng)。韓女士說(shuō)，電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱就包含在內(nèi)。她撥打了保時(shí)捷官方客服電話(huà)。

保時(shí)捷（中國(guó)）官方客服：“您的這輛車(chē)是沒(méi)有相應(yīng)的，電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱的功能，也就是說(shuō)后續(xù)是無(wú)法恢復(fù)的。原則上，你在保時(shí)捷中心銷(xiāo)售前，應(yīng)該是跟你說(shuō)明了，后續(xù)是無(wú)法提供相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)摹＿@邊還是建議您，跟保時(shí)捷中心再溝通一下。”

韓女士：“有三種人，一種是去年已經(jīng)提車(chē)的，他們簽了補(bǔ)裝協(xié)議的，后面給你補(bǔ)裝，對(duì)于今年提車(chē)的，但是也沒(méi)有的，廠家給出一個(gè)所謂的親善方案，13800元的代金券，加上一年的車(chē)輛延保，然后我這種3月22號(hào)以后簽的，什么都沒(méi)有，你要么就退車(chē)�！�

按照保時(shí)捷官方客服的說(shuō)法，3月21號(hào)以后，銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)提前告知，車(chē)輛不具有電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱功能。結(jié)合微信聊天記錄，顯然銷(xiāo)售沒(méi)有告知。網(wǎng)上稱(chēng)這是保時(shí)捷“減配門(mén)”，說(shuō)是因全球半導(dǎo)體產(chǎn)能短缺導(dǎo)致的。來(lái)到杭州拱墅保時(shí)捷中心，工作人員讓記者留下了聯(lián)系方式，后來(lái)一位陳經(jīng)理回應(yīng)，的確是跟芯片短缺有關(guān)系。

杭州拱墅保時(shí)捷中心 陳經(jīng)理：“我們銷(xiāo)售顧問(wèn)，確實(shí)在銷(xiāo)售流程當(dāng)中，會(huì)有一定的工作紕漏，然后我也問(wèn)了一下領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在客戶(hù)這么一個(gè)情況，那事實(shí)存在的。第一個(gè)方案是優(yōu)惠3000塊錢(qián)，再贈(zèng)送一個(gè)行車(chē)記錄儀；第二個(gè)方案就是，換我們一輛現(xiàn)車(chē)718，不過(guò)那臺(tái)車(chē)是敞篷的，她訂的是硬頂?shù)�，這個(gè)配置上是有出入的，那臺(tái)車(chē)是有電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱的；然后第三個(gè)是，我們這邊也有跟她溝通，要不她退車(chē)，然后客戶(hù)也是不接受。”

韓女士說(shuō)，電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱價(jià)值3萬(wàn)塊錢(qián)，她要求和之前的車(chē)主，享受同樣的方案。陳經(jīng)理表示，接下來(lái)會(huì)再研討，爭(zhēng)取給出新方案。