最近家住溧水海樂城的眾多業(yè)主向記者反映：小區(qū)物業(yè)不作為，收取著高昂的物業(yè)費，卻連衛(wèi)生都搞不好，墻面滲水、消防設施不全，補了將近半年都補不齊…… 海倫堡海樂城業(yè)主 / 李先生 消防器材缺失、建筑垃圾不清理、電梯故障頻發(fā)、環(huán)境衛(wèi)生臟亂... 這里的問題多到讓很多業(yè)主抓狂 盡管頻繁向物業(yè)反映 但都收效甚微 李先生說自己家住三樓 窗前的平臺一直是這番景象 說是防水工程 但延續(xù)了一年都沒有完工 每天拉開窗簾，映入眼簾的就是這番景象 任誰都很難會有好心情 而這只是海樂城業(yè)主反映的其中一個問題 順著業(yè)主家向外走 斑駁的墻壁和陣陣霉味 讓人很難相信 這是2019年才交付的準新房 天井處變成了大樓的煙灰缸 數(shù)不清的煙蒂 伴隨著各種垃圾橫七豎八躺在這里 也被業(yè)主們戲稱為 “必經之路上的奇觀” 海倫堡海樂城業(yè)主 / 李先生 從我們入住開始就慢慢有。 對此海倫堡物業(yè)的的工作人員解釋 保潔肯定是外包的 繼續(xù)向外走到七樓電梯間 一處破損嚴重的消防栓非常奪人眼球 不僅沒有了玻璃罩 連同消防軟管也不見了蹤影 在這處破損的消防栓內 我們還找到了維護保養(yǎng)記錄 記錄顯示 這處消防栓缺少相關配件 從1月份開始，每月都記錄了待補 但5個月過去了，都未補齊 終于下到地下車庫 這里的環(huán)境也讓業(yè)主鬧心不已 海倫堡海樂城業(yè)主 / 李先生 物業(yè)收取了5塊5一個平方物業(yè)費，價格堪比南京好多高檔小區(qū)，但是現(xiàn)場匹配的物業(yè)服務，可能連一些保障房都不如。 那么面對業(yè)主如此評價 海倫堡物業(yè)作何感想？ 海倫堡物業(yè) / 錢經理 現(xiàn)在有很多開發(fā)商大環(huán)境不好，整個資金鏈都很緊缺，可能是我們保潔的經理沒有到位，我們也會督促保潔公司。 針對業(yè)主提出的各項環(huán)境衛(wèi)生問題 負責海倫堡物業(yè)的工作人員表示 都將在20天內予以解決 而3樓窗外垃圾也將盡快進行施工 將現(xiàn)場恢復 而消防器材缺失問題2個月內梳理配齊 就在記者采訪結束當天 業(yè)主們就給記者發(fā)來了照片 天井垃圾和地下車庫建筑垃圾 已經清理完畢 三天后 部分樓層的消防栓已經配齊設備 而其他需要整改的部位 仍在按計劃推進 【記者手記】 南京十八頻道 以上種種問題，都是物業(yè)公司的“基本功”或“拿手菜”，可面對業(yè)主的多次反映和投訴，之前一直沒有解決，是“不肯”還是“不能”呢？ 等到媒體介入，實地探訪、面對面之時，不到一天就基本解決，這說明，海倫堡物業(yè)還是有能力為他的業(yè)主提供舒適整潔的生活環(huán)境的，但為何要等到業(yè)主投訴到媒體，矛盾激化了才愿意落實呢？ 如何將服務前置，如何更好傾聽業(yè)主訴求，應該是眼下海倫堡物業(yè)公司亟待解決的問題。 來源：南京十八頻道
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