鄭先生：“當(dāng)時(shí)交房的時(shí)候，漏的地方很多，后來(lái)維保修，修了以后，最后剩下南陽(yáng)臺(tái)，南陽(yáng)臺(tái)上面是住戶的露臺(tái)�！�

鄭先生介紹，房子是毛坯交付的，簡(jiǎn)單裝修后出租。走進(jìn)房子里面，可以看到南邊的陽(yáng)臺(tái)、客廳、臥室都有大面積滲水痕跡，吊頂乳膠漆大面積脫落，陽(yáng)臺(tái)天花板打開(kāi)了一部分，可以看到里面發(fā)霉了。

鄭先生：“這個(gè)漏是下雨的漏，下水道比較小，下大雨露臺(tái)會(huì)有一定的積水，如果稍微有一點(diǎn)，就會(huì)往里滲，到客廳，甚至到小房間，下面要用臉盆接的。”

鄭先生兒媳婦的房子在7樓，樓上是頂樓，陽(yáng)臺(tái)是開(kāi)放式的。去年7月份，杭州公館維保接待中心出具了一份現(xiàn)場(chǎng)維修接報(bào)單，寫(xiě)著因?yàn)闃巧蠘I(yè)主近期不在杭州，需等其返回后三方一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看并商議解決方案。鄭先生說(shuō)，小區(qū)的維�？傇趽Q，他已經(jīng)對(duì)接過(guò)好幾名工作人員了。

鄭先生：“（房產(chǎn)）以找不到8樓為由，一直沒(méi)來(lái)修，今年我們打了12345之后，他們發(fā)了函給8樓，下雨天8樓叫來(lái)的，他們認(rèn)為是8樓裝修造成的，我覺(jué)得8樓買了這個(gè)房子，也要居住的，就做了一個(gè)簡(jiǎn)單的鋪裝，你一定要說(shuō)是8樓的原因，我不這么認(rèn)為，因?yàn)檠b修之前也漏�！�

在去年這份接報(bào)單中，寫(xiě)著南陽(yáng)臺(tái)客廳頂板滲水問(wèn)題自交付起一直存在，已維修多次，至今仍未徹底解決。記者聯(lián)系上樓上業(yè)主陳先生，他家是大平層，一戶對(duì)應(yīng)樓下兩戶。

樓上業(yè)主 陳先生：“交房之后，這個(gè)漏水問(wèn)題是一直存在的，那時(shí)候我還沒(méi)裝修過(guò)之前，我們樓下兩戶都是漏的，我們自己家樓頂也漏，因?yàn)檫@個(gè)漏水問(wèn)題，我們跟開(kāi)發(fā)商交涉，讓維保來(lái)修，應(yīng)該修了六到七個(gè)月，我們裝修就推遲了這么久，就讓他們修陽(yáng)臺(tái)�！�

陳先生說(shuō)，自己在拉薩工作，沒(méi)辦法經(jīng)常趕回來(lái)，因?yàn)槁┧�的�?wèn)題比較頭疼，所以他等維保告訴他，都修好了才開(kāi)始裝修。

樓上業(yè)主 陳先生：“這個(gè)陽(yáng)臺(tái)我實(shí)話跟你說(shuō)，我是很小心的，他們做過(guò)，我一點(diǎn)改動(dòng)都沒(méi)有，他們防水做的很高，我現(xiàn)在里面在漏，也有這個(gè)原因的�！�

鄭先生兒媳婦家有個(gè)小露臺(tái)，鄭先生說(shuō)，這個(gè)露臺(tái)之前也有漏水的情況，反映給開(kāi)發(fā)商后，過(guò)來(lái)修好了，綜合下來(lái)他覺(jué)得，不排除是設(shè)計(jì)或是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致漏水情況頻頻發(fā)生。

鄭先生：“我現(xiàn)在的訴求就是漏的地方，開(kāi)裂的地方，給我維修好，維修好之后，要經(jīng)過(guò)一定的驗(yàn)收期�！�

記者聯(lián)系上融信杭州公館一位維保工作人員。

融信杭州公館維保 謝工：“你把你的號(hào)碼留給我吧，到時(shí)候，我把你的號(hào)碼發(fā)給我們的領(lǐng)導(dǎo)。”

后來(lái)融信方面郵件回復(fù)，關(guān)于業(yè)主提出的房屋漏水等質(zhì)量問(wèn)題，公司按照《商品房買賣合同》相關(guān)約定履行相關(guān)義務(wù)，如因人為原因?qū)е碌臐B水，公司則不履行保修義務(wù)，公司會(huì)繼續(xù)做好客戶的溝通服務(wù)工作。

黎女士在湖州佳源都市小區(qū)有一套房子。去年8月，她訂購(gòu)了一批木門、櫥柜和石英石臺(tái)面。貨送到以后，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

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黎女士家的房子110平方，按照這份銷售合同，去年8月，她在湖州田園路上的紅星環(huán)球建材家居品牌廣場(chǎng)訂購(gòu)了一批房門、移門、柜門、櫥柜和石英石臺(tái)面，總共花了四萬(wàn)六千塊錢。木門和櫥柜的品牌寫(xiě)的是“3D無(wú)漆木門”。

黎女士說(shuō)，去年12月，商家把最后一批貨送到家，她發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。首先是房門和移門的門套，產(chǎn)品明細(xì)單上標(biāo)注的材質(zhì)是“無(wú)漆實(shí)木多層”，但她覺(jué)得這些門套的分量比較輕，材質(zhì)不像實(shí)木多層的。

第二個(gè)問(wèn)題是衣柜的柜門，以主臥這個(gè)衣柜為例，記者站在衣柜的側(cè)面，從相對(duì)水平的位置看這對(duì)柜門，其中一扇柜門比另一扇要往外凸出一點(diǎn)。

黎女士：“兩扇當(dāng)中不平的，有半個(gè)指甲的高低。（這扇比這扇往外凸一點(diǎn)？）對(duì)對(duì)對(duì)。（家里衣柜門都有這個(gè)現(xiàn)象嗎？）對(duì)，大部分都有這種現(xiàn)象，這個(gè)比較嚴(yán)重一點(diǎn)�！�

黎女士發(fā)現(xiàn)的第三個(gè)問(wèn)題是櫥柜的材質(zhì)，產(chǎn)品明細(xì)單上標(biāo)注“實(shí)木多層”，送到黎女士家的這批柜板，上面都貼著“歐松板”字樣的標(biāo)簽。

從柜板的斷面來(lái)看，這種歐松板內(nèi)部有很多小孔和縫隙，跟黎女士家另一塊實(shí)木多層的柜板相比，兩種材質(zhì)的斷面看上去不太一樣。

黎女士：“送過(guò)來(lái)是很松的歐松板，里面有很大的縫隙，分量也很輕的，應(yīng)該是這種一層一層的夾板�！�

黎女士說(shuō)，她跟商家已經(jīng)協(xié)商了半年多，當(dāng)初那家紅星環(huán)球建材家居品牌廣場(chǎng)已經(jīng)變成了歐亞達(dá)喜家生活商場(chǎng)，新市場(chǎng)的管理人員也幫雙方協(xié)調(diào)過(guò)，問(wèn)題一直沒(méi)有解決。

黎女士：“我們的要求是把衣柜門整平，如果整不平，換。第二個(gè)，櫥柜門要求換成實(shí)木多層，門套我們也要求換實(shí)木多層，他（曹老板）到現(xiàn)在都沒(méi)給我們解決，他說(shuō)什么都不幫我們整了�！�

對(duì)于黎女士提出的問(wèn)題，木門商行的曹老板解釋，門套是廠家發(fā)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，材質(zhì)確實(shí)不是實(shí)木多層的，櫥柜的材質(zhì)從實(shí)木多層升級(jí)到歐松板也是有原因的。

湖州康山街道陳莉木門商行負(fù)責(zé)人 曹老板：“我們所有用的產(chǎn)品跟工廠全都是統(tǒng)一的，確認(rèn)單上面，也沒(méi)有人跟她說(shuō)是實(shí)木多層的，它叫聚微木，這個(gè)東西燒不著。”

湖州康山街道陳莉木門商行負(fù)責(zé)人 曹老板：“（櫥柜）這個(gè)顏色，工廠已經(jīng)升級(jí)為歐松板，歐松板不是我們私自換的，我們跟房東協(xié)商了，歐松板比實(shí)木多層，一個(gè)平方成本貴八十塊錢，房東這邊不愿意加這個(gè)錢，那我跟老婆想，前面錢都付掉了，加錢不太好，實(shí)在不行給她做成歐松板，而且沒(méi)讓她加一分錢。”

黎女士：“（歐松板這個(gè)事情，老板和老板娘說(shuō)都跟你講過(guò)？）講過(guò)了，我是說(shuō)按合同來(lái)。（他講廠里已經(jīng)沒(méi)貨了。）我就說(shuō)你可以給我錢，你可以不做�！�

至于黎女士家的衣柜門為什么看上去不平整，曹老板回應(yīng)，安裝師傅已經(jīng)調(diào)過(guò)柜門的合頁(yè)，問(wèn)題應(yīng)該出在黎女士請(qǐng)人制作的柜體上。

湖州康山街道陳莉木門商行負(fù)責(zé)人 曹老板：“（安裝）師傅說(shuō)調(diào)不好，不單是柜門的問(wèn)題，柜體有時(shí)候相差兩三個(gè)毫米。柜體是斜的，我跟房東電話里溝通好，如果是我們柜門變形的話，我們?cè)撜{(diào)就調(diào)，真的調(diào)不好，我們?cè)摀Q的換�！�

黎女士：“那我不贊同的。（你認(rèn)為是什么原因？）是門板的變形問(wèn)題。（你家木工和安裝師傅對(duì)接過(guò)嗎？）這個(gè)倒沒(méi)有對(duì)接過(guò)�！�

曹老板向記者展示了幾份調(diào)解協(xié)議書(shū)，既有商場(chǎng)管理部門出具的，也有湖州當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門出具的。

其中這份調(diào)解協(xié)議書(shū)中提到，“查看3D木門廠家網(wǎng)上旗艦店和展示樣品，均無(wú)法查實(shí)所訂的木門材質(zhì)和約定不符”，除了黎女士反映的三個(gè)問(wèn)題，這些調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容還涉及產(chǎn)品的價(jià)格、材質(zhì)和做工等各種問(wèn)題。

曹老板覺(jué)得，黎女士已經(jīng)投訴了半年多，雙方真的沒(méi)必要再這樣耗下去。

湖州康山街道陳莉木門商行負(fù)責(zé)人 曹老板：“說(shuō)我們比網(wǎng)上賣的價(jià)格高，我們想不行就給你按網(wǎng)上價(jià)格走，后來(lái)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)解以后，答應(yīng)退她一千多塊錢，這個(gè)事情過(guò)去了以后，她后期裝的時(shí)候，又說(shuō)哪里有問(wèn)題，我也希望客戶能遵從我們雙方的約定，把我們說(shuō)好的東西全部履行下去�！�

黎女士：“每一次調(diào)解之后，他都是反悔的�！�

最后曹老板和黎女士都表示，雙方還是通過(guò)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門來(lái)解決這場(chǎng)糾紛。