前段時(shí)間，浙江嘉興海寧的莊女士準(zhǔn)備給家里的凈水器換個(gè)濾芯，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用了一年半的舊濾芯，連包裝紙都沒拆。

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莊女士說，2020年9月份，她花三千多塊錢，在商場買了一個(gè)濱特爾品牌凈水器，安裝在家里的廚房。

莊女士：“它是有三道濾芯的，第一道叫PP棉濾芯，相當(dāng)于過濾一些水的雜質(zhì)，然后再進(jìn)入真正的過濾水的濾芯里面，我買來之后他們售后一直沒有告訴我什么時(shí)候要更換濾芯，是我自己覺得很奇怪，為什么我的PP棉濾芯始終不黃，正常的話時(shí)間一久，三到六個(gè)月的時(shí)候，PP棉濾芯因?yàn)檫^濾雜質(zhì)會變黃，我就打給他們官方售后，他跟我說PP棉濾芯的話，網(wǎng)上自己采購自己換好了，比較簡單�！�

四月份，莊女士在一家網(wǎng)店購買了PP棉濾芯，她把凈水器的圖片發(fā)給賣家后，賣家表示，濾芯里面的包裝紙沒有拿掉。

莊女士：“費(fèi)了好大勁把它取出來之后發(fā)現(xiàn)，外包裝這層包好的塑料紙，包括里面的廣告紙，你們也明顯看得出來，這個(gè)東西浸在里面，但包裝紙沒有拆開的話，就根本不起作用的。”

莊女士說，凈水器安裝了一年半，塑料和紙張泡在水里，可能對家里老人小孩的健康產(chǎn)生影響。她認(rèn)為，當(dāng)初的安裝師傅應(yīng)該給她拆掉濾芯的包裝紙。

莊女士：“本身安裝師傅就是你們的人，除非你們拿出證據(jù)來說，這個(gè)東西我有報(bào)修過或者是更換過�！�

這套凈水器是在嘉興海寧華聯(lián)大廈五樓的電器商場買的，商場的工作人員表示，他們主要負(fù)責(zé)銷售，上門安裝的是濱特爾凈水器的售后。

嘉興海寧濱特爾凈水器售后 劉經(jīng)理：“安裝這個(gè)濾芯時(shí)，不拆包裝膜的可能性，我覺得是沒有的，因?yàn)槲抑�前也做過安裝工作的，我感覺這個(gè)是不可能的，如果消費(fèi)者一定要說是我們，麻煩她提供什么證據(jù)。（那你們安裝的這個(gè)過程，比如安裝好之后會不會拍張照片留底呢？）那已經(jīng)找不到了，原來我們是有存檔的，但現(xiàn)在你也知道，電腦里找不到照片了�！�

莊女士回應(yīng)，她從來沒有換過濾芯，濾芯上的包裝紙和店里面原裝的一模一樣，如果劉經(jīng)理懷疑是她的原因，也應(yīng)該拿出證據(jù)。劉經(jīng)理表示，包裝紙和薄膜沒有拆，并不影響凈水器的使用。

嘉興海寧濱特爾凈水器售后 劉經(jīng)理：“這個(gè)濾芯主要是過濾水里面的泥沙鐵銹，這些大的雜質(zhì)，延長后面兩道濾芯的壽命，它對出水質(zhì)量是不構(gòu)成任何影響的，你從售價(jià)也可以看出來，消費(fèi)者自己也買過一個(gè)大概幾十塊錢，后面兩道濾芯就要兩三千塊錢了。（如果這個(gè)包裝薄膜，還有它里面的廣告紙沒有撕掉，水會浸泡過去吧？）水是到瓶子里的，它這樣流過去，但我們這個(gè)濾芯本來就是食品級的，里面的PP棉，外面聚丙烯的薄膜這張紙，你說這東西有多少危害，微乎其微，一張紙泡在水里面有多少危害呢？而且關(guān)鍵還經(jīng)過了后面兩道濾芯過濾，后面兩道主要的濾芯就是保護(hù)人喝的水，把對人不利的過濾成對人有利的，從我的角度，我認(rèn)為那也過濾得干干凈凈�！�

劉經(jīng)理表示，塑料薄膜不拆，只會影響后面兩個(gè)凈水濾芯的使用壽命，所以他們的處理方案是免費(fèi)為莊女士更換后面兩個(gè)濾芯。莊女士不認(rèn)可，認(rèn)為對方首先應(yīng)當(dāng)承認(rèn)是自己的安裝問題，并向她道歉，另外要為她更換凈水器，并針對這幾年對一家人的健康影響，作出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。劉經(jīng)理回應(yīng)，莊女士的訴求他們會考慮一下。作為凈水器的銷售方，華聯(lián)大廈方面表示，從目前的證據(jù)來看，他們更支持莊女士這邊，之后會幫她跟濱特爾品牌方進(jìn)行協(xié)調(diào)。

嘉興海寧華聯(lián)大廈有限公司工作人員：“我們也站在消費(fèi)者的立場上面，根據(jù)她的實(shí)際損失，她的二級濾芯三級濾芯，使用壽命減短了，我們給她更換濾芯，她另外的實(shí)際損失就是為這個(gè)事情所消耗的一些精力，還有她的心情，我們也會適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行彌補(bǔ)。”

莊女士表示，她會等華聯(lián)大廈跟濱特爾的協(xié)調(diào)結(jié)果。