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給“差評(píng)”被起訴 最后法院這樣處理
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-06-08

女孩腰部受傷
與健身房協(xié)商退課不成
在網(wǎng)上發(fā)布“差評(píng)”
被教練告上法庭

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健身房學(xué)員退課遭拒，私教因“差評(píng)”起訴


2021年5月，浙江省諸暨市的小曼（化名）與某健身房的教練小松（化名）簽訂私教協(xié)議，在小松所在的健身房購(gòu)買(mǎi)了兩萬(wàn)元的私教課程。

同年8月，小曼腰部受傷，她認(rèn)為是訓(xùn)練中教練指導(dǎo)不當(dāng)造成的，便要求健身房退掉全部課程。可是，健身房認(rèn)為小曼的傷與運(yùn)動(dòng)無(wú)關(guān)，只能退未上過(guò)的課程。因雙方一直協(xié)商不成，小曼在網(wǎng)上發(fā)布了對(duì)小松及其所在健身房的負(fù)面評(píng)價(jià)，還使用了一些過(guò)激言辭。

2021年11月，小松認(rèn)為小曼的“差評(píng)”直接影響了其在健身圈的風(fēng)評(píng)，便以侵犯名譽(yù)權(quán)為由將小曼起訴至浙江省諸暨市人民法院，要求判令小曼道歉并賠償精神損害撫慰金。小曼卻提出，她只是客觀闡述自己的感受，并沒(méi)有侮辱和誹謗，不認(rèn)為自己侵權(quán)。

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法官調(diào)解：一方撤訴，另一方刪評(píng)


承辦法官經(jīng)過(guò)調(diào)查及電話(huà)溝通，認(rèn)為小曼發(fā)布的評(píng)價(jià)的確是基于其客觀消費(fèi)體驗(yàn)后的主觀感受。雖個(gè)別用語(yǔ)有些過(guò)激，給小松造成負(fù)面影響，但評(píng)價(jià)內(nèi)容并未達(dá)到侮辱、誹謗的程度，也沒(méi)有主觀惡意，未構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

為了更好地解決糾紛，承辦法官?zèng)Q定組織雙方進(jìn)行調(diào)解。因雙方當(dāng)事人均在外地，承辦法官通過(guò)電話(huà)與雙方進(jìn)行溝通，從名譽(yù)侵權(quán)界限、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行詳細(xì)的釋法說(shuō)理。

最終，在承辦法官的調(diào)解之下，雙方就退課事宜達(dá)成一致，小松撤回起訴，小曼也意識(shí)到自己的過(guò)激用語(yǔ)雖未構(gòu)成侵權(quán)，但確實(shí)給小松的生活造成了一定困擾，便刪除了評(píng)論。

商家有容忍義務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)理性維權(quán)


隨著短視頻和內(nèi)容分享平臺(tái)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者在消費(fèi)前會(huì)參考其他消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)商家及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)對(duì)商家的影響也越來(lái)越大。

評(píng)價(jià)機(jī)制的存在就意味著商家必然會(huì)收到正面或者負(fù)面的評(píng)價(jià)，商家對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)負(fù)有一定的容忍義務(wù)，不能苛求評(píng)價(jià)的絕對(duì)精準(zhǔn)和正面，而是應(yīng)該將更多注意力放在提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上。

同時(shí)消費(fèi)者也要認(rèn)識(shí)到，雖然自身享有言論自由和評(píng)價(jià)權(quán)，但是任何權(quán)利都是有邊界的，要注意發(fā)表的評(píng)論應(yīng)該是基于自身真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的合理評(píng)價(jià)，注重理性維權(quán)。


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