陳女士是淘寶88VIP會員，每年支付88元，在淘寶和天貓上購物能享受一定的優(yōu)惠折扣。

積分兌換記錄顯示，5月31號晚上，她用618個天貓積分兌換了一張淘寶88VIP會員消費(fèi)券。

陳女士：“88VIP的優(yōu)惠券，滿一千五減一百二，我就把所有要買的東西都加入購物車?yán)锩�，購物車�(yán)锟偣灿?1樣商品，沒有跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁面的時候我能看到，有（減）一百二的券給我算上，我跳到結(jié)算頁面，它一直是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后跳出來是系統(tǒng)繁忙，不讓我付（錢）�！�

由于那張消費(fèi)券只有三天有效期，陳女士無法向記者展示之前的購物結(jié)算操作過程，從她提供的截圖來看，當(dāng)時選了41件商品，合計(jì)金額是2088.2元，用完各種優(yōu)惠可以減去721.11元，結(jié)算頁面顯示“系統(tǒng)繁忙、請稍后再試”。

從陳女士和淘寶客服的線上溝通記錄來看，淘寶客服當(dāng)時答復(fù)，“由于活動過于火爆，所以才會有這樣的提示，建議您后續(xù)換個時間嘗試，或者更換賬戶進(jìn)行嘗試購買”，后來又說“建議您卸載app重新嘗試一下”。

陳女士：“在這三天之內(nèi)，每天都嘗試去付款，每天跳出來都是這個界面，我也不停地聯(lián)系那個客服，只要他（客服）說的方法，我全部都嘗試過了，一點(diǎn)用都沒有，我在等待過程中，我一件一件去購買，我發(fā)現(xiàn)是可以的，多件多件也是可以的。（你試到什么程度？）商品總金額不超過一千五的時候，它都可以跳轉(zhuǎn)到付款頁面。”

當(dāng)著記者的面，陳女士又在淘寶上選了那41件商品，現(xiàn)在的合計(jì)金額是2361.68元，用完各種優(yōu)惠可以減去473.66元，在各項(xiàng)優(yōu)惠當(dāng)中，“88VIP專享9.5折”這一項(xiàng)減去4.04元，已經(jīng)不能使用滿一千五減一百二那張消費(fèi)券，點(diǎn)擊“領(lǐng)券結(jié)算”之后，頁面同樣顯示“系統(tǒng)繁忙、請稍后再試”。

當(dāng)陳女士在41件商品中選擇一件或者幾件去付款，點(diǎn)擊“提交訂單”之后，就可以看到輸入付款密碼的頁面。記者用自己的普通淘寶賬號試了試，同樣是總價(jià)超過1500元，記者選擇的三件商品合計(jì)金額是1906.97元，用完優(yōu)惠可以減去19.03元，依次點(diǎn)完“結(jié)算”和“提交訂單”之后，也可以正常進(jìn)入付款頁面。 

陳女士覺得，那張消費(fèi)券已經(jīng)過了使用期限，自己還是沒法在淘寶上一次性購買那41件商品，這種情況不太正常，她多次向淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴。

陳女士：“首先你要給我一個解釋，這到底是為什么？二、你要給我解決好，我要正常購物的。三、現(xiàn)在的錢肯定比當(dāng)天晚上的錢要貴，不是我的原因造成的，是你一直不讓我付，導(dǎo)致我貴的，中間的損失要賠償給我�！�

面對陳女士的疑問，淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線的接線員是這樣答復(fù)的。

淘寶天貓客服 接線員：“就是618這個活動，由于這個活動過于火爆，所以才會有這樣的提示，建議您稍后換個時間再嘗試。（四十一件商品一塊買不了，單獨(dú)買就可以進(jìn)入付款頁面。）小二這邊看到您這個賬號在閑魚上出現(xiàn)一些問題，小二建議您咨詢一下閑魚。（在閑魚上出問題，和淘寶天貓上購物有什么關(guān)系？）因?yàn)樘詫毢烷e魚屬于關(guān)聯(lián)的。”

陳女士向記者展示了自己的閑魚賬號，使用狀態(tài)沒有看出異常。她說，最近一年自己在閑魚上就買賣過五件東西， 她跟買家和賣家都沒有交易糾紛。

閑魚客服 接線員：“閑魚賬號查詢到，您并沒有違規(guī)記錄，您可以正常使用，并不會影響您的其它消費(fèi)。（閑魚賬號有什么樣的行為會影響淘寶天貓上的消費(fèi)？）和其他會員有交易糾紛的話，可能會對您的賬號進(jìn)行管控�！�

陳女士：“首先你要給我一個解釋，不能說你閑魚有問題，這個有問題，你亂說，你要給我一個準(zhǔn)確的解釋�！�

陳女士表示，她會繼續(xù)向淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，希望平臺能給自己一個真實(shí)合理的解釋。截至發(fā)稿前，陳女士反饋沒有收到淘寶天貓方面的進(jìn)一步回復(fù)。