兩年前，市民王女士將自己的黃金飾品拿去置換，兩年后，王女士又去了同一家金店，準備再次以舊換新，誰知，正是這次進店，讓她有了一個吃驚不已的發(fā)現(xiàn)。
2020年5月份，王女士帶著自己的黃金耳環(huán)和黃金項鏈，來到解放碑一家金店，參加以舊換新。
當(dāng)時她的舊耳環(huán)和項鏈一共是37.1克，店方說是以舊換新，重量差距一兩克。她想，一兩克損失還是可以接受的。
王女士說，自己的黃金耳環(huán)和黃金項鏈總重量37.1克，按照銷售人員的說法，換成新款的黃金飾品以后，重量雖然達不到37克，但相差不會太多。
于是，她就將舊金交給對方，同時支付了300多元的差價，換購了新的金手鐲和金戒指。
如今，兩年時間過去，王女士又想換新款式了，于是她再一次來到這家金店。此時，她從店員口中得知，自己拿來的手鐲和戒指總重只有17克多，聽到這個數(shù)字，王女士大吃一驚。
原來兩年前，自己用37克的舊金，做了一筆虧本的買賣，而且虧大了。不過，因為當(dāng)時是耳環(huán)了項鏈后來換成手鐲和戒指,的部位不一樣,所以直觀感受也不一樣。如果當(dāng)時自己就是一個手鐲換另一個手鐲，肯定就感受得出來。
王女士很后悔，她說如果當(dāng)初知道，以舊換新在克數(shù)上的差距這么大，自己是無論如何都不會當(dāng)這個冤大頭的。
更讓王女士不滿的是，店家開具的質(zhì)保單上，本來標注了重量，但是店員偏偏在這個地方，用黑色簽字筆密密麻麻寫了好幾行字。
王女士覺得，如果他在重量這個地方寫得清清楚楚，一十七點幾克，她可以看得到，那她當(dāng)時肯定不會換。但是店方拿寫的字把數(shù)字蓋住了，這是可能是故意蓋住的。
記者問，票上的標簽不是背后有重量嗎？王女士說，標簽外面看上去是沒有重量標的，他們都不知道這里面可以拿出來，直到現(xiàn)在過了兩年才發(fā)現(xiàn)。
過了兩年，王女士如夢初醒，悔得腸子都青了。對于王女士的質(zhì)疑，這家金店的店長解釋，黃金首飾以舊換新有兩種換法，一種是克換克，按照重量來置換，消費者補加工費。
另一種是一口價置換，消費者拿來的舊金，先折算成價格，再對照新金的價格，補足差價。而王女士兩年前參加的，是后一種，本身就不是按克數(shù)來置換的。
王女士的丈夫沈先生則表示，店方在銷售時并沒有清楚地告知他們一口價的換法，具體是怎么回事。而質(zhì)保單上的克重，又看不清楚。這導(dǎo)致他們無法準確評估，這么換到底劃不劃算。
沈先生解釋說，他認為損耗大約兩三克都可以接受，但37克換成了17克，損耗了20克。而20克的金價近九千塊錢，隨便去哪里打一個鐲子最多一千塊錢工錢。相當(dāng)于在這家店花了四五千塊的手工費。沈先生覺得這是任何一個正常人都不會接受的，37克變成了17克，損耗20克黃金來作手工費。
針對質(zhì)保書上的重量一欄看不清楚的問題，店長表示，這不是故意遮擋，而且也沒有硬性規(guī)定，不允許這樣做。消費者可以向工商或者消費者權(quán)益保護委員會去反映，由他們來給店方指出。如果職能部門要求店方全國統(tǒng)一，所有質(zhì)保書必須要這樣打印標簽，標出重量才，他們才可以改過來。
雙方各執(zhí)一詞，難以達成一致。目前，王女士已向渝中區(qū)消協(xié)反映了這一情況。
其實，像這樣的糾紛，630已經(jīng)報道過多次。都是消費者在金飾置換之后，發(fā)覺重量相差過大所致。那為什么這個領(lǐng)域，會成為投訴的重災(zāi)區(qū)呢？
金店在以舊換新的過程中，到底是如何同消費者溝通的？整個的交易又是怎么完成的？作為消費者，需要注意哪些方面？為了弄清這些問題，我們的記者在主城一些金店進行了走訪。
走訪中，記者了解到，以舊換新是市場上各家金店都在進行的一種銷售方式，具體有兩種換法。其一，按克換。一克舊黃金換一克新黃金，不過每克要補加工費，大約是40多一克。
除了按克置換，目前市場上更為主流的則是一口價置換。走訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在很多金店，按照克數(shù)售賣的金飾產(chǎn)品，無論從款式還是數(shù)量上，都遠遠少于一口價商品。
工作人中解釋說，一口價的做工要細一些，因為它講工藝，不稱重。和論克買比，加工費算起來要高一點。兩者的價簽也不一樣，克對克的可能會寫足金項鏈33.462克，而一口價首飾寫的是足金項鏈零售價8077元。
按照商家的說法，一口價金飾，貴在工藝上。至于劃不劃算，就看消費者自己了。記者咨詢后得知，如果兩個板戒大概是八點幾克，拿來克換克，能換一個八點幾克的新首飾。
當(dāng)然，要給一點加工費，這個差價大概幾十塊錢一克。而變成換一口價產(chǎn)品，算法則是八克金子值四千,可以換標價四千的金首飾。而標四千的金首飾，實際的重量肯定要輕一點，大概是原來的一半，四克。
在一些金店，當(dāng)記者問及一口價金飾的實際重量，銷售人員均沒有明確回答，只是說這類商品不按克數(shù)，消費者不必了解。而實際上，記者注意到，部分一口價金飾的克重，實際就隱藏在折疊價簽的中間。
這也是行業(yè)里的秘密，雖然有些顧客也知道。商家一般都會用這種折疊標簽,黃金的重量不會標到正面，而是隱藏起來,還有些品牌不會標重量。
記者當(dāng)面打開一個標簽，這個黃金首飾重1.93克，一口價標簽標明的售價是2080元。如果是克對克換或者論克賣，1.93克你只能賣到1100元左右。工作人員稱，這是看工藝，工藝高一點價格就高一點。
經(jīng)過走訪，記者發(fā)現(xiàn)，商家一般不會主動提及一口價金飾的克重，甚至面對消費者的詢問，也是含糊其辭，不予告知，從全國來看，相關(guān)糾紛近年來一直高居不下。各地市場監(jiān)管部門也多次發(fā)出消費提醒，消費者在黃金首飾以舊換新期間，一定要對黃金首飾的重量、成色等多方了解，對比兩種置換方式，做到心中有數(shù)，理性選擇，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
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