王女士是福州某網(wǎng)紅休閑餐廳的忠實顧客，2020年，她辦理了會員卡，前前后后充值了2200元，目前儲值余額155元。王女士告訴記者，今年5月17日，她還在該餐廳就餐了一次，可是5月底，她突然發(fā)現(xiàn)該餐廳的會員推薦群解散了，微信客服也把她刪除，餐廳的電話還無法打通。

王女士在該餐廳小程序上的會員信息

王女士被客服刪除微信

不僅如此，該餐廳在福州臺江區(qū)的門店也已經(jīng)關(guān)閉。987記者小傅來到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，原址變成了一家“牛腩煲”餐廳。

記者發(fā)現(xiàn)，5月17日，該餐廳微信公眾號發(fā)布了一條推文，稱位于東街口的全時段休閑餐廳合同到期，將另外選址到三坊七巷，三個月后重裝開業(yè)。在推文下的留言中，其表示，會員充值的金額可以在新店繼續(xù)使用。

餐廳微信公眾號推文

987記者隨后聯(lián)系該餐廳微信客服，對方表示，新店搬到三坊七巷，預(yù)計9月份開業(yè)。會員余額可以在新店繼續(xù)使用，也可以退款。記者將王女士的會員信息發(fā)送給客服，其表示三個工作日內(nèi)可以退款。發(fā)稿前，王女士表示已經(jīng)收到退款。

該餐廳負(fù)責(zé)人洪先生隨后聯(lián)系《維權(quán)超給力》表示，刪除王女士微信的客服人員是已經(jīng)離職的員工。關(guān)于閉店后的售后問題，消費(fèi)者可以查閱他們公眾號發(fā)布的推文，有專人處理會員的余額退款問題，目前陸續(xù)已經(jīng)為多名會員退款。“我們新店預(yù)計將于今年9月份左右在三坊七巷開業(yè)，會員可以繼續(xù)使用余額�！�

987記者與微信客服的對話

而另外一位潘女士的投訴截至記者發(fā)稿時仍沒有下文。2021年9月5日，潘女士在世歐廣場一家“旺囍茶冰廳”充值了624元，如今會員賬戶還剩余332元。然而今年5月底她再次前往“旺囍茶冰廳”就餐時，卻發(fā)現(xiàn)餐館關(guān)門了。潘女士撥打餐廳電話，發(fā)現(xiàn)該號碼已暫停服務(wù)。

旺囍茶冰廳，來源于網(wǎng)絡(luò)

987記者在網(wǎng)上查詢福州市各家“旺囍冰室”，發(fā)現(xiàn)商家均處于停業(yè)狀態(tài)，登記的餐廳電話也都無法接通。

公開資料顯示，“旺囍冰室”“旺囍茶冰廳”是福州締麗軒餐飲管理有限公司旗下的餐飲品牌。今年5月17日，該公司因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系” 被福州市晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，如果門店倒閉或更換地址，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退回預(yù)付會員卡的余額。根據(jù)商務(wù)部制定《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》的第二十一條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)依單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息�？▋�(nèi)資金余額不足100元(含)的，可支付現(xiàn)金。而第二十二條還規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)。