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美容消費(fèi)需理性!事發(fā)山西大同
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2022-06-20

愛(ài)美之心,人皆有之,隨著生活水平的提高,越來(lái)越多的消費(fèi)者把愛(ài)美從心動(dòng)變成花錢(qián)的行動(dòng)。家住御河灣的李女士就在離家不遠(yuǎn)的一家美容院購(gòu)買(mǎi)了美容套裝,沒(méi)想到這也給她帶來(lái)了煩惱。


去年 5 月份,李女士去小區(qū)附近的一家超市購(gòu)物時(shí),被虞美美女子美容會(huì)所的促銷(xiāo)活動(dòng)所吸引。在做了一次免費(fèi)的面部護(hù)理之后,她感覺(jué)效果不錯(cuò),考慮到美容院離家很近比較方便,李女士購(gòu)買(mǎi)了一套面部護(hù)理套裝。 

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消費(fèi)者 李女士:我是去年 5 月份逛超市的時(shí)候,一樓有一個(gè)男同志把我拉到他們樓上的虞美美美容店,說(shuō)可以做免費(fèi)的護(hù)理。做了之后當(dāng)時(shí)覺(jué)得面部護(hù)理挺保濕,就買(mǎi)了他們家的產(chǎn)品,產(chǎn)品是 4800 元,送一些美容的套裝。

在做了幾次面部護(hù)理之后,美容院贈(zèng)送了李女士一次腹部護(hù)理,隨后在銷(xiāo)售人員的推薦下,她又花費(fèi) 4000 元購(gòu)買(mǎi)了腹部護(hù)理套裝。 

消費(fèi)者 李女士:這個(gè)價(jià)值 4000 元,之后循環(huán)贈(zèng)送的護(hù)理項(xiàng)目,我又買(mǎi)了一個(gè) 2500 元的背部的護(hù)理,但是背部護(hù)理因?yàn)槭悄型咀,我就覺(jué)得不合適,就換成了一個(gè)坐浴項(xiàng)目。用了之后第二次就覺(jué)得身體有些不舒服瘙癢過(guò)敏,然后我就找商家準(zhǔn)備退掉,但是過(guò)去之后,他們態(tài)度很強(qiáng)硬不給退。

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用背部護(hù)理產(chǎn)品換來(lái)的坐浴產(chǎn)品一共花費(fèi)了 5960 元,分為口服和外用兩部分,分別裝在兩個(gè)包裝盒內(nèi),每個(gè)盒子里面有三大包產(chǎn)品,每包里面又分為 12 袋,因?yàn)樯眢w過(guò)敏的原因,李女士只拆封了口服和外用的各一包產(chǎn)品。李女士發(fā)現(xiàn),她在這家美容院購(gòu)買(mǎi)的美容套裝看起來(lái)優(yōu)惠幅度很大,但是如果使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,想要退款時(shí)卻很難,因?yàn)檫@家美容會(huì)所采用的是捆綁銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員會(huì)告訴你一套美容項(xiàng)目多少錢(qián),然后再贈(zèng)送一些護(hù)膚品,如果說(shuō)你要退這個(gè)美容套裝,贈(zèng)送的護(hù)膚品不能退,就是要把送你的護(hù)膚品都要減去,然后就沒(méi)有剩多少錢(qián)了,讓你覺(jué)得退了根本不劃算。 

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消費(fèi)者 李女士:我買(mǎi)的護(hù)理套裝,它的價(jià)格是 5980 元,給我優(yōu)惠是 4800 元,贈(zèng)送我一套東西,護(hù)膚品,價(jià)格 2980 元,還有兩個(gè)護(hù)膚水和護(hù)膚乳,價(jià)格是 700 元,這些加起來(lái)大約是 3700 元。美容套裝的價(jià)格是 4800 元,這個(gè)是 3700 元,如果要退的話(huà),就要把贈(zèng)品都要減掉,所以我認(rèn)為那些贈(zèng)送的東西價(jià)格虛高,也沒(méi)有實(shí)際的功效,我就現(xiàn)在想退,她說(shuō)不合適,也導(dǎo)致我沒(méi)法退。

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雖然李女士購(gòu)買(mǎi)的面部護(hù)理和腹部護(hù)理套裝做了都不到一半,甚至是三分之一,但是按照美容院的營(yíng)銷(xiāo)策略,如果她想要退掉套裝,根本拿不到錢(qián)。她也就決定繼續(xù)把剩下的護(hù)理套裝做完,但是坐浴項(xiàng)目因?yàn)槭褂煤蟪霈F(xiàn)過(guò)敏,她希望能夠退掉。在和美容院溝通了幾次沒(méi)有結(jié)果后,李女士向欄目組尋求幫助,于是記者陪同李女士一起來(lái)到虞美美女子美容會(huì)所了解情況。一位負(fù)責(zé)人告訴我們,她是剛來(lái)店里的,不清楚具體情況。


美容院工作人員:我不知道,我是剛來(lái),你的發(fā)票呢?你要是有任何疑問(wèn),我聯(lián)系王總,他這兩天來(lái)店我給你打電話(huà),但是現(xiàn)在他過(guò)不來(lái) 。

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李女士雖然沒(méi)有找到坐浴套裝的發(fā)票,但是她認(rèn)為美容院有消費(fèi)記錄,應(yīng)該可以確認(rèn)坐浴套裝的價(jià)格。但是該負(fù)責(zé)人表示現(xiàn)在不出售這種產(chǎn)品,所以她不知道價(jià)格。

在記者的堅(jiān)持下,該負(fù)責(zé)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通,價(jià)格雖然確認(rèn)了,但是她表示因?yàn)槔钆克?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品已經(jīng)拆封,拆封后的產(chǎn)品他們是無(wú)法二次出售的,所以不能給她退款。半個(gè)小時(shí)后,美容院的負(fù)責(zé)人匆匆趕來(lái),他告訴記者,這家店是他今年才接手的,營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)變更。李女士是從上一家購(gòu)買(mǎi)的套裝,按照約定他現(xiàn)在只負(fù)責(zé)原來(lái)的售后。經(jīng)過(guò)協(xié)商,他同意為李女士解決這個(gè)問(wèn)題。

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美容院負(fù)責(zé)人:這個(gè)店是我們后接的,之前的事情我們都不知道。咱們開(kāi)門(mén)做生意講究誠(chéng)信,對(duì)不對(duì),誰(shuí)來(lái)也一樣,有問(wèn)題解決問(wèn)題,我先澄清一點(diǎn),你的錢(qián)是花到上一家了,問(wèn)題我可以幫你解決,但你這個(gè)事情是去年的。

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該負(fù)責(zé)人表示,李女士購(gòu)買(mǎi)的坐浴套裝是上一家店回饋老顧客的活動(dòng)產(chǎn)品,是和生產(chǎn) 廠(chǎng)家合作的,現(xiàn)在他們店里根本就不出售,所以需要李女士拿出票據(jù),來(lái)確認(rèn)消費(fèi)金額。在翻看了李女士的消費(fèi)記錄后,價(jià)格終于確認(rèn),兩盒一共是 5960 元,因?yàn)楫a(chǎn)品已經(jīng)拆封,該負(fù)責(zé)人表示,他愿意承擔(dān)一半的責(zé)任,對(duì)于商家給出的解決方案,李女士表示愿意接受,雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂了退款協(xié)議,商家退還李女士 2980 元。 

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李女士的錢(qián)退回來(lái)了,但我們還是要提醒廣大消費(fèi)者,在購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品的時(shí)候,一定要理性消費(fèi),不要被商家的優(yōu)惠促銷(xiāo)所誤導(dǎo),以免財(cái)產(chǎn)損失。我們也希望美容行業(yè)從業(yè)者能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),出現(xiàn)問(wèn)題要積極處理,不要推脫責(zé)任。感謝收看本期節(jié)目,如果您在生活中遭遇過(guò)哪些消費(fèi)陷阱,遇到過(guò)什么煩心事,拿起手機(jī)掃一掃屏幕下方的二維碼參與我們的微信互動(dòng),也可以撥打我們的熱線(xiàn)電話(huà)或留言,我們一同與您維權(quán),再會(huì)。

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